双十二大促即将来临，退款单量又又又爆增，来不及处理！
售后处理流程太长，又要收货又要验货又要确认信息的，等查完了还有一系列的流程要操作！
这些售后单处理流程中无风险的繁杂处理流程，到底怎么“删掉”！
别急，淘宝官方帮你想办法！
一、痛点：作为商家，我们是否会遇到一下这些场景？
场景一：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，再到千牛后台手动操作退款。场景二：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会在
收货验货后，登陆ERP中确认售后单的入库状态，之后再到千牛后台手动操作退款。
痛点一：售后处理节点多，时间长
针对上述两个场景我们的客服人员，需要先登陆ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在千牛后台手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗
费人力（特别是大促期间）
痛点二：不核对实际收发货信息时直接处理，容易造成资损
部分商家为了快速退款，直接依据天猫后台的发货状态/退货状态直接进行退款，容易造成钱货两失的情况发生。
二、解决办法
淘宝官方通过打通了千牛后台和ERP系统的对接，能够实现ERP上：未发仅退场景-商品“取消发货”与退货退款场景商品“收货无误后系统上确认入仓”的信息秒级回传；针对这两个场景商家都可以从商品、商品申请退款金额、商品申请退款原因等维度设置一定的条件，实现收到ERP秒级回传信息后即刻处理退款给消费者
好处一：缩短售后处理节点，降低售后处理时长
商家在ERP系统上进行关键信息状态变更之后，千牛后台能秒级收到相关信息并直接处理后续退款流程，无需商家多个系统切换
好处二：降低不核验信息可能造成资损的风险
商家可以先自行核验实际的发货、收货信息及包裹是否符合预期之后，再在ERP系统上进行关键信息状态变更
未发仅退场景处理示意图：
退货退款场景处理示意图：
三、覆盖范围：哪些商家可以使用
类型一：已经对接过淘宝开放平台上AG退货入仓状态写接口的商家自研系统均可使用
类型二：使用已经对接过淘宝开放平台上AG退货入仓状态写接口第三方ERP系统，包括但不限于以下ERP（若有未列举出来的ERP，只要已经对接也可使用）
聚水潭ERP、旺店通ERP、快麦ERP、巨益OMS、万里牛ERP、华鹏HPI、伯俊电商、百胜E3OMS、千层糕、超群ERP、快递助手ERP、e精灵ERP、管易C_ERP、安踏电商系统、商派ERP、百胜E3_EC、奕尚Tops、e百丽旗舰店正式使用、吉客云ERP、多鸿ERP、网店管家ERP、百秋SAERP、李宁折扣店平台系统、管易ERP、通天晓oms、管家婆ERP、商场助手_moco官方旗舰店_v3、名鞋库ERP、MOS电商、青木OMS、monitoring、当当出版物对接、百胜全网通、百胜E3_15、ubras中台、公牛电商管理系统、小米商城_订单应用、丽晶软件KS、蕉内中台系统、唐狮电商云ERP、有成云ERP、杉橙OMS、e精灵ERP旧、点三ERP_、富友EC_ERP管理系统、班牛售后、域善云ERP等
四、我该如何使用?
第一步：登录千牛—退款管理—自动退款工具—退货退款场景/未发仅退场景下， 找到【ERP入仓自动退】/【ERP取消发货自动退】
第二步：点击【设置策略】，进入策略详情
第三步：自定义配置项（【ERP入仓自动退】/【ERP取消发货自动退】需要配置的配置项一致）
生效时间：必选，可以自定义指定策略执行的时间
长期有效：只要商家不关闭策略，就一直生效
特定时间：仅在商家选择的时间段生效
退款场景：必选，系统默认
ERP发货状态：必选，系统默认
拦截风险买家：必选，系统默认是【平台识别并拦截自动有风险行为的消费者】
单笔上限：非必选，单笔退款金额上限
如果填写了：以商家配置金额 和 单笔售后单申请退款金额做比较，仅在单笔售后单申请退款金额≤商家配置金额时，才会执行策略
如果没填写：不论单笔售后单申请退款金额是多少，都会执行策略
单日上限：非必选，单日累计退款金额上限
如果填写了：以商家配置金额 和 每自然日售后单申请总退款金额做比较，仅在每自然日售后单申请总退款金额≤商家配置金额时，才会执行策略
如果没填写：不论每自然日售后单申请总退款金额是多少，都会执行策略
绑定商品：必选，可以指定哪些商品id执行策略
全部：店铺内所有正常售卖的商品都会执行策略
指定支持的商品：仅商家配置的商品才会执行策略
指定不支持的商品：仅商家配置的商品不会执行策略
退款原因：必选，可以指定哪些退款原因执行策略
包含以下原因：仅当消费者申请的退款原因在 商家配置的退款原因范围内才会执行策略
不包含以下原因：仅当消费者申请的退款原因不在 商家配置的退款原因范围内才会执行策略
退款原因配置建议：如果找不到“不想要了”——勾选“七天无理由退换货”/“效果不好”；如果找不到“尺码不对”——勾选“拍错/多拍”
第四步：登陆ERP系统进行下一步配置
商家在千牛配置后，还需在使用的ERP系统也进行相关的配置操作，具体请看配置手册：
聚水潭ERPhttps://www.yuque.com/aligenius/vg770h/sempclcvgypq5pd2
旺店通ERPhttps://www.yuque.com/aligenius/vg770h/ogig9otypxg2343a
快麦ERPhttps://www.yuque.com/aligenius/vg770h/nuhi0gqbw3i18cfp
快递助手ERPhttps://www.yuque.com/aligenius/vg770h/bn1c3og95page33c
网店管家ERPhttps://www.yuque.com/aligenius/vg770h/rx2biu3a08984yiv
吉客云ERPhttps://www.yuque.com/aligenius/vg770h/osoda6zsxwa1zg9f
百胜E3https://www.yuque.com/aligenius/vg770h/ih22q1p61b8y8p71
管易云ERPhttps://www.yuque.com/aligenius/vg770h/fv6r2eqrxn2y1fyv
万里牛ERPhttps://www.yuque.com/aligenius/vg770h/xwyw097w6uor5ec5
五、常见问题
Q：工具收费吗？
A：平台不收取额外的服务费用（商家使用ERP是否需要收费请咨询ERP侧）
Q：怎么查看策略命中数据？
A：登录千牛—退款管理—售后单查询，找到【自动化退款工具】，筛选【ERP入仓自动退】、【ERP取消发货自动退】，即可查询
Q：策略什么时候生效？
A：策略会在千牛后台和ERP侧系统配置中都配置正确后且保存发布后，立刻生效；如果是在千牛上针对策略内容做一定改动，最后点击下方按钮【修改并生效】后，立刻生效
Q：退货退款场景，商品入仓时与退款单上的申请不一致会退款吗（少寄回、破损等）？
A：ERP入仓自动退的自动退款发生在【ERP系统上人为将退款单状态变更为确认无误后收货】，因此商品被消费者寄回时，工作人员在线下收货发现货品不满足退款要求时，不要再系统上处理退款单状态变更，系统就不会处理这部分退款单的自动退款
Q：我没有使用第三方ERP，历史也没有对接过淘宝开放平台上AG退货入仓状态写接口，现在还可以对接吗？
A：加入官方钉钉群105440002813咨询晓花
Q：我有其他疑问，是否有专门的答疑群？
A：有任何疑问，欢迎加入官方钉钉群105440002813
