阿里巴巴国际站虚假产品信息举例及违规处罚

为了维护国际站平台正常经营和流量分配秩序，进一步提升买家采购体验，国际站将加大对违规商家的处罚力度，此次针对使用虚假价格引流，引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件进行沟通或者拒绝买家使用线上交易等扰乱秩序，严重违规行为，将加大处罚力度，对相关严重违规商家予以严肃处理，并将依据《商品信息滥发违规处罚规则》、《关于加强对商品信息滥发和引导站外沟通的管控公告》相关规定对平台处罚的严重违规商家名单进行公示并处以警告处罚，请会员及时维护店内商品信息的准确性，规范平台发品和沟通行为。

虚假信息类型介绍

虚假价格

包括但不限于:

1. 商品发布价格区间与同行业同类产品市场价格相比相差甚远

2. 与买家沟通过程中商品报价高于商品页面展示的区间价格

3. 商品发布价格低但运费显著高于一般水平

4. 实际收取的运费比发布的产品运费高

5. 滥用SKU设置功能(如以非常规方式设置规格、数量、单位、邮费等信息，或通过SKU的设置变更关键产品要素)发布偏离正常价格的高价或低价的SKU

虚假MOQ

1. 发布商品时随意填写MOQ，误导买家询价后告知无法承接订单

2. 沟通过程中，告知买家可按页面MOO接单，但需要混批到一定量才出货

虚假产品信息举例

虚假SKU，SKU滥用类目错发

虚假运费

虚假价格

虚假价格，明确的规格、属性属性值下，当买家询盘时，商家报价远远高于展示的区间价。建议阶梯价或是如实展示区间价

虚假MOQ:

异常高MOQ，价格作弊

虚报最小起订量，买家询盘时告知无法承接，起订量调高

建议如实发布MOQ

以上仅为部分虚假产品信息类型举例，发品务必严肃表达!

虚假产品信息违规处罚

卖家如存在上述违规行为或平台有合理理由认为卖家存在该行为的，平台将采取如下处理措施:

备注:

1、(*)待整改产品:指平台给予整改机会的违规产品，将通过MA-产品管理-产品诊断优化中心进行展示

2、存在虚假行为的产品信息，将无法参与搜索排序。如虚假价格及虚假最小起订量违规的产品累积到一定量或存在重复违规行为，平台将对产品进行删除处理，并对店铺内全部产品或部分产品采取调整搜索排名、或屏蔽并扣分的措施

3、情节特别严重的，平台保留冻结账户或关闭账户的权利。

详见“产品信息滥发违规处罚规则”

主动引导买家线下行为介绍

一、主动引导第三方沟通软件

商家在阿里巴巴国际站的沟通软件或应用(包含但不限于阿里卖家沟通签名、聊天记录、询盘邮件、RFO.站内短信等)中出现引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件或应用进行沟通的行为。

1、商家主动引导通常指:商家主动询问买家联系方式或者主动给出自己联系方式的行为

2、阿里巴巴沟通行为通常指:旺旺消息，询盘沟通、站内短信、RFO、聊天记录等(包括沟通正文和签名档)

3、非平台内部沟通工具通常指:Whatsapp/Skype/Wechat/QQ等三方即时通信工具

二、拒绝使用线上交易

1、已开通信保服务的商家无理由拒绝买家使用信保服务的行为

2、已开通信保服务的商家有条件要求买家使用信保服务的行为

3、其他不合理拒绝买家使用信保服务的行为

主动引导买家线下行为举例

1、商家无视买家沟通，直接要求在whatsapp沟通

买家 : Can order to bahrain?

商家 : Hello,please add mywechat/skype/whatsapp:+86-186-****_****for more details

2、商家自动回复设置联系方式---[旺旺]

买家 : how much is the shipping fee?

商家 : [自动回复]lam currently not available now. Please contact my wechat/whatsapp *** *immedietly

3、商家签名档提供联系方式---【询盘回复/RFQ场景】

买家 : Iam interested in your products xxxx-xxxxx

商家 : Hi,Anna.Thank you for your inquiry.I am Bob,manager of ******* Regards, Bob Wong

Email : ******@qq.com

Wechat : +86-***_****_****

4、商家试图通过线下传送文件

买家 : Hi

商家 : Hello,friend,please add my whatsapp ******** to get more real photos and videos.Thank you

1. 商家想要快速联系买家

买家 : Iwant to buy one

商家 : Do you have whatsapp number? It is easy for us to contact you now

主动引导买家线下行为违规处罚

卖家如存在上述违规行为或平台有合理理由认为卖家存在该行为的，平台将采取如下处理措施 :

详见“关于加强针对商家引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件进行沟通或拒绝买家使用线上交易的管控公告”

全体商家行动点

1、日常自查全店产品在价格、MOQ、SKU、运费等方面的严肃性，尤其是高曝光产品，若涉及上述违规即刻修改!

2、运营务必提醒外贸业务员，日常避免在阿里卖家沟通签名、聊天记录、询盘邮件、RFQ、站内短信、智能回复等引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件或

应用进行沟通

每位商家需严格遵守平台规则，避免违规带来店铺限流甚至关闭账户的处罚

平台策略提前透传

1、发品侧 : 发品时平台主动判断产品价格是否处在合理价格区间，超出价格合理区间的产品无法发布上线;同时对于部分产品类型，引导商家从不确定的区间价升级为确定性较高的阶梯价进行发品;

2、主动治理 : 对异常MOQ、SKU滥用类目错放等价格作弊的产品将进入MA-产品管理-商品雷达，影响商品流量与效果，14天不整改商品下架，7月初上线

3、买家投诉 : 平台上线从沟通、订单支付前、订单支付后的买家全链路投诉产品体系，对于商家虚假价格、虚假MOQ、虚假SKU，主动引导买家线下等行为，买家投诉后一日核实，立即落地处罚规则，对重复目严重违规商家做扣分限流治理等处罚。

4、斩根 : 包括但不限于商品模型、商家星等级、搜索、推荐、流量、营销活动维度，切断所有渠道中虚假价格及拉线下行为带来的红利

相关问题解答

Q : 哪些情况下沟通交流不会被判定商家违规?

A : 以下两种常见情况均不会被判定商家违规:

1、非商家主动询问买家联系方式或主动给出自己的联系方式，即不属于主动引导，不会被判定违规;

2、因业务需要在下单/物流过程等合理场景中询问买家提供Email/传直/电话也是允许的，不会被判定违规。

Q : 线上沟通时不能以任何形式要买家的站外联系方式了?

A : 主动引导线下沟通的管控主要针对WhatsApp，Skvpe，WeChat等站外即时沟通软件，业务需要的合理场景下让买家提供Email/传真/电话是允许的，不会被判定为商家违规

Q : 如何知道店铺是否被平台判定为违规?

A : 与业务相关的平台最新规则运营及时同步给业务，同时建议运营每周至少关注一次消息盒子、MA-右上角卡片-累计违规记录，收到违规提醒后及时优化修改，避免重复违规(“累计违规记录” 中包含很多内容:如禁限售、知识产权、虚假信息等等，建议商家定期关注)

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