快手电商平台推出“主播实在宝”服务,相关权益指南分享

用户对快手的重要性不言而喻，可以说，快手所拥有的海量用户是其广告业务和电商业务得以发展的重要驱动因素。

为了提供快手消费者真实信任的购物体验，保障消费者的合法权益，快手电商平台推出“主播实在宝”服务（本文主播等同于带货达人，含自播场景）。

开通“实在宝”服务的主播承诺在商品发货后30天内，因主播的过失或错误对商品信息（商品材质、品牌、数量、品种/产地、功效等）虚假/夸大宣传造成消费者权益受损

的，消费者可由订单详情页专属通道、在提供有效证明材料的情况下申请赔付，快手平台客服在48h内审核申请单，72h内进行结果反馈。经平台审核虚假宣传属实的，主播

需承赔偿消费者的损失。

第一章 主播实在宝服务

1、适用范围

实在宝服务的开通方式为平台定向邀约带货主播进行开通。

1.1主播适用情形

收到平台定向邀约开通服务的，需同时满足以下条件：

粉丝量大于100万；

购物体验分大于4.5；

商家等级为L2+及以上；

其他平台对虚假宣传违规的考核要求。

1.1.1、服务适用情形

本规则适用于因主播过失或错误对商品信息进行虚假宣传造成消费者权益受损的情形。

商品信息虚假宣传：材质虚假宣传、品牌虚假宣传、重量虚假宣传、数量虚假宣传、大小虚假宣传、品种/产地虚假宣传、成分/含量虚假宣传、价格虚假宣传、专利/荣誉/销

量/研发单位/效果指数虚假、功效虚假宣传、效果虚假宣传。

1.1.2、商品适用范围

暂不支持开通的商品类目：二手、本地/到店/虚拟/服务、部分珠宝/钟表、房产/汽车/保险、奢侈品、营养品/医用保健等特殊商品类目，其他均适用。

1.2、服务开通及权益

符合实在宝服务开通条件的，平台为主播开通实在宝服务，开通后将在直播间小黄车、全屏提单页、订单详情、订单列表等逛买场景将浮现“实在宝”相关标识，消费者拥有

专属的消费保障。

1.3、开通方式

平台定向邀约部分符合条件的主播开通。

符合条件并收到平台邀约的主播，开通步骤如下：

1）PC端登陆【快手小店后台】→【店铺管理】→【权益中心】→【其他权益】→【实在宝服务】；

2）点击【立即开通】，阅读相关说明并勾选“我已阅读并同意《实在宝服务开通协议》”，点击【确认开通】；

【注】完成上述步骤后，该保障会在下一场直播生效，建议主播在开播前完成设置。

3）如您不符合上述条件或符合条件但还未收到平台邀约，但仍想开通“实在宝服务”：

可通过PC端登陆【快手小店后台】→【权益中心】→【其他权益】→【实在宝服务】→【立即开通】用微信扫企业微信群二维码加入群聊；或联系平台客服或对接的小二进行

反馈。

第二章 消费者赔偿

2.1、赔偿原则

消费者因收到的商品信息与主播描述不符发起赔偿申请的，平台将进行核实：

（1）确认主播虚假宣传不成立的，不支持消费者实在宝服务赔偿申请。

（2）确认存在虚假宣传情节，经平台认定商家无过错的，由主播承担虚假宣传责任，支持实在宝服务赔偿申请。

2.2、赔偿期限

自商家点击发货后的30个自然日。若消费者在保障时效内未发起实在宝服务申请，保障自动消失。

2.3、赔偿发起

消费者可通过订单详情页主播实在宝申请入口发起赔偿申请，并在必要限度内协助平台核实主播违规情节，包括但不限于说明赔偿申请原因、上传证明图片。平台审核确认主

播虚假宣传属实，主播应向消费者承担赔偿责任。

2.4、赔偿金额

符合实在宝服务赔偿原则的，支持消费者赔偿申请。赔偿金额为在消费者订单实付金额基础上赔付相应的比例的100%，最高不超过订单实付金额的100%，赔付上限1000元。

赔偿资金将发送至消费者快手钱包，消费者未开通快手钱包的，赔偿资金在在1-3个工作日内发送至消费者交易时的支付路径。消费者可通过订单详情页查看赔偿进度；具体

到账问题可点击赔付到账问题解答。

赔偿履约完毕后，并不免除主播依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的，消费者可就赔偿不足部分通

过法律途径继续向主播追偿。

2.5、赔偿次数

符合“实在宝”服务赔偿条件且在赔偿期限内的，消费者均可发起赔偿申请，但同一交易订单消费者仅能发起一次赔偿申请。

2.6、赔偿说明

开通“实在宝服务”的主播，依据本规则相关要求需向消费者进行赔偿的，平台将扣除主播相应金额的现金户/保证金账户并赔付给消费者。

2.7、不理赔说明

消费者完成交易、赔偿申请过程需符合法律法规、平台规则规定，出现以下任一情形的平台可不受理消费者实在宝服务赔偿申请：

交易全程（包括但不限于下单、支付、即时沟通等）脱离小店平台的；

消费者与主播或商家另有约定导致主播“虚假宣传”的；

消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的；

因消费者自身原因产生的交易争议；

不以真实交易为目的的商品交易订单；

消费者相关损失已通过平台、主播、商家或其他第三方赔偿得以弥补的；

主播虚假宣传情节不属于材质、品牌、数量、品种/产地、成分虚假场景的；

其他平台认定的不属于赔偿范围的情形。

2.8、哪些消费者可以享受

平台为保护主播权益，针对部分风险用户暂不开通实在宝服务。即平台会综合消费者身份、资产信息、人脉信息、守约情况、个人行为和消费情况等做综合判断，降低买家薅

羊毛的风险；

如果发现了“恶意消费者”，平台则不再向该类消费者提供实在宝服务，为主播利益保驾护航；

开通后，其他消费者均可看到并享有实在宝服务。

第三章 违规管理

3.1、主播不符合本规则开通条件的，平台有权取消“实在宝”相关标识展现；

3.2、平台定向邀约的主播，服务期间如主播帐号条件发生变化不符合本规则1.2.1的开通条件，平台有权关闭“实在宝”标识。主播仍需按照平台规则履行相应责任；

3.3、消费者损失赔偿不免除主播违规责任，无论赔偿是否完成，主播虚假宣传属实的，平台可依据平台规则【发布虚假宣传信息】实施细则（营销）采取处罚措施；

3.4、主播对虚假宣传处罚或实在宝服务赔偿有异议的，可在7天内向平台进行申诉。申诉通过的，将撤销相应的违规处罚和消费者赔偿。

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