2025年淘宝店铺综合体验分新版考核规则,新增核心变更点解读

一、核心变更点

1. 新增“旺旺满意度考核”

2. “48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”

3. 纠纷投诉商责率改名为平台判责率，指标公式和考核周期不变

详情查看《淘宝网店铺综合体验分规范》的规则公示通知

二、详情介绍

1、旺旺满意度

• 指标定义

旺旺满意度=近30天旺旺收到评价中满意和很满意数/近30天旺旺收到评价数

温馨提醒：近30天旺旺评价量小于30条的旺旺满意度不考核

• 统计周期

前32天至前3天（T-32~T-3)

• 如何提升旺旺满意度

如您的店铺旺旺满意度低于80%，较同行的指标表现为“差”，建议尽快指标提升至90%及以上，更有利提升店铺整体竞争力，点此查看提升指南：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/axqy7yeei97y4mir

2、48小时揽收及时率（新口径）

• 指标定义

48小时揽收及时率=近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于48小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数 /近30天应揽收订单笔数

• 统计周期

前33天至前4天（T-33~T-4)

• 如何提升48小时揽收及时率

可通过【千牛-店铺-综合店铺体验分】查看指标表现，如您的店铺48小时揽收及时率较同行的指标表现为“差”，尽快改善优化，更有利提升店铺整体竞争力，点此查看提升

指南https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/ezm45ol37tovn1m4#cWFQ5