近期，你有没有发现，搜索的词不一样，但出现的品一直都是这几个，没有什么变化。
“淘宝搜索不好用了怎么办”，这个词条在小红书搜索框中显示关联笔记有41万多篇；而“淘宝搜索衣服都是一样的”则有54万多篇。
过去，通过淘宝搜索用户可以通过简单的关键词搜索，快速找到所需的商品，并根据销量、好评等排序机制进行筛选。然而，不知不觉中，那些好的产品设计和使用体验在悄
然间消散。
淘宝为了提升搜索效果，推出类似于搜索引擎中的“前排位置”、“优先展示”的广告服务。这些服务让商家能够在关键字搜索时获得更高的展示和销售机会，通常以更显眼
的位置出现在消费者眼前。
从更高的层面来看，搜索问题可能是阿里内部战略摇摆的遗留问题，很长一段时间，阿里内部对于企业核心价值观中“客户第一”中的“客户”是谁，认知似乎一直在摇摆。
2020年下半年，时任阿里CEO的张勇在回应员工关于谁是客户的疑问时表示：“买家第一，或者卖家第一，这样的讨论没有意义。谁第一都不合适，我们还是要具体情况具体
来看。”而今年，蔡崇信在访谈视频中表示：“我们的客户是使用我们的App进行购物的人。”这一表态为阿里“客户是谁”的问题给出解答。
从这一点出发，其应该成为淘宝优化搜索体验的重要指引，即淘宝应该以消费者为核心，在搜索体验上有所跟进，目前来看，实际情况却不尽如人意。这或许反映出淘宝在决
策从上至下传达的过程中，执行层在具体落地环节出现了偏差。
王淼近一个月都在淘宝上忙碌地为冬天做准备。最初，他计划购买一件厚实的大衣来抵御寒冬，于是每天下班后都会打开淘宝，在搜索栏中输入“大衣加厚”的关键词。
经过一段时间的搜索，王淼发现自己每天看到的大衣都是那几件，“范洛FanoStudios、黄麦麦Hmaimai、BUD 八得，我几乎每天看到的都是‘面熟’店铺的商品，再往下
滑也*不出什么新商品”。这仿佛陷入了一个循环，无论怎么更换关键词，总是绕不开那些熟悉的“面孔”。
“我想看看更多不同风格、不同店铺的商品，可总是给我推荐那些我已经熟悉的，感觉选择面一下子就变窄了。”王淼有些无奈地说道。
孙通向「市象」讲述了自己搜索“棉服”的经历。一次偶然的机会，他在淘宝主页搜索“棉服”时，被一款连帽带毛领的“座山雕”棉服吸引，便点进去查看了详情。
但当他从这个商品界面退出来，继续往下*新商品时，却发现屏幕上不断地出现不同店铺的“座山雕”棉服，款式几乎一模一样，仅仅是价格上略有差异。“我本来还想多看看
其他款式的棉服，结果满眼都是‘座山雕’，感觉像是走进了一个死胡同，怎么也找不到新的方向。”
当王淼在搜索框中输入“短款羽绒服”，搜索结果中掺杂着许多与“短款羽绒服”毫不相关的商品，比如羊羔毛外套、皮毛一体外套等，这些商品标题中也并没有出现搜索的
关键词。
“尤其是那些英文名称的店铺，搜索起来更是困难重重。我发现哪怕是大小写、空格这些细微的差别，都可能决定着能否搜到店铺。这对于我们消费者来说，实在是太不方便了。”
张澜和尚文所遇到的问题表现形式不同，但他们都遭遇了一个共同的困境：搜索的关键词明明就在商品标题中，却无法顺利找到对应的订单。
还有不少网友反映，历史订单列表并非按照正常的时间顺序排列，而是毫无规律可言。在浏览订单时，常常会在正常的近期订单中突然冒出很久以前的订单。
在小红书上，“拼多多搜索关键词与结果无关”的相关笔记也多达4万多篇，甚至出现了“搜帽子会出现裙子和食物”这样令人啼笑皆非的情况。
以淘宝来分析，从技术层面来看，对于主页搜索，淘宝负责搜推细分的员工透露，搜索核心智能引擎Ha3和搜索排序核心BERT均处于正常运作状态。以同质化问题为例，在技
术实现上，系统必然会进行去重处理，这是保障搜索结果多样性的基础操作。
但现实情况是，消费者依旧频繁遭遇搜索结果重复的困扰，“这背后极有可能是搜索策略出现了偏差。”搜推团队负责提供技术能力，最终决定搜索结果呈现方式的则是算法
和运营策略。
回顾淘宝搜索的发展历程，早期的淘宝搜索引擎以其精准性赢得了用户的青睐。
有一位使用淘宝长达17年的资深用户回忆道：“最开始的淘宝搜索引擎能够凭借关键词极其精准地搜出对应词条下的所有宝贝。例如，当你输入‘蓝色方领泡泡袖衬衫’，它真的可以找出淘宝平台上所有符合这一描述的衬衫，并且能够按照销量、好评等维度进行精确排序。”
电商从业者江夏告诉「市象」：“随着用户的时间被众多平台分散，电商平台越发注重流量的高效利用，因此，平台倾向于推荐更容易成交的商品，倘若商品还具备较高的客单价，那自然是更优的选择。”
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