今年618京东在流量生态,AI 技术,服务能力三大核心领域升级

618京东是有备而来的，准备大干一场了。

京东要让商家生意暴增

今年618京东有一个大目标要实现。

4月18日，在京东618商家生态伙伴大会上，京东集团CEO许冉表示，京东将投入最大力度的资源，在流量生态、AI 技术、服务能力三大核心领域升级。

通过一系列扶持举措，实现超15万中小商家在京东618销售同比增长超50%的目标，同时让销售过百万的商家数量同比增长超100%。

具体来看，在流量规则层面，京东将把“店铺星级”、“价格星级”、“商品服务星级”等标识与搜推机制进行紧密关联。

在搜索结果页、商品详情页、购物车等全链路展示星级标签，给拥有好商品、低价格、好服务的商家带来更大的流量曝光。

图源：京麦商家中心

此外，京东百亿补贴、便宜包邮等活动频道也长期向商家免费开放，让商家0成本享受大流量。

京东通过这项扶持政策，传递出的信号是：只要是能给用户带来优质体验的商家，京东给予的流量支持将上不封顶。

用户体验无疑仍是京东强调的重点。

在内容生态方面，京东刚刚宣布将加码内容生态建设，投入超过10亿元现金和10亿流量，鼓励更多原创作者和优质内容机构，用好内容帮助品牌和商家带来新增长机会。

今年京东618期间，京东直播也将提供更丰富的互动玩法，促进用户拉新和转化。

在技术方面，今年京东618会将大模型、AIGC等技术融合到商家经营的全链路中，帮助商家显著降低成本和提高效率。

京东云言犀将为更多品牌商提供AI数字人直播，大大减少商家的直播成本，推动销售增长。

就在近日，京东集团创始人刘强东以“采销东哥AI数字人”的形式开启直播首秀，运用了京东云言犀自研的AI数字人，不到1小时直播间观看量超2000万。

另外，商家工作台“京麦”平台也将融合AI技术，让商品发布、店铺装修、智能客服等30多个操作场景更简洁、高效。京东还推出一系列AI工具免费开放给商家使用，帮助商

家节约运营成本。

“京点点”AI免费生成商品场景图

除流量生态与AI技术升级外，今年京东618还将推动服务能力升级。

其中值得注意的是，京东将重点加强对中小商家的支持力度。比如为中小商家提供全面的经营指导，升级培训课程体系等，改善商家的成长体系。

此外，京东还针对价格保护、晚发赔、免费上门退换、大件运费险、包邮等多项服务进行了升级，让商家运营店铺更高效，也将进一步提升用户的购物体验。

去年年初，京东就推出“春晓计划”，通过采取系列扶持政策，帮助新商家更快地成长。

如今，京东对商家的资源投入力度更大了，而且还利用AI技术这项扶持手段。可以想象，今年618，京东商家或许能够实现新的增长预期。

京东坚持低价和用户体验

回顾过去一年多以来，京东对第三方商家更加重视了，频频推出多项扶持商家的举措。

去年1月，京东推出了“春晓计划”，开放个人卖家入驻。

7个多月之后，京东全面升级春晓计划，进一步加大对商家的扶持力度，提供了百亿流量扶持、“0元试运营”无期限权益、简化商家入驻流程、向商家推荐优质货源等。

进入2024年，京东继续升级春晓计划，推出“AI全能服务包”，帮助商家降低运营成本。

此外，京东还推出中小新商成长计划，核心聚焦在新商家成长权益，以及新老商家一直关注的流量难题。

另一边，京东开放平台免费上门退换服务规则，也已于4月11日正式生效。具体来讲，商家开通“免费上门退换”服务后，对于在前台展示“免费上门退换”标识的商品，消

费者发起退换货请求时，保险公司对退换货产生的单程运费提供保险服务。

这项服务在减少商家售后成本的同时，提高了消费者的售后体验。

图源：京麦商家中心

如果我们仔细对比，就会发现京东针对商家的扶持政策，透露出了京东的需求，就是低价和服务体验。

比如此次扶持政策最显著的体现，就是京东的三大星级运营，旨在让更多商家提供低价格和好服务的商家，得到越来越多的流量。

京东之所以加大力度扶持商家，是为了吸引更多商家入驻，来提供更多丰富低价的商品。而这背后是京东采取的低价策略。

2022年底，刘强东全面回归，在一场内部会议中强调低价是“过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器”，京东内部便开始新一轮重大改革。

2023年初，京东确立“低价策略”为核心战略，并将其列为京东零售未来三年最重要的战略。

自此，京东的一切举措都围绕低价展开，如今京东积极引进更多商家，释放第三方卖家的活力。通过商家之间的竞争，京东进一步降低了商品价格，为用户带来真正的低价购物体验。

据京东财报数据，2023年，京东第三方商家数量同比增长了188%，一年内新增商家数量同比增长4.3倍。截至2023年年底，京东三方商家数量已近百万，三方商家的商品

SKU数量相比年初增长了近一倍。

当然，在这期间，京东的改革动作并不那么顺利。比如去年年底，有京东员工在内网细数了在他看来京东存在的问题，包括促销机制复杂、平台大促节奏和力度规划不足、第

三方商家得到的支持不够、低价心智还未贯彻落实等等。

去年11月拼多多发布财报，拼多多市值达到1921亿美元，一度超越阿里巴巴，引发市场极大关注。与此同时，2023年以来，京东市值暴跌，从去年1月3日的905.82亿美元大

幅降至2024年4月18日的389.60亿美元。

京东市值 图源：百度股市通

京东的核心零售业务营收增速也连年下滑，而在经营利润率方面，对比去年三季度的5.2%，四季度经营利润率仅为2.6%。

目前来看，重拾低价策略后的京东，走在一条漫长而充满挑战的道路上。

AI技术赋能电商平台

3月29日，刘强东发布全员信，宣布京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”，相信技术终究会改变一切。

去年年底，马云也谈到，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

科技对于电商平台越来越重要。而随着AI电商时代正在到来，各大电商平台都纷纷利用AI技术赋能电商业务。

今年京东加大了AI技术在电商中的应用，尤其是京东的“采销东哥AI数字人”直播，是业内首创的企业家数字人直播形式。

4月19日，京东还推出免费版“官方智能客服机器人”，辅助店铺进行日常咨询应答。

而阿里方面，今年1月，阿里开始测试名为“绘蛙”的AI电商业务，专为淘宝天猫商家提供服务。

同时，阿里国际商业集团也成立了超过100人的AI业务团队，相关技术已应用于其内部的速卖通等业务。

另外，淘天集团面向C端的首个AI应用“淘宝问问”，在去年双11期间累计体验人次超1000万。

当然，拼多多、抖音、快手等巨头也纷纷利用AI技术加码自身的电商业务。

总的来说，电商平台使用AI技术赋能是为了提升用户体验、提高商家效益，寻求新的增长曲线。随着AI技术的不断进步和普及，未来电商平台在AI技术方面的应用将会更加广

泛和深入。

作者 | 周文君

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