淘特升级了已发货仅退款相关功能,同意拒收后退款操作指南奉上

淘特，超几亿人都在用的购物App，旨在为消费者带来低价优质的源头好货。

关键词：淘特售后 同意拒收后退款 快递拦截

适用行业：所有行业

适用卖家规模：所有商家

为了大幅减少淘特商家退款处理时长，让淘特商家自行拦截快递的时间不再计入退款时长指标，减少货物在途退款的买卖纠纷，显著降低商家介入率，淘特升级了已发货仅退

款相关功能，来看详细内容：

一、功能介绍

1、新增按钮“同意拒收后退款”

适用场景：当消费者选择“未收到货仅退款”时，在当前“同意退款”和“拒绝退款”的基础上，新增“同意拒收后退款”按钮；

功能说明：暂时同意消费者退款请求，等待物流拦截成功或消费者拒签后，再对退款进行处理。

2、新增节点“卖家同意拒收后退款，等待买家拒收”

出现场景：商家点击“同意拒收后退款”，退款流程变更为“卖家同意拒收后退款，等待买家拒收”

超时逻辑：该节点超时时长为5天，该节点时长不计入卖家处理退款时长

处理建议：期间卖家应积极拦截包裹或协助消费者拒签

同意退款：卖家可随时同意退款，货款立刻返还买家

拒绝退款：为避免物流尚未拦截，退款被错误拒绝。系统限制只有当节点剩余处理时间小于48小时，才可点击“拒绝退款”。

二、其他说明

若买家未签收包裹，但卖家拒绝退款。平台仍有权介入，并支持消费者退款。

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