虽然说现在是放开的状态，但对人的生活影响还是蛮大的，各行各业都受到了一定的影响。

近期国内疫情管控政策调整，很多地区再次进入快递停发的状态，那对1688商家来说，如何处理才能保障买家体验的同时，降低对店铺经营的影响呢？

1、如何处理含有停发区域的订单？

1688平台对受疫情影响而无法正常揽派的地区有保障政策，如买家收货地或卖家发货地在特殊地址内，可以豁免处罚：

对于没有在特殊地区但又确实因为疫情影响发货的订单，可以进入履约→物流管理→订单报备。

审核通过后平台将对商家的发货履约考核指标剔除、关闭理赔入口、客诉订单进行免责处理。

2、店铺商品设置区域限售

商家可以基于疫情及店铺经营情况，设置不可售的区域，有效降低因疫情带来的纠纷及相关售后工作；

操作说明：1688卖家工作台>履约>物流设置>国内限售区域

3、收、发地解除管控后但实际继续受到管控或工厂员工人力不足，导致订单无法及时发货，如何处理？

①在店铺/商品详情页设置公告：

利用公告说明店铺情况，做好买家端的解释、沟通等服务工作，避免买家投诉。

②调整商品发货时效：

如原先48小时内能发货，现根据店铺实际情况，将时效做适当调整，以控制买家采购时效的预期。

③店铺商品下架管理：

如工厂恢复需要一段时间，建议及时做商品下架管理，待正常复工后一键上架。

4、收、发地解除疫情管控后，如何处理待发订单？

①收、发地解除管控后，官方要求商家需在当天0点起的48小时内尽快发出货物。建议老板们优先做好买家端的解释、沟通服务工作，避免买家催促和投诉升级；

②订单量大时，建议进入订单管理页面，做待发货订单的盘点，筛选出临超期发货订单、已超期发货订单，根据下单时间排序等方法提升发货效率。

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