千牛旺旺常见问题解答——无法播放买家发送的短视频解决方法

当在用千牛旺旺聊天时出现了同名的接待用户后，我们应该怎么处理？

如果同时出现两个同名接待用户, 一个带了 [商] 的前缀, 说明对方在分别以两个身份同您聊天.

具体在千牛上的表现见以下截图

无法播放买家发送的短视频

问题表现:  买家发送的短视频消息，视频的播放按钮显示灰色，无法播放视频

解决方案:

• 先联系网络管理员进行排查，将域名(tbmsg.cloud.video.taobao.com)添加到白名单中。