视频号店铺评分为什么这么重要呢，是因为你现在的视频号店铺评分，跟你的流量，跟你的权重，包括跟你的付费投流都发生关系，比如店铺评分低于4.3

以后，你付费投放都投不出去，没流量，你视频号小店入不了优选联盟，甚者低于4.1分以后，之前入驻优选联盟的小店会被清退出。

商家需要重视的是：

1、低于4.2分的店铺无法准入优选联盟，已经准入优选联盟的店铺则会被官方清退，这意味着达人在选品中心无法查看到你的商品，曝光将大幅减少。

达人需要重视的是：

2、低于4.2分或暂无评分的达人，带货商品受限，无法加热直播间，获取流量更难了！

只有提高评分，才能更好的带货！所以今天整理了提升评分的几个方法！一起来看下！

视频号橱窗评分又分为店铺评分和带货评分，它们的区别是什么？

店铺评分是小店的评分，侧重于店铺整体口碑和服务；带货评分是达人的评分，侧重于主播带货能力，具体在哪里展示分值，继续往下看！

PART 1评分展示区域

视频号店铺评分在视频号橱窗商家直播带货时商品橱窗或该视频号橱窗商家主页展示。

视频号带货评分在视频号橱窗达人直播带货时商品橱窗或该视频号橱窗达人主页展示。

此外，在评分旁边会直接展示低、中、高的字样，这样也更直观说明了评分的重要性，根据官方数据披露，4.66以上评分则会展示高。

对于观众来说，“低”这个字，很容易联想到负面讯息，举个例子，可能衍生至商品质量不好，服务不好等情形，所以要提高评分！

我们现在已经了解视频号评分展示区域和评分区别，接下来就是最核心的评分考核标准和提升方法内容，要了解店铺评分由哪些数据组成，才能明确具体实施方法，先看下店铺评分标准！

PART 2店铺评分标准&提升方法

视频号店铺评分5分制，最低3分，由服务体验、商品体验、物流体验，3个用户体验维度组成，如果你的自身小店的销售额大于自身橱窗总销售额的80%，只显示店铺评分。

1、服务体验（40%）考核标准如下：

2、提升建议方法

3分钟人工客服回复率

组建并完善售前售后团队，制定售后标准处理流程规范，利用快捷回复等功能，做到3分钟内回复。

①设置快捷回复，及时响应客户需求

登录企业微信-工作台-微信客服-工具-设置快捷回复。

针对接待量大咨询期间，做好客服分流

②客服分流设置，提升回复效率

登录企业微信-工作台-微信客服-点击客服账号-设置接待规则。

客服好评率

及时回复客户并解决用户售后问题，灵活运用售后处理方法，对于由商家原因引起的问题，应及时安抚，并给予适当的补偿方案，争取获得客户满意。

①除上述方法以外可通过AI外呼，短信触达，利用福利诱饵，引导客户做出正向评价。

②快递包裹里放置包裹卡，形式可以有很多种，举个例子，通过领取福利作为钩子，引导客户做出正向评价。

③设置客服主动引导客户评价的快捷话术，在客户签收后的48h内主动邀评，抓住邀评时间也很重要，在解决完客户售后问题，或客户对服务表示很满意时，第一时间发出邀评，好评会更容易获得！

④前期若没有订单无法获得评价，可以通过提升店铺订单量，结合主动引导好评方式，提升店铺评分。

提升订单量措施

在直播间上架低价高价值的商品做1元链接秒杀，适合短时间内迅速提升订单量。

借助视频号分销，利用分享下单立享佣金的形式，来帮助小店快速积累订单量，获取更多流量，创造更多营收，支持分享商品、直播间、视频号主页、短视频、橱窗等多种场景下单，适合长期推广运营！

你最多可邀请10000人成为小店的分享员，也就是说，有10000人来分享你的小店商品！获取更多曝光！

仅退款完成时长和退货退款完成时长

①每日查看后台数据，只要有未发货退款申请的订单，及时处理，降低仅退款时长，由于官方还未支持未发货秒退款，如遇大促期间，退款应更迅速！

②针对退货退款市场，举个例子，退货回来的商品物流显示已签收，但退货仓库还未入库，通过提前退款完结订单，降低时长，但需谨慎操作！

商责纠纷率

商责纠纷率容易发生在商品宣传、售后问题、买家退款几个方面，注意这3点，可有效降低纠纷率！

①商家讲解商品时，要符合实际发货情况，切勿夸大宣传或传播容易引起用户歧义的话术，对于商品的详情也要在商品页面展示清楚，避免导致出现用户收货与实际承诺不符的情况。

②降低人为/商家原因导致售后问题，灵活运用售后方式，除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让用户体验到商家的优质服务。

③客户发起退款后，商家需尝试了解用户退款原因，再进行协商处理，应先与用户沟通解释拒绝退款原因，再进行拒绝，不要直接拒绝退款，目前纠纷介入率的计算考核会以用户首次发起平台介入作为计算，就算客户后续取消介入，仍将计入考核指标。

3、商品体验（40%）考核标准如下：

4、提升建议方法

品质退款率和商品差评率

①加强商品质量把控，确保实物与描述相符，杜绝虚假宣传。

②讲解商品内容切勿虚假夸大宣传商品或违反平台带货规则的行为，利用合理运营方法引导客户做出好评。

5、物流体验（20%）考核标准如下：

6、提升建议方法：

及时发货率和物流服务好评率

①在物流体验方面应在承诺时效内发出，提升发货速度，减少不可控因素。

②遇到特殊情况，请及时报备订单情况。

③选择优秀的物流供应商，提高消费者物流体验，积极处理消费者物流投诉，适当做出物流延迟补偿。

PART 3带货评分标准&提升方法

视频号带货评分为5分制，最低为3分，由商品和服务两个维度组成。

1、商品维度（80%）考核如下：

2、提升建议方法：

橱窗店铺评分和商品好评率

①注重选品，优选店铺评分较高，好评率较高，有品牌标识的商品。

②了解客户需求，选客户喜爱的商品进行带货。

③优选物美价廉、性价比高、销量较高、受众面广的商品，提高客户消费体验。

④如果你有自己的私域，可以利用起来，通过福利诱饵，让私域的用户下单，最后再引导做出好评。

3、服务维度（20%）考核如下：

4、提升建议方法：

主播服务分和直播间举报率

①诚信卖货，切勿出现虚假夸大宣传商品。

②遵守平台规则，避免出现违规情况。

③做好售后服务，提高客户消费体验，主动引导做正向评价。

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