京东严禁商家将消费者信息拿到三方平台店铺下单,违者重罚

打击网络虚假宣传，加强京东自身的系统监控能力。

618来了，京东平台治理部门对商家发出了敬告：严禁商家将消费者信息拿到三方平台店铺下单。全文内容如下：

尊敬的商家：

您好！

非常感谢您选择了京东，京东一直坚持体验第一、客户为先的原则和价值观，致力于成为全球最值得信赖的企业。我们也相信，每位商家朋友都是认可“客户为先”的理念，

与我们共同携手，为消费者提供优质的产品、价格和服务。

但是近期，我们发现有不法商家在盗用别的商家图片，将他人店铺优秀的“商品图片”搬到自己的店铺里，成交订单后，又去三方平台寻找同款商品，将消费者信息泄露给三

方平台的商家，使用消费者信息在三方平台商家下单的方式，完成自己店铺内的交易，造成消费者收到三方平台的发货短信、包裹内有非自己店铺的好评小卡片等等信息，严

重侵害消费者权益，挑战消费者体验底线，影响合规商家的正常销售。

消费者投诉场景：

京东对于此类行为，严格禁止并列为店铺经营红线，系统会持续进行巡查，并对于不予配合整改的商家进行治理，治理措施包括不限于限制使用三方电子面单出库、限制查看

消费者真实信息、流量降权、延迟结算等手段。一旦出现消费者客诉并核实属实，京东有权采取包括不限于以下治理手段，并且有权禁止有相关关联关系的商家再次进入京东

合作。处理措施举例（包括但不限于）：

• 严重违规治理方式：

1）扣除违约金1万元 ；

2）店铺-全店商品下架,且下架商品永久禁止上架；

3）店铺-限制商品阈值到50，永久；

4）店铺-全店商品搜索屏蔽，90天；

5）店铺-全店商品推荐屏蔽，90天；

6）店铺-限制投放广告，90天；

7）限制提报营销活动-永久 ；

8）店铺-限制新品标识-永久。

• 极其严重违规治理方式：

1）扣除4万元违约金；

2）执行店铺进行清退；

3）京东有权扣除店铺资金（包括质保金、货款等） ；

建议商家内部积极自查：

1、严禁将消费者的信息拿到三方平台店铺下单的行为；

2、针对库房人员、发货人员等宣贯到位，不要出现多平台经营打错物流单的行为；

3、如果临时出现库存不足，请及时联系消费者处理，不要使用消费者信息从别的平台店铺下单发给消费者。

4、自己发货的商家，建议使用京东快递或者京东电子面单，京东电子面单开通路径：京麦后台-配送管理-电子面单-申请服务商-申请开通；

综上，请商家自查风险，积极监督举报，共同维护健康良好的经营环境，维护消费者的合法权益和购物体验。

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