快手电商修订过敏包退服务,符合条件订单的品退率免考核

为提升快手平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现特对《过敏包退服务说明》进行修订

快手电商就店铺运营也是做了很多方面的服务规定，也是为了给到用户更好的体验，比如说“过敏包退”服务内容也进行了修改，符合条件的但可以免参

与到品退率免考核党走来，这个是必须的。

快手电商就“过敏包退”服务进行内容修改

公告规定，可开通“过敏包退”权益的适用类目包括：在快手经营的个护清洁、美妆、美容护肤、医疗器械、医疗美容产品、婴童/寝居用品、婴童尿裤、孕产妇用品等类目，具体以后台是否可勾选权益为准。

其中，“必须开通”类目包括：个护、零食/辅食/奶粉/营养品、美容护肤、美妆、医疗器械、医疗产品、婴童/寝具用品、婴童尿裤、孕产妇用品。

为保护用户合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡服务成本，对过敏包退权益进行升级，符合条件的单可参与品退率免考核。

“品退率”是指退款发起率(品退率=支付日后14日买家发起的首次退原因为品质退款订单数/支付日期当日的订单数)，符合免考核标准包括：已开过敏包退权益。

按照权益的要求24h内尽快响应申请，支持用户仅退款/退货退款;处理过敏包退退款单的过程流畅，未推诿、无拒绝。

其实从这个规则上的调整变化可以看出，平台对于商家的合理诉求也是会公平对待的，只要能够符合要求，基本上这块的考核就可以减少，这对于商家们来说也是一件好事，至少评分上会少受干扰。

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