抖音小店售后服务注意事项:售后小助手自动处理售后,提高效率!

^{抖音小店有一个售后小助手板块，里面有很多售后策略，创建之后可以自动给你处理相关的售后，像一个24小时工作的售后专员，帮你提高售后服务的效率。}

^{比如，它可以帮我们处理退货退款；处理未发货仅退款；处理已发货仅退款等等。针对订单的各种售后都可以在这里面实现自动化处理。}

^{学会处理好抖音小店售后问题，能够大大提升用户好感，从而进一步提升店铺体验分，把小店权重拉起来，获得更多流量推荐。}

^{这篇文章小编给大家讲一下，学会使用售后工具来降低纠纷，减轻客服压力，处理好售后问题。}

^{一、抖音小店售后小助手设置流程}

^{抖店后台-【售后】-【售后小助手】（默认店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。）}

^{为了降低商家配置售后原因费力度，小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。}

^{注：为避免因平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长，建议商家按照大类勾选售后原因。}

^{二、策略配置}

^{目前售后小助手为大家提供极简策略模板和高级策略模板共14种模板，支持未发货仅退款、已发货仅退款和退货退款场景。}

^{比如，你的店铺未发货仅退款很多，你就创建一个策略，自动帮你处理，能有效降低退款时长。}

^{三、注意事项}

^{多策略并行优先级}

^{假如你创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配。}

^{如果符合策略，则相关策略生效，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级最低的策略，若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。}

^{创建策略后，默认最近创建策略优先级最低，可通过暂停策略的方式调整默认优先级序号进行策略排序。}

^{四、抖音小店“快递拦截”常见问题}

^{1、显示拦截成功，物流轨迹为何无退回轨迹？}

^{线上拦截为秒级返回拦截结果，实际的物流退回需要时间，例如快递正在运输途中，拦截成功后，需快递到达中转节点才会显示被拦截，展示退回轨迹。}

^{2.、快递拦截成功，退款了，但是商品没有退回商家怎么办？}

^{快递拦截提示成功但是商品实际退回失败，拦截费用正常收取，商家可在抖店后台-售后-快递拦截服务-服务单查询处线上发起理赔工单，快递会根据实际商品价值以及货物损失情况（最高1000元）进行赔偿。}

^{3、拦截失败是否收取拦截费用}

^{拦截失败不收取任何费用。}

^{4、费用是如何收取的}

^{仅拦截成功会收取费用，会在商家聚合账户中按单扣除（由货款结算，不支持充值），中通、韵达、圆通、极兔、申通：3元/单。（拦截费用包含快递拦截服务费+退回的费用）}

^{5、什么样的售后单可以使用快递拦截功能}

^{（1）非跨境商家}

^{（2）商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约}

^{（3）非生鲜&虚拟类目&定制类商品}

^{（4）该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元（因快递赔付最多支持1000元）}

^{抖音小店处理售后问题，除了售后小助手之外，还要结合客服话术去处理，达到最好的效果。}

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