淘宝商家双11注意“服务态度”防被投诉资损,闹情绪不可取

除了要销量，服务态度也是非常重要的一点。

在大促活动及日常运营时，为确保店铺稳定经营，增加成交及复购率，“商家服务”是关键要素之一。商家在服务消费者时，沟通是关键动作。在沟通过程中，客服人员应遵

循的底线要求是——服务态度。

平台提示：商家的客服团队或人员，应礼貌、热情、专业与消费者沟通，积极、及时、有效处理来自消费者的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，保证

良好的服务质量。

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