抖音小红书对涉及"仅退款"售后服务做出调整,主要有这两大变化

“仅退款”规则要尘埃落幕了。

23日上午及22日晚间，抖音小红书相继发布了售后服务相关规则的调整公告，对涉及“仅退款”条款做出调整。其中，抖音则拟删除《售后服务相关规则》中的所有“仅退

款”描述。而小红书明确：“退款时无需退货”属于“退货退款”的例外情形，仅在个别情形下适用。

目前，上述两大平台涉及的调整均处于意见征集期（小红书为4月22日—4月29日，抖音为4月22日—4月28日）。

第一，从规则上根本否定退款不退货的合理性。

首先是小红书，仅支持消费者在以下三种情形下退款无需退货，并强调是例外：

其次是抖音，删除了《商家售后服务管理规范》中2.2.9“相应损失或运费由商家承担”的条款，具体内容如下：

并且，将《售后争议处理总则》、《商家售后服务管理规范》中涉及到“仅退款”的表述更改为退货退款或者退款，具体如下：

第二，增加商家的主动权，平台更多进行监管。

小红书明确：如商家要求商品退回的，消费者应当退回商品。同时，商家应当明确商品退回的物流要求，并为消费者退货提供必要的协助，退货成本以及相应风险按照相关法

律规定由责任方承担。如商家无法提供有效协助导致商品无法退回，依照有关法律法规和部门规章、平台规则对双方责任进行划分，有关损失和相应风险由责任方承担。

若买卖双方就退款不退货售后服务产生争议，且商品为消费者基于生活消费所需购买的，申请平台介入的，平台将根据本规则及双方的举证情况进行判定。

抖音则明确：根据修订后的《退/换/修/补寄问题争议处理细则》，若商家违反退/换/修规范（默认退货地址正确等）致使消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封

的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者退款（修订前为支持消费者仅退款），商品由商家负责联系消费者取回。

值得一提的是，仅退款条款最早被看成是对消费者权益的倾斜和保护。在国内，率先由拼多多开启，被业界认为是拓展市场的利器。过去数年，被各大平台广泛跟进。但一段

时间以来，围绕“仅退款”也引发了诸多争议。

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