淘宝服饰店铺退款率太高?可以试试以下几种操作,减少退款率

现在没有理由都可以申请退货的，又有运费险，导致退货的概率越来越大。该如何减少这种情况的发生呢？

关键词：退货率/淘宝店铺

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

退货率分为：

1.未发货仅退款

2.已发货仅退款

3.收到货仅退款

4.退货退款

比较核心的是未发货仅退款和退货退款。

一、未发货仅退款：

原因：发货周期长、商品降价、少用优惠、凑满减【买多件留一件】。

措施： 及时共识主推款发货时间。 商品活动期间降价  进行退款挽留。 少用优惠，客服主动沟通，确认收货后补差价。 凑单多件多折：后续营销活动减少多件多折，直接进行让利。

二、已发货仅退款：

原因：到货时长太慢，客户等不及退款。

措施：  客服及时处理，设置挽留话术，【亲亲，这边快递已经发出了，这边再耐心等待下呢，咱家产品都是原创设计，质量放心的呢，后续有问题，随时找我哦】安抚客户情绪。

三、收到货仅退款：

后台多关注，这种直接拒绝，要确认收到客户的退货再进行退款。

但是有种情况：如果是违背设置的发货时间，客户收到货申请仅退款的话，平台是会直接通过的。

四、退货退款：

原因：尺寸不合适、产品有瑕疵、质量不好、上身效果不好。

措施：话术挽留，设置快捷语。

1.尺寸不合适：亲亲，咱们这款产品是原创修身风格，尺寸是属于比较紧身的，您看是可以穿的吗，如果不可以这边可以申请换货的，咱们活动期间都是有运费险的，支持换货，如果觉得换货比较麻烦的话，你这边确认收货后，这边给您优惠一些可以吗？

2.产品有瑕疵：亲亲，咱们产品是原创设计，产品都是源头工厂直接发货的，部分产品可能是会有些瑕疵，您看是可以接受的吗，如果可以话，这边可以给您补偿点，实在不行的话，这边也可以换货呢亲。

3.质量问题：不好意思亲亲，给你造成了不好的体验了，咱们家都是有运费险的，给你换货 您看可以吗 问题我们这边也会反馈给工厂，后续严格把控品质呢！

4.上身效果不好同理：挽留为主，顺着客户意思，能进行补偿的就补偿一下，尽量避免退换货，影响二次销售!

5.经常退货退款的id  建议拉黑处理，投诉订单！

以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同的电商圈动态！