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淘宝官方配套推出慢响应提示工具.协助客服做好时间管理

最新消息,淘宝官方已经推出旺旺服务规范,对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时,官方配套推出慢响应提示工具,协助淘宝客服做好时间管理。

一起来看看具体内容!


1、功能开通

慢响应提醒功能默认对所有商家开通,不支持关闭。目前随千牛版本逐步放量中,预计7月底全量。


2、功能介绍

客服在接待时,甩/手发现系统会每秒检测当前子账号未回复的消息,如果有会话等待时间=100秒,触发提醒


(1)提醒内容

触发提醒时,系统汇总所有等待时长>=100秒的会话,合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复,会被合并到后续的提醒中


(2)提醒方式

①接待列表

根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深


读秒变红:

 

②右下角弹窗

提醒和超时都触发弹窗,如果当前已经有弹窗,更新文案,如果当前没有弹窗,触发弹窗

弹窗后如果客服不关闭弹窗,每回复一个会话,弹窗内容更新一次,累计超时或提醒会话为0后,弹窗自动消失

点弹窗去回复,跳转到超时最久的会话,弹窗不消失,所有超时或提醒会话变为0后,弹窗自动消失


3、常见问题

(1)提醒功能能否支持关闭?

目前暂不支持关闭


(2)100秒触发提醒的设定时间能否修改?

目前暂不支持修改


(3)手机端是否也支持提醒?

手机端也支持提醒,目前正在开发中,预计8月份能提供给商家客服使用。

 

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