淘宝天猫根据不同宝贝设置不同子账号客服分流的方法

以下教程将教会大家，给店铺的不同宝贝设置不同的客服分流，从而合理的分配工作

亲，您也许遇到过这样的问题：

店铺里的商品种类丰富，又或者是一些商品需要由专精的客服来接待，买家通过宝贝详情进来咨询，客服A还需要转交能相关的客服B，对买家再进行一次人工分配。比如是医药店铺类，国内国外旅行线路店铺类。那么，如何才能让买家一次就能获得更好服务呢？

      不要着急，现在新版旺旺分流已经支持根据具体的商品来设置接待客服啦！可以精细化进行分流哦。

一、开启商品分流功能

• 【PC千牛】登录【PC千牛】：打开【旺旺分流】——>点击【设置】——> 开通商品分组绑定
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 二、进入分流分组设置页面

• 【PC千牛】点击【分组设置】
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【网页版】：子帐号后台：https://zizhanghao.taobao.com/，进入【客服分流】——>点击【分流客服】

• 三、添加特定分组

新建新的分流分组，或者使用原有的分组（使用原有分组直接从第三步继续设置）

1.新建分组，设置分组名

2.添加该分组的客服

3.设置是否在店铺首页展现该分组

4.完成新建分组

那么在分组的时候要注意以下几点：

• 1. 不管你分了几个组，有一个组是必须要建立的，里面有所有参与分流接待的客服，如果商家新上架了产品，但未在分流上操作的话不至于到主账号，没人接待。
• 2. 非必要的组别不要选择展示，否则会导致流量乱窜的情况），一般就是售前，售后会选择显示

四．设置绑定页面，请特别注意：

1. 如果您想使用商品分流，建议不要绑定页面。比如说您绑定了10个“隐形眼镜”的商品，同时还绑定了宝贝详情和店铺首页，用户从不是隐形眼镜的宝贝详情页或者店铺首页来咨询时也可能会分到这个分组里。

2. 非综合组请勿选择绑定任何一个页面，也就是想要精准分流接待的组别请不要绑定页面，要不然的话会导致其他咨询流量会进入该组咨询；

• 3. 售后组别可以只绑定【已买到的宝贝（已发货）】

• 四、设置关联商品
• 点击绑定商品下边的修改
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• 在弹出的选择框里设置需要关联的商品，支持根据商品分类展示，和根据商品名进行搜索（只能在当前类目下搜索，目前是店铺的前台类目）。
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 关联产品需要注意：

• 可以在店铺类别先确认好分组，那么在选产品的时候就不会混乱
• 有些店铺产品较多的情况下，可以使用第一个按钮，全选的功能；
• 在使用全选按钮的时候可能会有以下情况，a、全选之后，点击完成后出现“系统太累，需要休息”类似的字样，不要紧张，你可以和我们反馈，也可以一个个勾选；b、选择了一类再选另外一类产品的时候，之前选的产品打勾标识失踪了，这时也不用紧张，一个类别一个类别的选择就可以了。
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五．设置完成：