拼多多商家必看:春节期间商家及平台服务作出特殊规定

拼多多开店的商家注意了！为了维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关业务变化情况，拼多多对2022年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定：

1、商品管理

1.1.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间提交的商品（包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同），上架时间将有不同程度的延迟，平台将在2022年2月13日23:59:59以前处理完毕。

1.2.商家在2022年2月11日00:00:00及以后提交的商品，平台处理时效恢复正常。

2、发货规则

2.1.发货相关规则调整请见《拼多多2022年春节期间发货相关规则调整公告》

3、售后服务

3.1.商家处理时限调整

3.1.1.若订单商品参与了2022年“春节不打烊”活动且订单成交时间在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，则商家处理时限不做调整。

3.1.2.除3.1.1.条所述情形外，其他订单的商家处理时限按下述规则调整：

（1）消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄，或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的，商家处理时限调整为5天；消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款，或者修改未发货场景的仅退款申请，商家处理时限不变，仍为24小时。

（2）消费者申请平台介⼊，且平台在2022年

1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意退货退款，待商家提供寄回地址的，商家处理时限调整为5天。

（3）消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。

（4）商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为15天。

3.2.消费者处理时限调整

3.2.1.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的，待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

3.2.2.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间发出售后换货/补寄商品的，待消费者确认完成的时间调整为15天。

3.3.特殊售后服务调整

3.3.1.2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，已发货订单退货退款场景的极速退款服务关闭。

3.3.2.2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，缩短商家处理时限功能关闭。

4、客户服务

4.1.若商家参与“春节不打烊”活动，则2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间商家的“消费者服务体验”指标等正常考核，包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、纠纷退款率及投诉率服务指标。

4.2.除4.1.条所述情形外，2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，平台不对商家的“消费者服务体验”指标进行考核，包含但不限于消费者服务体验分、3分钟回复率、纠纷退款率及投诉率等。

4.3.自2022年2月8日00:00:00起，“消费者服务体验”指标考核恢复正常。

4.4.为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排，及时调整客服机器人的设置等，准确告知消费者店铺工作时间。

5、店铺审核

5.1.商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2⽉9日23:59:59期间提交的入驻申请（包括但不限于店铺入驻、修改主体信息、品牌资质、经营许可证等审核，下同），平台将在2022年2月12日23:59:59前完成审核。

5.2.商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2⽉9日23:59:59期间提交的店铺升级申请，平台将在2022年2月12日23:59:59前完成审核。

5.3.商家在2022年2⽉10日00:00:00及以后提交的入驻申请，平台处理时效恢复正常。

6、正品发票

6.1.若消费者在订单交易成功（交易成功，指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同）以前申请开具发票，且交易成功时间在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期间，则商家应当在订单交易成功后20天内为消费者开具发票。

6.2.若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票，且申请开票时间在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期间，则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票。

6.3.若消费者在订单交易成功后30天（以下简称“开票期”）内仍未申请开票的，且开票期届满时间在2022年1月25日00:00:00到2022年2月9日23:59:59期间，则商家需在开票期届满后20天内根据系统默认信息开具发票。

7、附则

7.1.除本公告特别规定或平台另有通知的特定时段、特定服务事项外，其他事项均按照相应平台规则处理。

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