阿里发布助农五条原则,严控产品品质关开启快速退款通道

阿里巴巴集团向平台商家发布公告，宣布了“助农五条”原则，强调平台会持续从商家准入、商品抽检和品控等五条“爱心助农”准则入手，严控产品品质关。

“助农五条”原则包括平台严控准入关、违规行为从严惩罚（缺斤短两等直接清理出资源位）、务必保障品质管理（主动拦截发货率低/品质差/退货率高的商品）、请商家按时发货（开启快速退款通道）、所有农产品一律以商品净重为准。

阿里数据显示，自2月6日启动“爱心助农”项目，平台不到两周时间已帮助全国农民卖出3.8万吨农产品。但是有用户反映，在该项目购买的商品存在缺斤少两、品质不佳、不按时发货等问题。

阿里平台治理部相关负责人表示，会根据消费者反馈和平台监测的情况，动态评估商家的发货能力和商品品质情况。

此外，疫情期间因天气、物流等客观因素受到影响的订单商品，平台将协助商家通过公示、推送站内信和短信等方式，主动向消费者解释情况获取理解，同时开启快速通道引导消费者退款。