最新消息,淘宝官方已经推出旺旺服务规范,对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时,官方配套推出慢响应提示工具,协助淘宝客服做好时间管理。
一起来看看具体内容!
1、功能开通
慢响应提醒功能默认对所有商家开通,不支持关闭。目前随千牛版本逐步放量中,预计7月底全量。
2、功能介绍
客服在接待时,甩/手发现系统会每秒检测当前子账号未回复的消息,如果有会话等待时间=100秒,触发提醒
(1)提醒内容
触发提醒时,系统汇总所有等待时长>=100秒的会话,合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复,会被合并到后续的提醒中
(2)提醒方式
①接待列表
根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深
读秒变红:
②右下角弹窗
提醒和超时都触发弹窗,如果当前已经有弹窗,更新文案,如果当前没有弹窗,触发弹窗
弹窗后如果客服不关闭弹窗,每回复一个会话,弹窗内容更新一次,累计超时或提醒会话为0后,弹窗自动消失
点弹窗去回复,跳转到超时最久的会话,弹窗不消失,所有超时或提醒会话变为0后,弹窗自动消失
3、常见问题
(1)提醒功能能否支持关闭?
目前暂不支持关闭
(2)100秒触发提醒的设定时间能否修改?
目前暂不支持修改
(3)手机端是否也支持提醒?
手机端也支持提醒,目前正在开发中,预计8月份能提供给商家客服使用。
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