淘宝天猫出海增长计划是什么?关于收佣和本地退常见问题

签约和退出

淘宝天猫出海增长计划是什么？

答：淘宝天猫出海增长计划是针对淘宝天猫商家全新推出的跨境出海服务，为商家和用户提供更低的跨境门槛、更高的境外生意增长。业务模式并未发生变化，无需重复开店运营，您可以简单理解为，签约后店铺内商品可直接售往境外全球，无需进行其他操作。本项目当前暂不收取保证金，但会收取境外订单技术服务费（为便于商家理解，下述均以“佣金”表述），具体可点击服务费规则（https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true），如果不在此收费类目中，则目前暂时不能包邮，后续会尽快开放更多类目可参与。

淘宝天猫出海增长计划和原大服饰全球包邮出海计划的关系？

答：已签约大服饰全球包邮出海计划商家自动升级为淘宝天猫出海增长，2024年10月11日起，大服饰类目商品的服务费标准将从20%下降到15%，同时取消海外占比超5%服务费返佣政策。

如何加入淘宝天猫出海增长计划？

答：报名链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/oversea_growth?source=yxtab，点击一键出海-完成协议签约，即可一键加入。

签约后什么时候开始享受服务和收佣？

答：如签约时间在9月20号—10月10号，服务正式生效时间为10月11号；签约时间在10月11号及之后，服务时间预计在3天之内生效。服务生效后，如产生境外订单，符合收

佣要求则会对该笔订单进行收佣。

为什么我没有看到淘宝天猫出海增长？

答：该计划目前面向特邀类目开启，且商家符合店铺要求才能报名此活动，点击查看。（https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true）

参加淘宝天猫出海增长的优势？

答：①平台提供十亿级运费补贴，0门槛入驻；②境外收佣订单符合条件的提供0运费险、0境外退货、0境外运费、0境外推广等多重服务保障（具体规则详见服务权益页

面）：跨境物流优惠权益：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537222&force_no_smb=true，本地

退权益：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true

哪些商品售往境外，在哪里售卖？

答：店铺内商品可在境外各个app进行销售（包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等）

境外售卖数据是否累计到店铺？

答：淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺；非淘宝app的销售数据中（如分销到Lazada等第三方跨境平台）仅成交额数据累计到店铺

之前签约了其他出海项目如官方跨境无忧出海服务，是否有冲突 

答：如已签约跨境无忧托管等服务，可以升级成淘宝天猫出海增长计划，升级后原有项目暂停生效。

为什么我的子账号不能签约？

答：目前签约仅主账号及有活动报名权限的子账号才可签约（淘宝子账号为“营销活动报名”权限，天猫子账号为“提交报名权限”），可切换有权限的账号之后再次尝试签约。

原跨境无忧托管服务什么时候停止？

答：9月20日—10月10号签约淘宝天猫出海增长计划商家，原跨境无忧托管服务将在10月11号日升级为淘宝天猫出海计划服务；10月11号及其之后签约的商家，最晚2个工作日升级为淘宝天猫出海计划服务。

淘宝天猫出海增长计划怎么退出

答：进入【千牛后台-营销-海外增长】页面，点击退出即可申请退出淘宝天猫出海增长。

退出后何时停止服务和收佣

答：商家申请退出淘宝天猫出海增长计划后，因需要对商家及商品信息进行处理，服务和收佣会在48h内正式停止。

关于收佣和本地退常见问题

本地退和扣佣会不会叠加收取？

不会重复收取！以服饰行业为例，如果平台已收取15%佣金，那么本地退就不会代扣了，本地退货款的赔付将是100%；只有当平台没有收取到15%的情况下，本地退才会代收15%，赔付商家85%货款，不会重复收取！

为什么跨境订单列表里面有国内收货地址的订单？

跨境订单的统计口径是：境外用户支付的订单，比如新加坡用户支付的订单就记为跨境订单，其中只有用户的收货地址是境外/境内转运仓地址，这笔订单才会收取佣金

为什么才开始签约，跨境订单里面有最近30天/最近7天的订单数据？

跨境订单的统计口径是：境外用户支付的订单，如果签约前也有跨境订单，会被统计到，但只有签约生效之后的符合条件的订单才会开始收取佣金，比如商家815签约，该计划于817生效，那么817开始符合条件的订单才会开始收佣

为什么跨境订单国内收货地址有飞机icon？

系统基于收货地址及其历史数据判断这个地址是境内转运仓地址，所以有飞机icon，所以会收佣

为什么跨境订单有国内地址订单？

跨境订单的统计口径是：境外用户支付的订单，比如新加坡用户下单到杭州，那么这笔订单是跨境订单，但其中只有用户的收货地址是境外/境内转运仓地址，这笔订单才会收取佣金

如图：③+④+⑤+⑥都属于跨境订单，但只对④+⑤+⑥收取佣金

本地退的货款什么时候到账？

本地退仓库收到5个工作日左右到账，请关注支付宝到账信息

什么时候会收取佣金？

①用户/系统确认收货的时候，收佣

②本地退赔付到账的时候，代扣佣金

注意①和②不会重复收取，只有当①收不到的时候，②才会代扣

③当应收佣金和实收佣金有一定的差额时，平台会进行追缴

系统确认收货的时间？

根据买家使用的空海运的方式不同，系统默认的时间不同，20-50天不等，具体可见：

https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/19172/19819/wupr?spm=a2141.28793305.8833132940.25.55ba3f81h0luvt&wh_pid=channelPage-526006

签约之后，为什么前台没有plus标？

①打标商品首先得符合参与类目+包邮要求

②签约后打标展现需要24-48小时

③如果是打标完成，商家又上架了新品，新品打标需要等待24-48小时

商品售卖

1. 商品是否可以在境外站点单独设置售卖价格？答：不可以

2. 哪些商品可以在国外售卖？答：请参考各地官方物流禁运品清单。各地官方禁运清单

3. 商品多大尺寸可以包邮

答：目前不同地区有不同的包邮规则，以链接的规则为准https://consumerservice.world.taobao.com/s/help/knowledge?categoryId=1000124846&questionId=1061499976

4. 商品的海外资质需要上传吗？答：平台会根据各市场做商品可售的管控，同时如果商家有商品的海外资质，也是可以自主上传，上传路径：登陆千牛工作台，商品-商品工具-跨境商品资质管理，查看店铺内需上传海外资质的商

5. 店铺设置了店铺券，参与了618等平台大促，境外是否享受此优惠？

答：享受，商家/商品设置的公开券、参与平台活动，境外均享受，境外到手价格=境内到手价格

6. 淘宝天猫出海增长计划增长计划是否支持预售商品（全款预售和分阶段预售）？

不支持，淘宝天猫出海增长计划提供打标抽佣/包邮的商品不支持预售，两者是互斥关系。商品参加大促平台预售，会先从打标抽佣/包邮的商品池中剔除，预售结束后再重新恢复

7. 店铺部分商品涉及到境外授权/侵权问题，是否可以选择关闭指定站点，对指定站点限售？

可以，商家签约淘宝天猫出海增长计划，商品售卖均要遵从境外各站点法律法规合规售卖，若产品涉及到境外授权/品牌授权/产品侵权等问题，签约成功后，系统默认打开包邮区域可售，若您需要调整，请按照以下步骤重新设置！

亲爱的商家，淘宝天猫出海增长计划正式开启后，随着项目启动请务必关注以下变化！！！

1、切换到淘宝APP的境外站点，查看商品是否已被成功打标，标识为黄色的“PLUS包邮”

2、如1已完成，按照操作指南重新设置禁售地区，调整到您需要的状态 

商品维度设置限售模板sop：

https://qn.taobao.com/headline/news/10712686?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EZXdQV

收佣

1. 收佣规则：

1. 1、对哪些订单收佣：①+②为收佣订单，统称为“收佣订单“

      ①已签约淘宝天猫出海增长计划的商家，店铺内收佣商品中由境外IP所支付的订单（剔除收货地址为境内非集运仓订单）

        *收佣商品：符合参与类目且符合境外包邮规则的商品

        *境内非集运仓订单=境外ip下单订单-官方集运仓订单-第三方集运仓订单

        *境外ip指非中国大陆的ip地址（包含港澳台）

      ②已签约淘宝天猫出海增长计划的商家，收佣商品分销到第三方跨境平台的订单（包括但不限于Lazada、速卖通等）

2. 收佣场景举例：以女装商家A为例，店铺商品数为1000，其中收佣商品数800，收佣商品的订单有6种类型，其中平台收佣订单为：④+⑤+⑥3类

      查看收佣订单：在千牛—营销—海外增长—订单管理页面，打有飞机标的订单为收佣订单，其中打有飞机标，且展示境外订单—国内转运的为 境外ip下单，收货地址在境内（地址为第三方集运仓，最终转运到境外的订单）的收佣订单

2.  怎么收佣：    

1. 收费规则：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true

3.  平台什么时候收取佣金：

1. 平台会先判断订单是否会收佣，并先为收佣订单提供对应服务保障，提供服务保障的订单平台均会收取佣金

2. 用户收到商品，点击确认收货/系统自动收货的时刻，平台对该笔订单进行结算的同时收取对应佣金

4.  怎么查看收佣数据和明细：

答：服务费明细请在账房中查看：https://paycenter.taobao.com/spm=a1zb9.8233112.0.0.10433a88rg8Vtc服务费收取：选择对账管理-收支账单-支出账单-支出明细-分别选择【淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费】及【淘宝天猫增长计划跨境服务基础费】

注意：

1. 只有当店铺已产生淘宝天猫出海增长计划的服务费收支数据，才能筛选到以上收费科目

2. 每月10号系统才会自动生成上月相关业务账单

5.  发生售后订单收佣吗？

情况一 订单未发货前取消：用户取消，立即退款，该订单不收佣

情况二 商家已发货—集运仓未签收前，用户取消订单：商家拦截物流，召回商品；该订单不收佣

情况三 集运仓已签收—已发往境外，用户在以上情形下取消订单/发生售后：因平台已提供跨境等相关服务，该笔订单抽佣，售中全额本地退除外，本地退场景详见https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?spm=a2141.29378731.3587078300.3.103e2cb8EBUwCt&wh_pid=channelPage-537214

6. 天猫/聚划算/百亿补贴/淘客已收佣，那境外订单是否在这基础上叠加收佣？

1. 5%的跨境服务基础费不与大促、天猫基础服务费叠加；聚划算/百亿补贴/淘客佣金正常收取，与境外收佣叠加；

2. 举例：天猫商品A：天猫服务费5%（天猫基础佣金），参与了淘客（自行设置佣金5%），签约淘宝天猫出海增长计划项目（跨境服务增值费10%），境外收佣订单天猫A商品的实际佣金支出为：天猫服务费5%+淘客佣金5%+淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费10%=20%

3. 举例：淘宝商品A，参与了淘客（自行设置佣金5%），签约淘宝天猫出海增长计划项目（跨境增值服务费10%），跨境服务基础费5%，境外收佣订单淘宝A商品的实际佣金支出为：淘客佣金5%+淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费15%+跨境服务基础费5%=20%

服务

1. 流量服务：

1. 境外售往哪些国家，覆盖哪些app？

答：目前已开放全球200+国家和地区，店铺内商品可在境外各个app进行销售（包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等），全球消费者均可购买到精选商品

2. 境外生意是否还需要自行投流？

答：商家签约的淘宝天猫出海增长计划已经包含淘宝境外站点推广，平台对签约商家及商品会优先展示，包括专属的独立境外入口、全球媒体达人投放等。如果您希望可以额外增加境外的投放曝光，也可以在阿里妈妈里选择中国港澳台及其他境外地区进行推广。

3. 流量权益：

答：①专属频道：独立境外频道入口，精准流量直达；②专属流量：境外搜索加权，商品优先展示；③专属种草：全球媒体达人投放，打造超级爆款。（注：流量权益仅收佣商品可享）

4. 销量累计：

答：淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺；非淘宝app的销售数据中（如分销到Lazada等第三方跨境平台）仅成交额数据累计到店铺

5. 包邮服务：

1. 包邮商品范围怎么查看 ：

答：可包邮商品可在【千牛后台-营销-境外增长】下查看，其中商品如有“境外满包邮"tag，则在指定站点下，用户满足包邮门槛即可享受包邮服务。

2. 为什么有些商品不包邮？

答：平台根据商品所在二级类目的平均重量、体积等综合评估，满足要求的类目则提供跨境段满包邮服务，如商品二级类目的平均重量或体积过大，则无法提供。

3. 哪些站点提供包邮服务 

答：以下区域支持对可包邮商品提供跨境段的包邮服务，跨境满额包邮特定条件如下，具体以前台展示为准，境外其他站点陆续开放中，敬请期待

d. 未满足包邮门槛的订单运费怎么出，如何发往境外？

答：跨境段物流由消费者自行承担，消费者下单可选择菜鸟跨境物流或第三方集运仓进行转运，自行承担跨境运费

4. 本地退服务

1. 本地退服务是什么？

答：对于抽佣订单，在部分地区会投保本地退服务，当该类订单被发起退货退款申请时，可以支持消费者将商品退货至该国家或地区指定地址即可，无需退回中国大陆。当指定地址签收无误后，即用户成功完成本地退货，且退回商品经过核查确认无问题，将由服务合作方的保险公司按照集运仓出库时的订单金额（即本地退订单金额）*商家主营的叶子类目对应固定比例进行服务费代扣后，将剩余的款项作为理赔款向您支付。

2. 哪些订单平台提供本地退服务：

答：平台收佣订单，8月2日起在港澳台新马韩、日本、越南、柬埔寨、澳洲、哈萨克斯坦12站均提供本地退服务，其他站点本地退服务能力陆续开放中，敬请期待。注意：因商家发货问题导致的售后除外（如商品发错货、商品少件/漏发、假货等），具体以本地退规则为准：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true

3. 怎么查看哪些订单平台提供本地退服务：

答：在千牛—营销——海外增长 订单管理页的平台服务列查看是否有本地退标志。

4. 未享受本地退服务的订单售后怎么处理

答：用户可申请“退货退款”，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款；退货运费责任方归属，具体见退换货运费争议处理的实施细则：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=6342&cId=89#/rule/detail?ruleId=6342&cId=89

e. 本地退理赔条件：

答：该订单需要在本地退开通站点，且该订单满足本地退理赔要求，具体可见：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true

5. 运费险：哪些订单免除运费险投保，怎么查看这笔订单有没有收钱？

答：在千牛—营销—海外增长 订单管理页的平台服务列查看是否有本地退标志。

物流及售后

1. 境外订单怎么履约？运费谁出？

答：所有境外订单均商家只需要发货到境内中转仓，由菜鸟或第三方跨境集运公司进行境外履约；收佣商品满足跨境包邮条件的订单，跨境段运费由平台负责；非收佣商品或者收佣商品不满足跨境满包邮订单，跨境段运费由买家自行承担

2. 售后谁承担

情况一 订单未发货前用户取消订单：用户取消订单后，立即退款

情况二 商家已发货-集运仓未签收前用户取消订单：商家拦截物流，召回包裹，然后退款给用户

情况三 集运仓已签收-已发往境外：①收货地址在港澳台新马韩6站的订单平台均投保本地退服务，故售后由本地退进行处理，注意：因商家发货问题导致的售后问题除外（如商品发错货、商品少件/漏发、假货），附上规则②收货地址在本地退服务暂未开通的站点，如发生售后申请，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款，退货运费责任方归属，具体见退换货运费争议处理的实施细则：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=6342&cId=89#/rule/detail?ruleId=6342&cId=89

3. 发生仅退款怎么处理：

情形一：集运仓未签收，商家需要点击快递拦截召回包裹，商家收到拦截包裹之后，可以同意仅退款

情形二：因商家少发/漏发等商家或商品问题，商家视情况处理”仅退款“

情形三：用户收货后，因主观问题对商品不满意，申请仅退款，需商家及用户协商处理

4. 境外是否有换货需求：

答：境外收货地址的订单对消费者没有换货的选项，故消费者不可以申请换货。

5. 参与淘宝天猫出海增长计划，有订单之后要多久发到中转仓？

答：跟境内订单履约时效要求一致

数据

怎么查看境外生意数据

答：在千牛首页经营数据新增跨境支付子订单和跨境支付金额的筛选项，点击数据可查看更详细的海外数据，或者签约后直接从 千牛-营销-海外增长 TAP进入点击查看。