2023年淘宝新灯塔3.0升级说明,体验分对淘宝卖家经营的影响?

在过去的一年里，淘宝卖家对考核规则和考核产品提出了许多有益的建议。 至此，2023年9月新版考核产品上线，查看新版考核规则下的店铺表现，以及最新商家权益。

一、2023年淘宝新灯塔3.0升级说明

2023年起，淘宝综合体验分将做如下的升级调整，整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准。

1、店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验。（咨询体验、售后体验和投诉体验合并为服务体验）

2、取消旺旺满意度、平台求助率、平台售后任务处理时长的考核，优化首次品退率、商品差评率、旺旺平均响应时长等指标的数据口径，降低淘宝卖家运营得分的难度

3、考核指标赋分逻辑从原先外化的得分调整为行业排名，便于淘宝卖家更便捷定位指标表现水平 

新版考核产品查看入口（内测版）：

1、淘宝卖家可以通过访问千牛-店铺-综合体验分，查看当前考核页面，点击页面上方的图片可以进入新版。

2、直接访问网址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1

（从2023年9月5日开始灰度开放，预计9月中旬所有商家可以查看到新版产品）

二、店铺综合体验分对淘宝卖家经营的影响

1、考核表现面向消费者展示（部分页面已上线）：综合体验分及项目分表现将直接在店铺首页、商详页、印象页等地方展示给消费者，为消费者在下单决策提供参考

2、影响商品搜索流量：综合体验分直接影响手淘首页商品搜索曝光度，综合体验分越高，商品搜索排序越靠前

3、影响营销活动报名（即将上线）：综合体验总分及项目分过低，将影响淘宝卖家报名日常行业活动、大促活动（618和双11等），以及报名参加聚划算、天天特卖、百亿补

贴等营销活动

4、影响店铺前台透标：综合体验总分及项目分过低，淘宝卖家无法获得金牌客服、金牌卖家、神店榜等评选资格

5、影响消费者复购：根据平台数据分析，综合体验分越高，消费者复购概率越大，每提升0.1分，复购率约提升2%（根据行业平均计算结果）

具体详情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8 

三、店铺综合体验分怎么计算？

店铺综合体验分= 商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+服务体验得分*该项权重

1）各单项得分：根据商家某单项指标在所处的主营类目中的排名综合计算得出 在任一单项上，卖家的体验得分都是3-5分，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名

好于行业绝大多数商家，3分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。 

2）单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重可点此查看：

https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%；物流体验3分、权重B%；服务体验5分、权重C%； 则店铺A的“店铺综合体验分”=商品体验

（4*B%）+物流体验（3*A%）+服务体验（5*C%）=X分

四、新版考核指标明细及定义 

五、新版考核产品介绍

1、店铺考核页面

店铺表现：查看每天的综合体验分及体验项目分表现，数据同步在手淘页面展示

指标表现：查看具体考核指标表现及同类目的排名表现

商家权益：查看当前考核结果获得的权益情况

商家公告：查看最新考核规则及官方通知 

2、诊断页面

指标卡片：查看考核指标的当前表现

行业趋势：单日数据展示指标在考核周期内拆分成每日的明细数据，30日数据展示该指标每天的考核结果

诊断明细：原先各指标的诊断明细数据从平铺模式改为选项卡模式。

六、常见问题

Q.淘宝新灯塔3.0新版考核什么时候生效？

整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准，请商家朋友们关注公告通知。 

Q.为什么我还没看不到店铺新版考核数据？

新版考核产品在2023年9月开始面向淘宝卖家灰度开放，预计9月中旬所有商家朋友都可以查看到。 

Q.本次升级调整会影响淘宝双11大促报名门槛吗？

本次升级不影响2023年淘宝双11大促活动报名。  

Q.淘宝新灯塔店铺综合体验分考核的指标是多久的数据 ?

亲，店铺综合体验分中的考核的各项指标均为店铺在近30天为一个周期的数据表现哦，由于指标特性不一致，各指标的30天周期范围有所差异，可以参考各项指标定义明细介绍。  

Q.我的类目是无需发货/大件物流等特殊情况，要如何计算店铺综合体验分的物流体验项？

涉及无需发货/大件物流等特殊情况的类目，部分类目将仅考核物流差评率，部分类目将不考核物流体验。具体类目查询详

见:https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

Q.非店铺原因导致的指标异常，如何进行申诉

1、恶意行为相关的申诉，例如异常拍下，异常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

2、不可抗力造成的异常，例如疫情、重大会议等，地址： https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

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