一、升级背景
为了保障会员消费者的权益，奖励真正投入会员服务的商家，现升级商家会员运营等级体系。
核心升级内容：
新增商家会员准入门槛和清退机制，让真正投入会员运营的商家被发现和激励；
聚焦会员复购，新增复购率指标和运营策略引导，帮助商家提升会员复购贡献；
聚焦会员权益体感，新增会员权益类评估指标，包括权益分布健康度（指征商家权益投入类型和在线情况）、综合权益质量（指征商家权益投入质量），通过提升权益指标可有效提升会员满意度；
平台激励，给到投入会员商家包括购物金等复购工具、会员挑战计划等营销拉新、专属智能触达等层级权益。
二、商家会员运营准入门槛和退出机制
2.1 商家会员准入门槛
基础门槛，需同时满足以下两条：
店铺综合体验分>=4.3分；
店铺近30天累计单量>=1000单，或 近30天累计成交金额>=10W；
符合上述条件的商家，可通过所属行业的会员小二提交名单开通会员运营权限。（行业小二申请开通链接）
2.2 商家会员退出机制
商家提供基础权益是会员运营的基础，若连续三月无任何权益投入（包括会员拉新/会员转化/会员复购的任一类），平台将关闭店铺会员运营入口，已经累积的会员资产保留，但不能招募新的会员，商家可提报运营方案至所属行业会员小二重新申请开通。每月1号确定并执行提出名单。
三、会员等级机制升级
升级时间节点：
即日起 - 2025.2.28，试运行期：商家可在千牛会员运营后台查看新考核指标下的数据和模拟等级，也可切换回现体系，实际等级权益发放仍按现等级标准执行；
自2025.3.1起，正式运营期：新的商家会员运营等级考核 3.1 正式开始，请关注指标并调整运营策略，避免掉级带来的运营影响。
3.1 指标项及分层标准
注：其中会员成交金额渗透、会员复购率、综合权益质量为核心指标，请重点关注。
3.2 指标细则-权益分布健康度
丰富：同时供给拉新类、首单转化类、复购类权益三类，且权益在线天数>=15天（注：3类权益必须同时供给且在线天数满足条件，每一小类中供给的权益类型和数量不限）
一般：同时供给拉新类、首单转化类、复购类权益中的至少两类，必须包含复购类权益，且权益在线天数>=15天（注：2类权益必须同时供给且在线天数满足条件，每一小类中供给的权益类型和数量不限）
单一：未满足以上任一条件
3.3 指标细则-综合权益质量
综合权益质量是根据当前商家在线的权益类型的权益门槛、面额等过程指标，结合过去一个月权益的领取、核销等结果指标的综合结果，具体来看，可能影响权益质量的因素包括以下：
- 折扣率
券类：券面额/券门槛
购物金：权益金/（本金+权益金）
立减类/专享价类/内购会类：商家设置的立减折扣 或 设置的立减金额/商品一口价
礼赠类：暂不考核折扣率，只考核引导成交等结果指标
- 折扣金额
券类：券面额
购物金：权益金金额
立减类/专享价类/内购会类：商家设置的立减金额
礼赠类：暂不考核折扣金额，只考核引导成交等结果指标
- 权益门槛
券类：券门槛
购物金：充值金额
立减类/专享价类/内购会类：不涉及
礼赠类：暂不考核门槛，只考核引导成交等结果指标
权益门槛跟近一个月店铺平均客单价的关系
- 会员到手价与普惠到手价的关系
对比会员权益到手价与普惠到手价的关系，理论上会员到手价应该优于普惠到手价
- 权益领取数：只涉及券
近1个月内的领取数
- 权益引导成交金额，一个月
近一个月内的权益引导成交金额
- 权益引导成交金额占比商家全店成交
近一个月内
3.4 层级标准及权益
*注2：获得会员招募基础权限需保障当月有权益在线，不限拉新/首单转化/复购权益类型；*注1：为避免低质量会员招募，无门槛入会（0元入会）后续会有独立的考核和行业标准，请保持关注。
考核周期：按自然月考核，指标及等级均是对上月会员经营的考核，每月1号会确认上月等级并解锁对应层级权益；
层级权益保护期：商家在考核中掉级的，当前享受的层级权益拥有一个月保护期，次月回收，请关注并调整资源；
保级任务（新） ：允许商家通过单一任务快速实现当前层级保级。
保级任务规则：
透出时间：每月15日
范围：核心指标（会员成交金额渗透/会员复购率/综合权益质量）有一项未完成
- 任务：完成任意一项即可
充值会员：设置会员购物金活动并且在线超过N天（具体N参见后台）
智能触达：开通专属客服智能触达服务，且触达会员用户数>有效会员规模N%（具体N参见后台）
更多...
其他：同层级保级任务不能连续2月使用；
四、运营方法和建议
保障会员权益常态化在线是基础
常态化权益在线是服务好店铺会员的基础，层级考核里也对每月权益在线天数有至少15天的要求，因此在月初一定记得校验下店铺的权益设置，以免遗漏受到影响。以下是用的最多的会员权益示例，赶快点击前往创建吧：
拉新类：新会员礼包、入会立减
首单转化类：会员专享券、会员立减
复购类：已购会员专享券、积分兑礼
此外，还有会员购物金、会员早鸟价、会员内购会等会员权益工具，商家可以按需使用。
服务好核心会员，并促成复购是关键
拉新放缓的背景下，持续促成会员复购是生意增长的核心引擎，也是诸多品牌今年核心会员战略。平台提供一系列的复购工具和运营方法，来促成店铺会员的回访和复购。
会员购物金是提升笔单与购频利器：会员价值提升4-10倍，购频增加40%；去设置》
积分活动是会员最爱权益之一：使用积分兑换用户的复购率是未使用用户的1.32倍，每周/每月的固定积分兑换日效果更佳；去设置》
已购会员专享券是适用所有商家，运营便捷，效果突出的促复购有力工具，记得选择【365天已购会员】人群；去设置》
用好智能触达，会员运营事半功倍
仅需一键开启，智能帮助商家在合适的时机及适合的场景主动通过专属客服消息召回用户，用户促活、导购转化、流失挽回全链路场景，另外短信触达通道也纳入智能触达范围，带来全面用户召回；去开启》
巧用保级任务，会员层级不怕掉
由于特殊情况导致当月会员成交占比、店铺复购率、综合权益质量中的一项完成不了怎么办？
不要着急，巧用保级任务可以保障层级不掉，但不能连续两个月使用哦！
五、意见与反馈
任何产品反馈和建议，欢迎点击以下问卷提交：商家会员等级机制反馈
以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同的电商圈动态！
