前言
天猫店铺综合体验分新版考核规则将于2025年1月2日正式生效。此次调整了商品差评率指标计算公式，单项指标评分由5档细化为20档，以及星级评分机制，为了避免影响店铺日常经营，请您尽快通过【千牛-店铺-综合体验分】，点击右上角“体验新版2025年1月2日生效” 查看店铺表现，并针对性改善。
一、新版升级点
1、考核指标
优化“商品差评率”、“物流差评率”指标口径，分母“有效评价量”升级为“确认收货订单量”。
家装住宅行业部分类目新增送装一体服务渗透率附加分考核。 注：详情查看规则《天猫店铺综合体验分规范》
2、评分机制
单项指标评分由5档细化为20档。
3、星级标准
新版星级考核标准将于2025年1月2日生效，详情标准点此查看：星级考核标准【2025年1月2日生效】
二、新版考核数据查看路径
新版页面数据于2025年1月2日正式生效，您可以通过【千牛-店铺-综合体验分】，点击右上角“体验新版2025年1月2日生效” 查看新版考核数据，当前日期仅支持查看2024年12月17日及之后数据。
三常见问题
1、为什么店铺综合体验分旧版和新版数据不一致？
旧版页面数据为当前正在考核中的数据，天猫店铺综合体验分新版考核规则将于2025年1月2日正式生效。此次调整了商品差评率指标计算公式，单项指标评分由5档细化为20档，以及星级评分机制，为了避免影响店铺日常经营，目前新版产品页面展示为1月2日即将考核数据，请及时改善优化！
2、天猫店铺综合体验分新版考核什么时候生效？
天猫店铺综合体验分新版考核规则将于2025年1月2日正式生效，您可以在2025年1月3日通过【千牛-店铺-综合体验分】查看对应数据。
3、新版星级标准有什么变化？什么时候正式生效？
新版星级标准调整详见表格内容。
温馨提醒：手淘端向消费者展示的新版星级于2025年1月16日更新，为了避免影响店铺日常经营，目前新版产品页面展示为1月2日即将考核数据及星级，请及时改善优化！
4、为什么商品差评率、物流差评率数据有波动，对应订单明细如何查看？
本次考核指标优化“商品差评率”、“物流差评率”指标口径，分母“近30天被评价总次数”升级为“近30天确认收货订单笔数”，具体的订单明细仍可通过原口径的商品差评率的诊断页面查看。
●原口径的商品差评率诊断明细页面，点此查看：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc-tmall/task/serverReport?tabKey=newGoods&cardKey=slr_itm_dsr
●原口径的物流差评率诊断明细页面，点此查看：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc-tmall/task/serverReport?tabKey=newLogistics&cardKey=slr_lgt_dsr
5、5档细化为20档是什么？新指标得分标准如何查看？
单项指标评分由5档（3.0、3.8、4.2、4.6、5.0分）细化为20档（3.0、3.1、3.2、…、4.9、5.0分），指标表现越好得分越高，商家可更精细化运营提升。 指标得分水位及标准产品页面已迭代上线，展示6挡标准，具体可鼠标移动至“优良中差标准”模块查看详情标准。 指标标准是根据同主营类目所有店铺的指标表现综合评定新体验标准，详情请以产品页面为准。 5.0分
6、新版的店铺体验分、各指标的“趋势”如何查看？
新版考核数据仅支持查看2024年12月17日及之后数据及相关趋势情况，相关趋势详情可进入产品页面查看。
7、我的店铺综合分没有变化，体验分同行同层榜单的排名为什么下降？
体验分同行同层榜单是根据综合体验分决定排名，行业内同级商家间比较，分数并列时以近30天成交额高低决定先后。 比如：A店铺的综合体验分为5分，B店铺的综合体验分
也为5分，根据A和B的近30天成交额高低决定先后。
