关键词：规则解读/淘宝商家
适用行业：不限
适用卖家规模：星级、钻级
一．平台服饰类处理规范：
变更要点：
调整服饰类质量问题场景定义和尺寸不符处理标准
其中这几点可以特别注意下，减少我们的质量问题和尺码问题的资损：
商品详情页标有洗涤保养说明，买家未按照该条件对商品损伤的不属于质量问题（后续详情也可以针对性标注）
尺寸误差在3厘米并且在有承诺的情况下，以卖家承诺的误差为主，如果超过这个指数举证则有效（尺码上面尽量不要在误差范围内）
针对肉眼不可见的质量问题，需要提供质合格证以及检测凭证
二．商品详情页主图尺寸商家自主选择：
1. 目前优先展示1:1的策略不变，在平台类目默认展示逻辑的基础上，提供商家自行选择的能力，商家选择主图尺寸>平台默认类目尺寸。
2. 如果商品类目主图尺寸展示与平台默认尺寸不一致，可自行调整全店商品详情希望展示的尺寸：
① 在千牛/天猫的商家后台找到「商品」模块
② 在「我的商品」中，找到并点击「主图管理」
③ 点击1:1主图旁的「展示设置」
④ 在弹窗中「点击勾选」则全店铺商品在详情页优先展示1:1主图；若「取消勾选」则全店铺商品在详情页优先展示3:4主图。
注意：如果全店设置了优先展示3:4主图，但商品没有3:4主图时，会使用1:1主图进行兜底展示。
三．为买家打开售后入口能力升级：
1. 买家售后入口升级：
升级后，买家不仅可以“直接联系卖家”，还可以“填写问题”，表达自己的售后诉求并提供相关凭证，提交后将自动发送卡片推送给卖家，方便卖家可以更高效地处理买家售后诉求。
2. 卖家提示卡片升级：
卖家在卡片上可以看到买家填写的售后诉求和凭证说明，并且可以直接操作“拒绝”或“同意”，无需跳转至订单详情页处理，节省处理时间，提升处理效率。
3. 卖家打开售后入口规则升级：
4. 卖家打开售后入口链路升级：
为提升卖家处理买家打开售后入口的处理效率，节省客服服务成本，平台为卖家提供了自动打开售后入口能力，卖家可以按需选择是否需要开启策略。
设置路径：【退款管理】-【售后设置】-【自动打开售后入口】-【新增策略】
四．因暴雨/暴雪/台风/地震等自然灾害影响，导致发货延迟的处理：
1.若您的收发货地及时间在以下平台的免责范围内，您无需操作即可获得对应免责：
2.若您的收发货不在平台免责范围，建议您主动向平台进行报备，若未主动报备则不享有免责权益：
报备路径：【千牛工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我要报备】-【我无法发货】-【自然灾害】
报备凭证：可证明收发货受影响的新闻/物流官方链接+物流红章证明
①延长最晚发货时间（期间自动赔付和消费者发货类投诉免责）；
②消除体验指标影响3.审核1-2个工作日，审核期间不产生自动赔付，请耐心等待。
