对于店铺而言,会员是店铺的重要用户资产,当下商家实际经营过程中,很多店铺将增量GMV是会员运营的重要目标,商家除了在新会员成交作为成交增长的关键方式,在会员复购策略上也不断摸索。在双11来临这即,小编今天为大家介绍一个能拉动店铺复购订单和gmv的玩法——会员积分玩法。店铺为会员提供会员积分抵扣现金、兑换优惠券和礼品的权益,不仅有利于提升会员用户粘度 ,养成会员用户回访习惯,而且可进一步促进会员活跃和复购。
小编收集了两个非常有代表的商家案例,发现某美妆品牌商家通过配置【积分抵扣】和【积分兑券】,将店铺的热门商品设置优惠可用,为店铺带来显著的GMV增长。某猫粮品牌通过配置【积分兑礼】工具,为会员用户提供专属尝新/试吃装,给会员用户带来的价值感知的同时促进会员用户的活跃度和复购率。
接下去,小编为大家介绍设置积分规则、配置积分消耗玩法与会员积分使用通知三趴内容,让您的店铺一键get积分拉会员成交复购增量的全流程。
在此真诚邀请使用过【会员积分】的商家参与以下问卷调研,分享使用过程中的体验&感受,共同完善&助力会员运营增长:https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/gf7F9xYmi
一、积分获取
对于已经取得店铺积分权限的店铺,可设置会员积分规则&活动。在设置积分玩法之前,需要先完成【会员积分发放规则】的设置。
配置地址1:客户运营平台-会员管理-忠诚度设置-会员积分-积分规则管理。点此一键直达>>>
配置地址2:千牛商家工作台-私域-会员运营-会员工具-会员管理-积分规则。点此一键直达>>>
(一)积分基础规则
积分方式:消费者成为会员且订单确认收货后,可获得相应的积分;非会员无法获得交易产生的积分。
基本规则:商家自行设置“每成功设置x元,赠送1积分”。
排除运费:商家可自行选择运费是否送积分。
等级积分设置:根据会员不同等级可设置不同等级会员的积分倍数。
- 积分有效期:积分有效期有2种规则可选:
统一有效期:自发放之日起(当年/一年后/两年后)的x月x日内有效。
滚动有效期:自发放之日起x天内有效。
(二)积分奖励规则
积分方式:当商品出现在不同规则里,积分的发放规则可分为:取最大积分奖励分值 / 叠加奖励分值。
购买指定商品奖励积分:设置指定商品所能获取的积分奖励,可设置:固定积分奖励 / 倍数积分奖励。
付款时间奖励:当消费者支付订单时间满足规则时,将获得奖励,可设置:固定积分奖励 / 倍数积分奖励。
排除商品交易积分:包含以下商品的交易均不计算积分。
(三)会员用户前端展示参考:
二、积分消耗
商家在完成积分规则设置后,需要进入积分活动页面完成各个活动设置(在这里设置的活动都会在会员中心对消费者进行展示,请大家务必一定设置,否则会员中心会是空的),积分活动主要分为以下三类:
(一)积分抵扣
配置地址:千牛商家工作台-私域-会员运营-会员工具。点击一键创建>>>
会员用户前端展示:
(二)积分兑券
配置地址:千牛商家工作台-私域-会员运营-会员工具。点击一键创建>>>
会员用户前端展示:
(三)积分兑礼
配置地址:千牛商家工作台-私域-会员运营-会员工具。点击一键创建>>>
会员用户前端展示:
三、积分用户触达
在引导商家积分使用的用户触达方面,小编推荐店铺使用自有私域通道(客户群、短信等)功进行通知。这里小编介绍一个专属的触达通道,以此形成积分玩法的闭环。
配置地址:千牛商家工作台-私域-用户触达-会员暖心服务。点击一键创建>>>
以上就是今天要分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩内容哟。