店铺售前售后客服分流的设置与作用说明

经常有咨询售前的客户跑到售后客服那?还有售后客服跑到售前那，这是因为没有设置好子旺旺客服分流的问题  

  售前/售后分流，是客服团队职能划分的基本方式。当前我们只能按照买家的页面来源进行分流，这种方式具有很大的随机性，导致售前售后分流不准一直是商家和平台心中的痛，只能依靠转交实现，费时费力。今天，我们终于支持按照买家的订单状态分流啦！快来看看怎么设置吧！

 注意：

页面来源分流 向 订单状态分流 升级过渡期间：

1、所有分组都没有绑定订单状态的时候，依然遵循原来的页面来源分流规则，但是页面分流修改入口不可见，不可修改！

2、为任一分组绑定订单状态之后，即开始走订单分流，不再按照页面分流！

但是！为了防止出现异常，提升分流准确率，请大家抓紧时间绑定订单状态！

1、打开子账号后台(https://zizhanghao.taobao.com)-客服分流-分组设置,即可看到订单 状态分流设置项。

2、点击设置,可以看到 6 种订单状态,可以自由绑定到相应的分组之上。

比如: 如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单,或者订单状态为已拍下未付款,那么就会被分配到售前组。 

注意：售前/售后分组都要把订单状态绑定好！如果有一种订单状态没有被绑定到分组，那么该种状态的买家就没有指定的分组，就会在所有分组中随机分配。

3、这 6 种订单状态的含义为:

无活跃订单：包括在本店无订单记录、订单状态为交易关闭、订单状态为交易成功但是时间是售 后周期之外(目前售后周期为 3 天),比如,一个买家的订单状态为交易成功,但是时间是 3 天 以前,那么我们认为这个订单是不活跃的,再来咨询就算是复购。

已拍下未付款：订单状态为等待卖家付款(预售订单包括待付定金/尾款),以及货到付款订单的 已拍下;
已付款未发货：订单状态为等待卖家发货;

已发货：订单状态为等待卖家确认收货,以及卖家部分发货;

交易成功：订单状态为交易成功但是时间是在售后周期之内,比如,一个买家的订单状态为交易 成功,但是交易成功的时间是在昨天,那么我们认为消费者再来咨询很有可能是来咨询售后的。

售后流程中：包括待卖家同意、待买家退货、待卖家确认收货、卖家拒绝退款。

4、如果买家在店铺内有多个订单,那么以哪一条订单的状态为准呢?我们的规则是,能定位到 具体的订单则以该条订单状态为准,定位不到的话则以最近一条订单状态为准,具体如下: