淘宝天猫商家经营神器"生意参谋"全新升级,三大利好解读

双11前，生意参谋迎来了全新重磅升级，升级的主题为“从流量到留量”，帮助商家长效经营和持续增长。

先前的流量转化模式，核心关注的是一次性、眼前当下的成交和短期的利益。进入客户运营模式，核心关注的是长期成交，以及如何通过持续的交易和召回，让老客能够形成长期的复购，延展用户的生命周期。

围绕着上述经营逻辑的转变，生意参谋5.0会有三大方面的升级：

一、全新客户运营视角，生意多元、持续增长

参与内测的商家已经看到，生意参谋的首页会向商家提供流量转化、客户运营的双重视角，同时进一步强化客户服务体验的重要性。

数据概览部分，新增包括发货时效、物流时效、咨询时效相关指标，并升级了客户体验看板，将原先五项分散的客户体验回归到商品体验、物流体验以及客户服务体验。

首页最下方，除了商家习惯的基于流量转化的分析逻辑，还提供了客户运营的分析逻辑，帮助有需求的商家从客户视角切入，去分析生意增长的核心因素。

顶部的一级菜单也进行了升级，围绕着人、货、场去重新组织了生意参谋的一级菜单。

人的板块，聚焦客户关系的运营和转化。不管是在客户板块还是在流量板块，都是商家与消费者建立关系，递进关系，转化关系的切入点。

货的板块，帮助商家从供给的视角去理解消费者需求，提供好的货品、好的价格、好的内容、好的直播以及好的服务，是这个板块希望解决的关键。

场的板块，聚焦商家核心可运营的关键场景，帮助商家更好地运营搜索、推荐、广告、大促活动。

客户视角下的第二个升级点，新推出了客户运营的单独模块，商家不仅能够通过直接访问、种草回访、老客复购链路去对成交进行拆解，也能看到每一个时间周期下，有多少客户正在这三条路径上进行消费者旅程，以及对应的转化率、客单价，和持续运营的可能性。

希望商家在去获取外部新客户的同时，也可以对已沉淀的客户资产进行持续运营，打造店铺增长的新动力。

在此过程中，商家还可以看到不同的消费者分别喜欢什么样的货品、内容、权益，方便商家针对不同的消费者制定不同的策略。

总之，这个板块将提供更加完整的客户运营分析思路与支持，从数据分析到人群圈选、人群运营等，都可以在生意参谋一站完成。

客户视角下的第三个升级点，推出实时的店铺人气播报，为商家提供单个消费者与店铺关系的实时效果数据，商家不仅能看到有多少消费者正在访问店铺，也能查看某一个具体的消费者正在对哪一个商品产生兴趣，以及他跟店铺处于什么样的历史关系，帮助商家捕捉稍纵即逝的商机。

二、聚焦种草内容效果，像优化商品一样优化内容

内容板块最大的升级是将直播和商品的数据进行了剥离，聚焦分析种草内容，包含光合自制内容、达人合作内容，以及买家秀评论等内容。

这里有两个重点，一是以统一的界面，归集了商家在淘系的全网种草型的内容资产，帮助商家能够像商品一样把内容按照不同类型做筛选，并且查看整体的指标效果，包括支持商家去做自定义的指标筛选，满足商家差异化的运营需求。

单条内容下，会下拆逛逛、推荐、搜索等不同渠道的数据，更加直观的呈现内容在不同渠道的分发效果。

另外，还支持商家逐帧逐秒地查看和分析内容数据表现，查看消费者在哪一秒进行了点击、收藏、评论、转发或者是点赞，帮助商家去优化视频的内容以及脚本。

同时，推出了内容的受众画像分析，按照性别、职业、城市等级、年龄以及兴趣偏好等维度去解析用户画像，帮助商家基于消费者特点组织和优化内容。

三、做好商品价格力，清晰感知以价换量获增长

商品板块中，升级了价格分析功能。商家可以清楚地查看价格力商品获得流量加持的效果，并且能通过追踪长周期的数据趋势，查看降价带来的效果变化。

除了看自己的价格力商品之外，还支持商家按同类目筛选有价格竞争力的同星级商品，并进行排行榜和价格带的分析，帮助商家观测市场大盘的价格竞争

力变化，找到可竞争学习的对象。

生意参谋5.0，从流量到“留量”，帮助商家长效经营，持续增长的三个核心升级点如下：

一、从流量模式向客户模式改变，帮助商家为不同用户制定差异化策略和资源。

二、对内容数据做整盘归集，帮助商家像优化商品一样优化内容。

三、充分发挥价格力竞争优势，以价换量，快速实现销量的增长。

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