淘宝千牛工作台设置在客户下单后发送复购提醒的操作指南

淘宝设置周期购--定期提醒客户复购（促成交必备工具）你用上了吗？千牛工作台如何设置周期购?定期提醒客户复购详细的配置流程来了，一文带你了解周期购是什么，有什么好处，怎么在千牛后台设置开启此功能。

一、简介

「周期购」 是指：商家在客户下单后的固定周期内，给客户发送复购提醒，以便于引导客户再次购买同类型商品。（比如：客户购买生鲜、个护等生活消耗品，30天后提醒“是否用完了？再买一单吧”）

二、效果

商家设置周期购方案后，如果客户下单了对应商品，系统会在固定周期内给客户发送复购提醒卡片，支持客户一键领取优惠券并下单支付。客户侧效果如下：

三、配置

配置路径

路径：“千牛工作台--客服--跟单工具--周期购”

配置步骤

第一步：设置“复购提醒”发送帐号

  ○ 支持对“静默单”和“非静默单”分别设置“复购提醒”发送账号

  ○ “静默单”可选择由指定帐号发送“复购提醒”

第二步：配置周期购方案

点击“去设置”进入周期购方案页面。

 点击右上角“创建新方案”，新建一个周期购方案。需要配置以下内容：
  a. 选择商品：必选，1个周期购方案只能选择1个商品，且商品种类必须在周期购范围目录内。查看目录>>
  b. 方案名称：必填，默认填充已选商品名称，支持修改，最多30个字。
  c. 复购周期：必选，选择提醒周期，可选10天、20天、...、90天，共9档。
  d. 复购权益：必选，渠道优惠券和专属优惠二选一（注意：所选优惠券必须为渠道券类型，且必须满足“优惠额度不小于所选商品的5%”或“优惠金额不小于5元”的条件，以保障周期购效果）。
  e. 提醒文案：非必填，控制在50个字。
配置完成后，记得点击“保存”即可完成周期购方案配置。 

第三步：发送复购提醒

如果客户下单了周期购方案内产品，固定周期后系统将自动发送包含优惠券的“复购提醒”，客户点击即可直接领取优惠券并下单支付。

  ○ 发送逻辑

    ■ 订单范围：只有购买周期购方案内商品且订单状态为确认收货，才触发复购提醒。

    ■ 发送时间：复购周期从下单时间开始计算，例如商家设置40天后提醒，是指下单后的第40天发送。

    ■ 复购周期最长允许设置90天，此时发送消息需突破陌生人限制。

    ■ 发送消息时对应的商品处于在售状态，且库存>0，否则不触发消息。

    ■ 频控：同一用户一天内最多收到2条周期购消息（所有店铺共享，超出的发送失败）。

  ○ 发送内容

    ■ 标题：“复购提醒”，系统固定文案。

    ■ 文案：来自商家的自定义文案。

    ■ 优惠权益：来自商家选择的优惠。

    ■ 商品：来自商家选择的商品，点击跳转对应商详页面。

    ■ 领券购买：点击时需先领取对应的优惠券或专属优惠，然后跳转订单详情页。

四、数据

数据看板路径

千牛工作台--客服--跟单工具--周期购--周期购数据

数据看板内容

支持按周期购方案查看统计数据，默认为全部方案

统计数据T+1更新，即当天发送的卡片数据，第二天才会展示在看板上

提醒次数：成功发送的周期购消息数量

提醒人数：接收到周期购消息的用户数量

阅读次数：周期购消息的阅读人数

下单数：用户阅读周期购消息后，在自然日内下单对应商品的订单数量

支付数：用户阅读周期购消息后，在自然日内下单对应商品，并且完成支付的订单数量

提醒转化率：支付数/提醒次数

五、常见问题

Q1：为什么我店铺的商品无法配置周期购？

答：周期购方案仅支持生鲜、美妆、个护等行业内商品配置，其余行业暂不支持配置周期购，您可以查看本文的“附录：周期购行业覆盖范围”了解哪些行业的商品支持配置周期购方案。

Q2：为什么我配置周期购方案时找不到店铺内优惠券？

答：为了保证效果，周期购方案内所选优惠券必须为渠道券类型，且必须满足“优惠额度不小于所选商品的5%”或“优惠金额不小于5元”的条件。请仔细核对您店铺的优惠券是否满足以上要求。

Q3：为什么配置完周期购方案，看板上却没有数据？

答：周期购方案是消费者下单对应商品固定周期后才会推送复购提醒，提醒发送后才会有对应数据，且数据看板上当天数据在第二天才会更新上去，请仔细核对以上条件是否满足。

Q4：周期购支持哪些类目？

答：目前周期购已经针对所有类目放开。

以上就是今天要分享的所有内容了，关注疯狂的美工官网，网站上每天分享不同电商精彩内容哟。