一、背景

为持续优化直播服务体验，淘宝直播将自2024年03月31日起，针对直播引导订单计取基础软件服务费。

试运行期间仅针对类目为：一级类目“箱包皮具/热销女包/男包”、二级类目“珠宝/钻石/翡翠/黄金>> 小众天然玉石”收费，费率均为3%。其他类目暂不收取，以后续公告为准。

同时淘宝直播平台也会推出优质商家的直播激励政策，助力商家通过直播开展经营，预计今年5月底将对外公布，敬请期待。

二、收费协议及规则

1、直播软件服务收费协议

协议正文：https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/b_platform_service_agreement/20240311160205306/20240311160205306.html

协议签署地址：https://hot.taobao.com/hw/union/console/account/proxy（协议需要主账号操作签署，辛苦商家登录主账号操作）

特别提示您，当您点击同意本协议或您实际享受了本协议约定的软件服务的，包括通过店铺直播间自播挂链或合作达人直播间代播挂链等因平台提供的软件技术服务而引导并

达成交易订单的，则本协议即于您和平台之间产生法律约束力，平台将按照协议及规则收取相应软件服务费。

同时，平台提供相关软件服务的关闭功能，您可按照本说明指引自行进行相关功能关闭操作。若您未予关闭且继续开展直播业务（如创建直播预告、店铺开播、与主播合作代

播、在热浪引擎进行推广任务或服务费率操作等）而实际享受了协议约定的软件服务的，平台将按照协议及规则收取相应软件服务费。

2、直播软件服务费规则

规则正文：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004819&cId=20001#/rule/detail?ruleId=20004819&cId=20001。

三、常见问题与解答

1、其他类目也会收取直播软件服务费吗？

答：收费类目范围以淘宝直播平台公示内容所涉及的类目为准，后续如果有其他新的变化和调整，将依据相关协议及规则第一时间向商家公布。

2、在哪里查看扣费明细？

答：热浪引擎-个人中心（https://hot.taobao.com/hw/union/console/workbench/seller）可查看相关账单 

3、如何开发票？

答：您可以在软件服务费优惠政策（如有）结算后，前往账房申请软件服务费发票。

4、如何退出直播，避免产生直播软件服务费？

答：非常抱歉导致您需要退出直播。

当您后续不再通过直播产生成交的时候，您就不会被平台收取直播软件服务费，因此若您确认退出直播，请务必按照如下指引逐项完成全部功能关闭或注销操作，以免产生直

播软件服务费计费。

①取消自播，即不再进行直播推广您自己的商品；

②关闭代播功能：点此操作（该功能仅对本次相关商家开放）；关闭代播开关需要同步关闭tcp佣金，热浪引擎-热浪联盟-tcp关闭方法：点此查看。

附：如果您希望注销主播、达人相关身份，教程如下：

①主播身份注销方法：点此查看

②达人身份注销方法：点此查看

5、订单退款后，还会产生直播软件服务费吗？

答：如果是售中发生退款，不会产生直播软件服务费；如果是售后发生退款，订单自确定收货起至次月15日期间发生的成功售后退款，则平台会自退款成功时退还相应的实时

划扣的软件服务费；如果是订单确定收货至次月15天之后的售后退款，因平台已经计算商家激励统计周期，故不会再退回。

6、这次收费的订单范围是哪些？

答：（1）适用类目范围：试运行期间仅针对部分类目收费，其他类目成交订单暂不适用本规则，后续将陆续新增适用类目。当前收费类目详见《直播软件服务费实施细

则》。（2）适用订单范围：直播订单，指商家通过淘宝直播软件技术服务，在15天内直接或间接引导并完成最终交易成功的订单，包括商家店铺自播订单和直播间代播订

单，具体以平台订单系统实际统计为准。（3）特殊场景见《直播软件服务费实施细则》。

7、收费之后平台会不会给流量等其他激励？

答：为了鼓励优质商家直播，平台后续会推出相应商家激励策略，预计今年5月底左右对外公布，敬请期待。

8、天猫商家直播也会产生直播软件服务费吗？

答：因为天猫、飞猪等商家已按照以下规则计取相关费用的，优先执行以下规则，不再收取直播软件服务费

《天猫2024年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》；

《淘宝直播店软件服务费结算管理规范》；

《淘宝直播珠宝基地商家软件服务费规则（试运行）》；

《2024年度飞猪度假业务各类目软件服务费费用一览表》；

《2024年度飞猪酒店业务各类目软件服务费费用一览表》；

《2024年度飞猪机票业务各类目软件服务费费用一览表》；

《天猫国际2023年度各类目年费、技术服务费率Tmall Global 2023 Annual Fees for Technical Services and Sales Commission Rates》

若有新增的，以规则（《直播软件服务费规则（试运行）》）另行公示为准。

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