买家收到商品后怀疑宝贝有色差的回复技巧

很多客户是不是收到宝贝后会上上旺旺说感觉色差很大，或者直接就评价里说色差大等那么卖家该如何应对呢？下面小编带大家看几个案例亲们就明白该怎么做了~

案例一：

买家：这款上衣看起来颜色挺亮的，你的图片跟实物会不会有色差，色差大不大，以前买衣服很多卖家的照片效果非常好，拿到手后就不是那么回事儿了。

客服：亲，咱家衣服都是实物拍摄，没有经过ps调色，全是原汁原味的，亲，尽可放心购买。如果色差很大，亲可以享受无条件退款的服务。

买家：好吧，既然你都这么说了，我就买一件。

客服：么么哒，感谢您的信任，祝您购物愉快！

案例二：

买家：你家这款羽绒服有没有色差，会不会是经过处理的？

客服：亲，我向你保证绝对没有经过ps处理，但是我需要向你坦诚的是由于显示器不同、拍摄的因素，些许色差可能存在。不过我敢保证这种色差是很小的，甚至可以说是微乎其微的，亲可以放心购买。

案例分析：

买家在网上购物时，由于看不到实物，会对色差问题产生顾虑。特别是衣服类的产品，买家对色差的顾虑更重。有时候，色差问题可能决定买家是否会下单。因此，客服要做的是打消买家对色差的顾虑。案例一中的客服依靠大包大揽，取消了买家对色差的顾虑，案例二中的客服则用委婉的方式告诉买家，衣服不会存在色差问题。如此就打消了买家对色差的顾虑，并成功促使买家下单。这就说明，客服要善于打消买家对色差问题的顾虑，并最终促使买家成交。

技巧一：保证没有色差的原因

面对买家对色差的顾虑，客服要能打消买家的这种顾虑。如果拍摄的产品图片没有经过任何处理，那么客服就可以告诉买家自己的产品图片没有经过任何处理，能够保证没有色差问题。

技巧二：表明出现色差的原因

没有商家可以保证自己的产品图片没有任何色差问题，即使是最正常的拍摄也可能出现色差。此时，客服可以告诉买家由于显示器的显示效果、拍摄环境等因素的影响，产品可能存在些许色差。这就能让买家感受到你的真诚，最终成功促使买家下单。

文章来源:千牛平台