千牛旺旺常见问题解答——自动挂起问题及自动回复设置方法

2022-08-01 09:11:04  浏览：6804  作者：疯狂美工萱萱

我们在接待客户的时候，如果店铺咨询量比较大的话，一个客服是应付不了的。这个时候就需要同时在线两个或者两个以上的客服进行分流。今天分享的这篇文章我们主要讲一下如何设置旺旺分流，希望可以帮助到大家！

设置消息分流操作流程：

PC千牛工作台：搜索"旺旺分流" 进行设置：

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挂起：

自动挂起问题

  • 移动千牛可以进行挂起。

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  • 旺旺分流插件可以设置挂起。

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  • 部分店铺支持自动超过多少接待人挂起。

  • 客户端系统设置里支持，接待超过多少人自动挂起(和服务端设置是分开独立的，取设置小的值进行挂起)。

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自动回复问题

自动回复设置问题

目前千牛可以通过以下方式设置自动回复，如果自动回复有问题，可以自助排查以下设置项

  • 千牛系统设置自动回复设置项。

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  • 千牛服务助手优先接待设置。

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  • 店小蜜里设置自动回复 和 命中产品关键字自动回复。

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以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同千牛旺旺常见问题解答！

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