一、保障周期与范围
- 保障周期及订单：
保障期间：2025年1月21日00:00:00—2025年2月4日23:59:59
【春节不打烊】活动订单：上述保障期间内支付的订单
- 保障范围：
在保障期间，平台商家选择特邀快递（即“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“申通速递”）发货的【春节不打烊】活动订单，可享受如下专属保障权益。
二、快递权益
“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“申通速递”已与平台签署保障协议，承诺在保障期间内为商家提供优质的物流履约服务，并为新老合作商家
提供更多的快递服务权益。
权益一：赔付兜底
保障期间，商家使用平台特邀合作的快递公司（即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递、申通速递）发货，且在支付后48小时内揽收的【春节不打烊】活动订单：
- 全链路支签时效保障：
7天支签超时赔付（非偏远保障城市）：支签超7日的且消费者投诉“未按承诺时效送达”的订单，若支揽在48小时内，则特邀快递承担10元/包裹的扣罚；
10天支签超时赔付（偏远保障城市）：支签超10日的且消费者投诉“未按承诺时效送达”的订单，若支揽在48小时内，则特邀快递承担10元/包裹的扣罚；
偏远保障城市为：【银川市、乌鲁木齐市、兰州市、呼和浩特市、定西市、西宁市、包头市】
- 核心200城派签保障：
春节不打烊活动期间，重点保障末端派签，消费者投诉，特邀快递24小时未妥投的，对消费者进行赔付10元/单；
权益二：履约保障
特邀快递公司在春节不打烊期间，将覆盖全国核心200城市（除部分偏远地区暂停快件寄递的区域），商家揽收不降级，部分线路时效标准做相应调整，快递公司中心及线路
运输均正常运转。详细的揽派区域见下图：
权益三：专属客服
保障期间，平台特邀合作的快递公司（即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递、申通速递）客服保障要求：
IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复；
延误订单，24小时优先处理；
春节不打烊快递咨询热线：
中通快递-专属客服热线：95311
韵达快递-专属客服热线：95546
圆通速递-专属客服热线：95554
极兔速递-专属客服热线：021-23142967
申通速递-专属客服热线：95543
三、快递合作渠道
保障期间，商家如需平台特邀合作的快递公司（即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递、申通速递）提供的各项快递权益，可通过以下方式联系对应快递进行合作；
春节不打烊期间业务咨询合作热线
中通快递：021-31080365
韵达快递：021-39296956、021-39296165
圆通速递：021-69777777-6217
极兔速递：021-23142967
申通速递：021-60376772、95543
