淘宝平台服饰类&鞋类争议处理规则解读,常见纠纷申诉维权建议

淘系商家必读，【行业规则解读】淘宝平台服饰类&鞋类争议处理规范出来了，商家快来看看具体内容吧，提前了解好规范，避免踩坑。各位亲爱的卖家： 为了进一步提升平台服务体验，淘宝网将迭代《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》的相关内容。 此次规则新增于2024年12月19日进行公示通知，将于2024年12月31日正式生效。涉及本次规则新增迭代内容，为方便卖家理解，特整理以下宣导内容，希望行业内卖家奔走相告。本文涉及场景执行方案可能发生优化迭代，具体以平台公告或执行方案为准。

《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》规则解读： 1、规则明确了商品清洗后严重缩水的标准，缩水不得超过3厘米。

 2、规则明确了在商品标和商品详情页洗涤保养说明下，买家洗涤不当不属于商品质量问题。 

3、规则明确尺寸误差标准不得超过3cm，卖家需要在详情页面标注清楚商品的具体尺寸（如衣长、裤长等），或者商品建议对应身高体重等，或旺旺及时告知消费者建议尺码。 《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》规则解读： 

1、规则明确针对鞋盒包装问题，卖家需要事先明示买家告知鞋盒包装具有防伪性、唯一性或收藏纪念价值，七天无理由退货须进行特定包装保护。若买家已经已经提供拆包视频证明签收时鞋盒包装已出现破损、变形等影响完好情形的，平台支持交易退货退款。 

2、规则针对鞋类质量问题的举证要求区分了肉眼可见质量问题（如开线、脱胶、变形、开裂、断带、严重溢胶等）和肉眼不可见质量问题（如划痕、不明显处的胶渍、配饰附件质量问题等），明确了买卖双方的举证义务和举证要求。其中用户举证需要符合国家资质认证和质量检测报告或品牌官方售后出具的质量检测凭证。

 3、规则明确了处理标准： ● 肉眼可见质量问题：按照三包规则履行退货、更换、维修等义务。 ● 肉眼不可见质量问题： 买家提供有效举证材料后，卖家按照三包规则进行履行。如果买家无法提供凭证，卖家举证有效，支持卖家。如果卖家也无法提供或者凭证无效，卖家按照三包规则进行履行。

常见纠纷申诉维权建议：

1、收到买家退货破损、影响二次销售要提供什么样的凭证：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/sop_detail?spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_ku55bvc3.10235830485397508&hcSessionId=3-1281-e259f566-7780-4722-b7f7-8b7322314405&bizKey=2724a0ceae024a61a9b152b4ffff932b1&kwdContentId=10235830485397508&searchKey=2724a0ceae024a61a9b152b4ffff932b1&source=6&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_ku55bvc3.10235830485397508&hcSessionId=3-1281-e259f566-7780-4722-b7f7-8b7322314405&questionId=57025368d9264101a72085ff589569fe

2、纠纷申诉处理攻略：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=521043532313715712&pointId=399385564309115966&isFormContentLayout=true&hcSessionId=3-1281-e259f566-7780-4722-b7f7-8b7322314405

3、卖家完整拆包视频要求：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=557768522057606144&hcSessionId=3-1281-2e04558d-cf3c-452c-a7fe-93b36c215d7c

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