淘宝客服消息优先跨店推荐是什么?有哪些推送场景?

关键词：客服消息有限 客服推送 淘宝售后

适用行业：所有行业

适用卖家规模：所有商家

淘宝客服消息优先跨店推荐是什么？有哪些推送场景？优先推荐哪些商家？消费者侧是如何展示的？本篇文章一一为大家介绍。

一、客服消息优先推荐是什么？

当用户在咨询中诉求未满足，客服消息推送跨店推荐引流到优质服务的商家店铺，提升用户体验，同时激励服务体验好的商家。

二、客服消息推送场景：

包括但不限于以下场景

商家超时未响应，消费者咨询不回复

商家不解决消费者问题，消费者主动差评

商家拉黑消费者

消费者议价商家明确拒绝

三、推荐商品/商家

同款商品、优先推荐金牌客服团队、银牌客服团队的商家

四、消费者侧展示

当用户在手淘内，客服消息在顶部推送同款商品跨店推荐，包括但不限于淘宝首页顶部，商品详情页顶部等。

FAQ

1、商家可以自己开通这个功能吗？

这款商品推荐功能，是平台为了更快更好响应用户咨询需求而设计的一个功能，不支持商家自定义设置。

2、 这个功能可以报名被推荐商家吗？

建议您提升店铺响应速度、满意度等服务能力，即有机会纳入被推荐范围。店铺接待数据点此查看：https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/home 

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