担心积压售后单太多，费人费力费钱，聚焦实际场景，根据以下参考的对应解决方案，实现售后处理效率的提升、店铺指标增长！！
场景一：未发货仅退款
消费者拍下商品后，因为物流不发货不愿意等待申请仅退款，导致大量“未发货仅退款”的售后订单
建议：未发货订单实际店铺是没有资损的，建议商家在这一场可以设置未发货仅退款的自动化工具
路径：登录千牛—退款管理—自动退款工具—未发货仅退款场景下， 找到适应的工具：
工具建议使用的场景及配置：
过年期间有客服值班，但是值班只在固定时间段内，或者值班人力比较紧张，建议人工处理部分订单，剩余订单选择智能托管自动退、下班自动退；
场景二：已发货未收货仅退款
商品已经发出，但是由于物流延迟等原因导致消费者发起“已发货仅退款”的退款单
建议：这一场景下，货已经发出后，消费者因为未收到货发起申请后，建议商家及时进行拦截处理；
若您系统有自动拦截能力，建议您在春节期间区分拦截策略：
单价较低的商品（如单价低于运费），建议在消费者发起申请后，设置自动拦截且同意退款，解决一部分退款单的处理和积压问题；
单价较高的商品（如单价高于运费），建议在在消费者发起申请后，设置立刻自动拦截+拦截成功后同意退款，解决剩余退款单的处理，并降低一定的风险
若您没有自建能力，平台也提供相应的服务能力
目前平台针对运费险的订单，会主动帮助商家拦截并承担拦截费用，商家可自行考虑是否需要加入运费险物流拦截秒退；由于部分快递公司的合作问题，不是全部运费险订单都会直接处理，请商家朋友还需及时关注待处理订单，并手动进行拦截！
对于没有运费险的订单，平台也提供官方拦截工具快递拦截自动退，且不收取任何费用，实现在在消费者发起申请后自动拦截且同意退款，
路径：登录千牛—退款管理—自动退款工具—已发货仅退款场景下， 找到对于工具：
工具建议使用的场景及配置：
场景三：已收到货仅退款
消费者已经收到货，但商品存在微瑕，消费者申请仅退款
建议一：这一场景下建议商家开启“退款超时提醒”：当有退款订单24h还没有处理，就会发送提醒给到指定的子账号、群，保证及时看到退款消息后联系消费者协商处理
退款超时提醒设置：
第一步：千牛-智能-快搭建-退款超时提醒，选择【退款超时预警】，点击新建任务，开始自定义配置，具体配置模版建议请看图片
第二步：参考配置，具体配置模版建议请看图片
第三步：进阶配置，通知到外部渠道，例如：钉钉/飞书/企业微信，详细配置请参考文档退款超时预警配置说明
场景四：退货退款
消费者已经收到货，但是实际不想要商品了，消费者申请“退货退款”，怎么快速响应消费者的退款申请
建议：这一场景下，退货退款申请由同意退货申请和同意退款申请两段组成，建议商家可以分两段来处理
担心货品寄回有损，建议只在同意退货申请阶段设置自动同意退货；在同意退款阶段设置退款超时提醒设置，收到超时提醒后及时查验退货状态；若使用ERP服务，可以在验货后增设ERP入仓自动退，保证退款消息畅通，且能及时处理无损的售后单
退货退款单量挤压超多，担心时长变长影响指标，建议在同意退货申请阶段设置自动同意退货，在同意退款阶段设置退货物流优先退，若有一线客服值班可设置签收自动退；若无一线客服值班且抗风险能力较强可设置上传物流单号自动退
工具建议使用的场景及配置：
登录千牛—退款管理—自动退款工具——退货退款场景下， 找到对应工具
以上自动化工具的详细配置手册见：
【未发仅退】
智能托管自动退：https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/ch8hq7it975zhxrd
下班自动退：https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/co07h5bor3r30gt2
ERP取消发货自动退：https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/ggpor6krcmsygxq3
【货在途仅退】
快递拦截自动退：https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/idg90xw8xesfso6p
【已收仅退】
小金额自动退：https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/cai3v1oxcryx8hxh
【退货退款】
自动同意退货：https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/bmvo9l5ec49lbehp、
退货物流优先退：https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/vaxf4g2k75u9aslq
ERP入仓自动退：https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/qitwaevgcosdt3fz
