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1688将加码C端(个人消费者端)消费者赛道,并引入会员店模式

1688重构“零售与批发”的边界

1688给电商市场下了一剂猛药。

近日消息,1688将加码C端(个人消费者端)消费者赛道,并引入会员店模式。1688内部人士透露,过去1688的业务重心在于服务B端采购,“未来,C端流量的比重确实会增加”。

不过,对于1688而言,此举并不代表它将转向成为2C的平台。

1688的核心业务依然是为B端提供服务,这是其身份定位。

虽然目前有更多的年轻个人消费者开始使用1688平台,为整个平台带来了更多的C类流量,但个人消费者的交易额仍然远低于企业客户的交易额,整个平台绝大多数的是B类

行为。

1688并非简单地成为一个既2B又2C的综合性电商平台,而是将变成一个数字供应链平台。

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2023年1688相关数据 图源:1688商人圈公众号

当前,1688计划加强C端消费者的服务,主要是为了面对年轻消费者对源头厂货需求的增长,和大量C端流量的涌入。

提供的会员店模式侧重于个人消费者的采购行为,比如周期购、量贩购、场景购和定制购,而非传统的兴趣消费。

这一点便可以看出和普通的2C平台之间的区别。

这些服务主要面向的是通过副业或轻创业方式成为小B生意人的C端群体。

1688的CEO余涌曾表示,“未来1688总的战略是做中国最强的数字化供应链,这是核心主战略。”

而推出的会员店中,周期购、场景购等等一系列模式都带有很强的复购性,这一点可以收集更多顾客喜好数据。

以此,1688帮助产业带厂家,从传统的代工厂模式转变为具有更高创新能力和竞争力的企业。

通过平台提供的数据分析和服务支持,厂家可以更准确地捕捉市场趋势,开发出更受市场欢迎的产品,甚至创造爆款。

为了帮助商家更好地服务大C和小B端消费者,1688也推出了一系列举措,包括“提效增收”计划。

这一计划旨在简化商家在平台上的经营流程。

例如,新商家可以获得营销支持和政策优惠,而实力商家和超工厂商家则能得到更多的流量曝光机会。

此外,平台还会实施大规模的流量补贴,帮助商家提高商品曝光度,降低推广成本,从而有效提升销售额。

推广商品的曝光量相比以前将增加40%以上,平均点击成本将降低 38%,每获得1000个点击,推广成本节省38%。

技术方面,1688推出了AI经营助理,旨在简化商家与买家之间的交互过程,提高静默下单比例,降低服务难度。预期未来几乎所有C类订单都将实现静默下单。

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图源:1688

这样也可以降低商家面对C端消费者时的难度。

如今,B类和C类用户之间的界限变得越来越模糊,用户可能在不同的情境下扮演不同的角色,比如某个老板娘周末是C端消费者,而在工作日则变成了B端采购。

1688将专注于改善用户在平台上的采购体验,并确保B类和C类用户的服务得到适当的区分。

1688正朝着成为数字供应链平台的方向稳步前进。

通过技术创新和服务升级,1688致力于更好地满足用户需求,适应市场变化。

随着用户行为和技术发展的不断演变,1688将继续探索新的商业模式和服务模式,以保持其竞争优势。

1688仍在不断成长

自2023年11月以来,1688作为阿里巴巴集团的战略级创新业务之一,已经成功地从传统的B2B业务拓展到了中小企业和消费者的采购领域。

1688已经成为阿里集团内部的重要组成部分。

截至2023年12月中旬,1688的商家数量达到了前所未有的100万家,其中包括60万家源头工厂,这些源头工厂的加入极大地丰富了1688的供应体系,实现了平台供给的重大升级。

为了进一步提升采购体验,1688自2024年3月8日起推出了四大买家采购体验升级措施。

这些措施包括“全场可赊”,即买家可以先采后付、先货后款;“全场包邮”,确保一件起批且包邮;“预计达”,提供发货和到货时间预测;以及“信任退”,提供个性化退货和退款解决方案,所有买家均可享受退货包运费服务。

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图源:1688

这些措施旨在通过提供便捷的服务,增强买家的信任度和满意度。

在战略层面,1688聚焦于三个新的赛道:B赛道、跨境赛道和消费者赛道。

在B赛道方面,1688将转型为数字化供应链,为中小企业提供全面的供应链解决方案。

跨境赛道则致力于服务海外小B买家,通过优化交易链路和提供本地化的产品推荐和服务,使跨境交易更加友好和高效。

而在消费者赛道方面,1688打造了线上的Costco模式,提供约3万个SKU,价格相比其他大型零售商便宜20%-30%,同时还提供周期购、场景购和定制购等个性化服务,以满足年轻人的多样化需求。

深耕制造产业带也是1688战略的重要组成部分。

目前,1688已布局超过1000个产业带,其中68个产业带的销售额达到百亿级别。

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图源:1688App

此外,1688还分析产业带品类变化和新品趋势,为各个环节提供数字赋能。

1688正在加速数字化转型,为中小企业和消费者提供更多样化、个性化的产品和服务。

这一系列努力不仅提升了1688的品牌影响力,也为其带来了新的增长动力。

面对C端市场仍有许多挑战

近年来,1688平台经历了显著的转型与发展,尤其是在C端市场方面取得了显著进展。

年轻一代的涌入为1688带来了新的活力,甚至频频推动其登顶苹果应用商店免费榜榜首。

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图源:苹果应用商店

这一年轻用户群体主要集中在25~30岁之间,他们与小红书用户高度重叠。

年轻用户追求质价比消费,注重产品的设计感和社会属性,他们自发的在小红书上分享1688上的商品和各种种草帖。

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图源:小红书

这些消费趋势表明1688正吸引着更多C端年轻用户的偏好。

与此同时,1688平台也面临着一些挑战。

对于B端商家而言,C端市场的涌入为其带来了一系列的压力,包括成本上升、库存管理和营销投入增加等问题。

尤其是对于那些习惯了批发模式的商家来说,向零售转型并非易事。

为了解决这些麻烦,一些商家甚至选择将店铺运营外包给专业的代运营公司,以便更好地适应C端市场的特殊需求。

同时,长期以来,由于主要服务于B端市场,平台在C端服务方面存在一定短板,如退货流程复杂、客服响应不及时等问题。

为了改善这些问题,1688已经采取了一系列措施,包括提升售后服务水平、优化退货流程等,增强消费者的信任度。

尽管目前C端业务在总体GMV中所占比例较小,但随着用户数量的增长,C端市场也有望成为1688的重要增长点。

为了实现这一目标,1688需要继续加强其“源头心智”的建设,即强调商品直接从工厂获取的优势。

同时,平台还需要在保持B端业务稳定增长的同时,逐步优化C端服务体验,确保协同发展。

作者 | 李不凡

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