电商人必看:淘宝小额收款如何使用?详细的工具介绍和操作指引

不需要买家退款就能解决退差价/补运费/体验补偿等问题！提升商家服务指标的同时提升买家的售后体验。大家期待已久的小额打款工具来喽~

关键词：小额收款 售后工具 淘宝运营

适用行业：所有行业

适用卖家规模：所有商家

淘宝小额收款是官方推出的一个转账的工具，能够满足日常买家向商家进行商品补差（商品定制、换款、配件补发等）、邮费补差、服务补差（维修、安装、加工等）。为了更好的帮助商家更加合规、方便灵活的经营操作，平台预计将于2023年4月30日下线现有的红包功能，并统一升级为小额收款功能。

一、什么是小额收款？

小额收款是官方推出的一个转帐的工具，能够满足日常买家向商家进行商品补差、邮费补差、服务补差等，操作更便捷、更安全合规。

二、小额收款使用入口

PC：登陆千牛接待工作台-消息窗口-小额收款

无线：登陆千牛APP-消息窗口-小额收款

三、如何开启小额收款

①PC：第一次登陆千牛接待工作台-上架收款商品，点击同意并启用小额收款

②无线：第一次登陆千牛APP-上架收款商品，点击同意并启用小额收款

四、如何使用小额收款

①选择收款订单：进行千牛工作台-选择小额打款-找到对应的收款订单

②填写收款的金额：收款金额不能超过原订单金额，支持小数点后两位，可支持多次操作。例如原订单金额100元，卖家第一笔已经操作打款了30元，第二次余额70元

③填写收款原因：邮费补差、商品补差、其他补差，目前暂不支持其他原因的自定义

④填写对应的标记：可以根据不同的类型进行标记选择

⑤选择对应的备注：可以根据实际情况填写备注，方便内部查询

全部填写后可以点击发送收款卡片。

⑥发送并创建收款卡片：填写完信息点击发送后，收款卡片创建成功，买家会看到下单的卡片信息，提醒买家点击进行支付即可。

注：目前小额收款卡片有效期是72小时，一旦超过72小时，收款卡片失效，需要重新进行操作，因此商家在发送卡片的同时请温馨提醒买家在此时间内支付。

无线端操作指引：

YISHANG 

五、小额收款FAQ

1.我为什么找不到小额收款的入口？

答：请您更新至最新版的千牛，重新进行登陆后尝试

2.收款金额提示超限？

答：目前填写的收款金额不能超过原订单金额，支持小数点后两位，可支持多次操作。例如原订单金额100元，卖家第一笔已经操作打款了30元，第二次、第三次...总金额不能超过原订单100元。

3.收款发起了，可以进行取消么？

4.我看到小额收款了，但是无法进行发起是什么原因？

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