抖音小店的品退率到底有多重要？可以这么说：千万不要让你的店铺出现品质退货，一旦出现品质退货，抖音小店流量将会面临严重下滑。

因为一个品质退货就好比10个差评，会快速拉低我们店铺评分，进而让店铺整体流量断崖式下滑。

商家应该怎么做，才能有效降低店铺的品质退货率呢？面对品质退货又该如何解决？

一、什么是品质退货？

所谓品退，意思就是品质退货；比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。因为品质退货的订单，就像中差评一样，都会直接拉低店铺体验分。

一般来说，抖音小店的除了其他、7天无理由、无喜欢和商家协商一致外，其他退货理由多数都属于品质退货。

具体的品质退货选项可参考下图：

二、如何有效降低品质退货率？

想要有效降低品质退货率，最根本的解决方法，同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质，选择好评率高、品质好的商品，从源头上解决品质退货率这个问题。

除此之外，我们还可以使用机器人的自动关怀功能去有效降低品质退货率。具体操作有如下两个步骤：

1.进入店铺后台，选择“接待”按钮，然后在飞鸽客服系统里面去选择、点击“机器人按钮”，继续下拉页面，我们可以找到“智能跟单”，在这里我们可以选择把“签收关怀”打开。

2.打开签收关怀后，我们可以点击立即创建任务，可以看到有很多属性可以填写，比如商品名称、任务名称、任务有效期等，大家可以一一填写。

最重要的是：在下方我们选择全部商品，在这里选择发送的内容，我们一定要选择七天无理由，然后填写一段文字。文字内容商家可以按照系统生成的设置，也可以自己随便填写。

整体表达的意思就是告诉买家有任何的问题都可以进行退货，凡事都好商量，免单也是可以的，这样的话，就可以大大的降低我们店铺的品质退货率了。

三、面对品质退货，如何申诉解决？

我们都知道品质退货对于店铺的评分以及流量影响，所以我们在店铺运营过程中如果遇到了品质退货，一定要最大限度去尝试申诉、解决。

怎么申诉呢？其实官方已经给我们列出了申述材料指引，我们只需要按照这些材料组指引，提前和客户打电话沟通好，让客户在飞鸽上配合你就行了。只要材料充足，申诉成功的概率大概是70%~80%。

具体来说，我们按照订单类型，可以将申诉处理方式分为以下几种：

1.发货物流未到签收的。如果是因为这个原因收到差评，我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。

2.物流已经签收的。如果已经签收，但是收到的差评包含其他平台对比。比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等等。

这种就直接投诉，理由为：评价里面包含其他平台字眼。这种情况也是比较容易申诉成功的，因为抖音对其他平台非常敏感，会判定为在给其他平台导流。

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