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淘宝平台售后任务旺旺端能力将逐步进行升级,详细功能介绍

为了给买家打造更好的购物体验,商家提升更好的售后服务,平台又进一步升级啦!

关键词:售后能力 旺旺升级 售后咨询

适用行业:所有行业

适用卖家规模:所有商家

为了帮助商家更方便处理工单,淘宝平台售后任务旺旺端能力将逐步进行升级。升级后:

1.工单创建时给商家发送一条带有订单信息的消息卡片;

2.收到消息后,有任务处理权限的子账号可以直接在旺旺聊天窗口操作回复买家,减少跳转操作复杂度;

3.工单处于「平台介入中」状态时,商家可通过给小二留言功能,留言给平台处理小二,更新最新售后处理进展;

ps:本功能已于7月4日起逐步覆盖所有淘宝、天猫商家,本期能力暂不包括催发货、异地签收、物流停滞、催开发票、预售退定金工单



一、详细功能点

1.消息提醒卡片

退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题工单,平台小二会给商家发送工单创建提醒卡片

点击「查看任务」,弹出浮层,商家可操作在右侧处理工单


2.商家可给小二留言

当以上几种工单状态为「平台介入中」时,商家可在右侧处理窗口或任务详情页操作给「给客服留言」,给平台小二同步交易最新情况

方式一:直接在聊天窗口右侧操作「给客服留言」

1.png

方式二:在售后任务工作台任务详情页

2.png

二、常见问题:

1.工单提醒会发到商家的哪个账号?在哪里设置接收消息的子账号呢?

工单消息提醒会发送到商家在线子账号,目前暂不支持商家自主设置接收消息的子账号。


2.为什么在旺旺处理提示时提示我无权限?

目前只有有售后任务处理权限的子账号可以在右侧处理工单,如果您有新的子账号需要处理售后任务,可以查看「权限设置指南」,授权后子账号就可以在线处理售后任务工

单了。


3.哪些情况可以给客服留言?

需要满足以下几个条件:

工单类型为:退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题

工单状态为「平台介入中」:当工单超时未回复或未和消费者达成一致后,平台小二会介入核实双方意见,此时商家可操作给平台小二留言,同步问题解决最新情况或补充说


4.给客服留言的内容,消费者可以看到吗?

看不到。该功能是开放给商家和小二交流,当前仅平台小二可以看到商家留言的内容。

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