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淘宝运营篇:质量分及商品SKU异常规则解读,常见的违规场景及整改建议

淘系商家注意啦,淘宝质量分有新的规则定义,另外商品存在无效sku(sku描述为信息说明,不可售)、非主品sku(样品、赠品、配件及和商品所属类目无关的sku)、违禁词等,或主图&标题&属性摘要信息所指向的SKU、主图价、券后价不一致商家们要进行整改哦。快进来了解具体细则吧。

【各位商家朋友们,如果对质量分内容有疑问或者建议,欢迎进钉钉群咨询:79375005177】

一、问题定义

  1. 现阶段发现平台中存在一些SKU异常的违规商品,给买家的选购过程造成误导和困扰,包括但不限于无效SKU、非主品SKU、SKU文字图、黑词和SKU信息与主图标题等内容信息不一致等场景,以下是规则解读和违规案例分享。

2.请商家朋友们关注并了解相关规则,自查是否有同类问题,对违规商品信息及时整改以避免处罚,和平台一起优化用户体验!

二、相关规则

淘宝平台商品质量分管理规范

三、违规分类及定义

1. 异常SKU(不能存在该SKU):需要删除/修改异常SKU,或正确配置SKU分类

无效SKU:“勿拍”、“联系客服”、“下单不发货”、“邮费说明”等非正常销售的SKU

非主品SKU:跨品牌、样品、赠品、跨品类(不相关品类或配件)

SKU文字图:SKU图中为文字,且字符占比图片面积超80%

黑词:禁止出现广告法违禁词、引导加微信等

2. 信息不一致(可以存在,但SKU信息需要一致):需要正确配置主图、标题、摘要属性等信息,确保商品卡片要素的一致性,以及商卡与详情要素的一致性,详见【质量分】商品卡片信息不一致的规则解读

五要素一致性:主图&标题&属性摘要信息所指向的SKU、主图价、券后价保持一致

四、反面案例&整改建议

1. 无效SKU

反面案例问题描述:某景观摆件商品,其中一项SKU为“产品不含运费”,属于非正常销售的SKU,给用户造成了误导 

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整改建议

方案一:删除该项说明性SKU

方案二:正确配置SKU分类为【信息说明(非卖品)】

 商品运营建议(注:该功能在逐步全量上线中,如商家发现自己的发布端不支持购买须知,还请耐心等候)

 如的确希望在商品详情页面向用户表达提醒、非商品本身的其他重要信息,可通过配置“购买须知”来实现,配置位置如下:千牛发布端【销售信息】-【购买须知】,商家朋友可根据自己店铺或商品的需要填写,如:“尺码偏大,建议买小一码”,“生鲜商品不支持无理由退货”,“所有SKU支持颜色备注或自定义图案,详询客服”等

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面向用户的展示效果如下

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2. 非主品SKU

2.1 样品、赠品SKU

反面案例问题描述:某镜头商品,标题、主图和主要售卖商品均为镜头,但包含了明信片赠品的SKU,与商品整体表达不符,给用户造成了误导,属于非主品SKU-赠品 

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整改建议

方案一:删除明信片赠品的SKU

方案二:正确配置SKU分类为【非主品(赠品/配件/样品)】

2.2 跨品类SKU

2.2.1跨品类SKU-相近但不同品类

反面案例问题描述:某甲醛检测仪商品,标题与主图均表达检测仪器,但价格为检测试剂,与主图款式相同的规格实际需要2倍以上的售价,给用户造成了误导 

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整改建议

方案一:删除仅售卖甲醛自测盒的SKU,或将检测仪+自测盒组合售卖

方案二:重新发布仅有甲醛自测盒的商品链接、确保主图标题与售卖商品一致


2.2.2跨品类SKU-配件

反面案例问题描述:某热胶枪商品,主图表达为热胶枪主机,但价格为胶棒,属于热胶枪的配件,与主图款式相同的规格实际需要2倍以上的售价,给用户造成了误导 

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整改建议

方案一:删除仅售卖胶棒的SKU,或将热胶枪主机与胶棒组合售卖

方案二:重新发布仅有胶棒的商品链接,确保主图标题与实际售卖商品一致

方案三:正确配置SKU分类为【非主品(赠品/配件/样品)】


2.3 SKU文字图

反面案例问题描述:某梳妆台商品,商家配置了4个无法实际销售、不表达商品规格的SKU,向用户表达了“同款低价”的信息,对用户造成误导 

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整改建议:删除存在误导性的SKU,确保每个SKU都与主图标题表达的信息一致且正常可售

2.4 黑词SKU

问题描述:商品SKU存在广告违禁词、微信号,诱导买家通过线下等其他方式交易。

整改建议:删除此类SKU


3. 信息不一致,详见【质量分】商品卡片信息不一致的规则解读

反面案例问题描述:某苹果商品,标题及主图表达的是10斤装大果,但价格为3斤中果,且并没有售卖10斤装的规格,给用户造成了误导 

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整改建议

方案一:在标题主图中修改造成误导的描述,删去所有规格描述,或者罗列所有规格“3斤5斤9斤”

方案二:若希望主推10斤装大果,则必须要有对应的可售卖SKU

五、SKU分类配置

请商家朋友们在商品编辑页,根据左上方发布助手提示,跳转至宝贝销售规格区块,删除违规SKU或正确配置SKU分类。请商家务必根据真实情况填写分类信息,若平台发现

SKU分类和实际情况不符,会做扣分处理。

SKU分类展示位置及分类信息定义如下

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六、其他疑问

1.如果不透出质量分的类目或商品也会影响流量和搜索吗? 

目前部分类目如健康、图书文教、虚拟物品、服务类等未接入质量分,以及组合品未覆盖质量分,也就不会因为质量分影响流量和搜索

2.对违规判定的结果存疑?

  • 一方面我们会不断迭代识别能力,以提高识别准确率,另一方面商家可以在商品编辑页左上角浮窗位置点击【反馈】进行申诉,我们会在2个工作日内复审,复审通过的会加回相应的分值

  • 如果有超时未审核的情况,可以进钉钉群咨询&催审:79375005177

3.85分以下会被降权吗?分值对流量的影响?

  • 商品的优化会带来质量分的提升及分数层级的跃迁,分数层级的跃迁将在一定程度上提升商品的曝光机会

  • 当商品质量分达到85分及以上,商品将有机会获得更多曝光机会(即在搜索、首猜、拍立淘、大促会场页等流量场域的展示)

  • 当商品质量分在40分以下,平台有权减少商品曝光机会、予以商品下架等处置措施

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