TikTok Shop平台新增买家评价规则,遇到差评要如何解决,能否删除?

网络评价对于店铺来说，影响还是很大，特别是负面评价，将会影响产品的销量。

在TikTok Shop，买家可以对其订购的所有商品留下评价。其他买家可以通过这些评价来了解更多关于商品的信息，评估商品是否符合他们的需求，并做出相应的购买决定。

这些评价还有助于卖家改进他们的商品、详情页面、履约问题和其他相关服务。平台为了更好管理TikTok Shop商品评价，新增买家评价规则。一起来看看有哪些要求。

一、TikTok商品评价一般原则

1、内容

无论是以文本还是图像的形式，买家评价的内容都将受到TikTok Shop社区指南的约束。TikTok Shop不允许任何不符合平台社区指南的评价。这也适用于卖家对现有买家评

价添加回复的情况。除了这一要求，平台还分别概述了卖家和买家需要满足的以下要求。

2、卖家

所有卖家必须在任何时候遵守本规则。平台禁止以下行为：

（1）卖家（包括他们的家庭成员或员工）发布对自己商品或竞争对手商品的评价。

（2）卖家向第三方提供经济奖励、折扣、免费商品或其他补偿，以换取对其商品或竞争对手商品的评价。

（3）卖家使用第三方提供的任何类型的“买家评价服务”来获得对其商品或竞争对手商品的评价。这包括提供免费或打折商品以换取撰写商品评价的服务（比如评论俱乐

部，该俱乐部向评论者提供商品，并要求他们注册TikTok个人资料，以便可以监控评论）。

（4）卖家以在线或离线的方式激励或说服买家留下正面评价，包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣商品、退款、回扣，报销或未来福利。

（5）卖家要求评论者更改或删除他们的评价，他们也可以向评论者提供退款或其他补偿作为交换。

（6）只有当买家对商品有积极的体验时，卖家才会要求他们对商品进行评价。

（7）卖家不断要求买家对订单发表评价。

（8）卖家将负面评价转移到不同的反馈渠道，而正面评价则会被发送到TikTok Shop。

（9）卖家在商品包装中添加正面评价请求或评价激励。

（10）卖家不得通过TikTok Shop提供任何的商品评价服务作为商品列表的一部分。TikTok Shop严禁销售或交易商品评价。

（11）卖家对买家评价的回应包括辱骂或有害内容，或违反平台的社区指南。

（12）卖家对买家评价的回应包括买家的个人信息。

请注意，本节中的“卖家”包括所有卖家业务合作伙伴、员工和其他第三方合作伙伴。卖家必须妥善管理其业务合作伙伴、员工或第三方机构，这些实体单位的任何违规行为

都将导致针对卖家账户的强制措施，即使该行为是在卖家不知情或未经其同意的情况下发生的。

3、买家

所有买家评价必须是基于买家体验的、针对商品的准确和诚实的反映。平台对任何旨在误导或操纵其他用户评价的行为都采取零容忍政策。以下是平台不允许并将删除的评价

类型的非详尽列表：

（1）对商品有直接或间接经济利益的人的评价。

（2）被认为与商品销售商或制造商有密切个人关系的人的评价。

（3）商品制造商（假扮成公正的购物者）的评价。

（4）同一位买家对同一商品的多次评价。

（5）为换取金钱奖励而提供的评价。买家也不允许威胁卖家给出负面评价，以换取折扣或其他经济利益。

（6）作为其他商品促销形式的评价。

（7）评价中包括姓名、联系信息等个人信息。

（8）包含辱骂或有害内容或违反平台社区指南的评价。

（9）与卖家出售的商品无关的评价。

二、TikTok商品评价业务规则

1、请求评价

卖家也可以使用平台授权的通信工具寻求买家评价。但是，卖家不得违反上文第二节中列出的要求。这包括但不限于只要求在购买过程中有积极体验的买家进行买家评价。

2、创建评价

买家可以对订单中的每个特定商品发布评价，但不能对整个订单发布评价。完整的评价包括评级、文本和图像。只有评级字段是强制性的，而其他两个字段均可选择性填写。

每个买家都可以选择在订单完成之日起60天内为商品留下评价。订单完成后的180天内可追加一次后续评论（追评不限制时间）。添加后续评价时，买家将无法更改之前提交的评级。

如果商品已全部退款，则退款前发布的买家评价将保留显示。但是，如果退款是在买家发布评价之前完成的，则不能添加评价。

买家可以选择以匿名的方式发布评价。

3、发布评价

一旦买家点击“提交”按钮确认提交评价，买家和卖家都不能进行进一步的编辑。如果平台发现某评价违反了本买家评价规则或平台的社区指南，则可能无法显示该评价。

4、删除评价

买家和卖家都不能删除任何已发布的买家评价。如果卖家或用户认为评价不正确或存有误导性，他们可以向平台提交一张单据进行调查。如果平台自行决定某条评价违反了本买家评价规则或平台的社区指南，平台将删除它。否则，只要评价内容符合本规则，无论其是正面还是负面评价，TikTok Shop都不会删除任何买家评价。

5、回复评价

卖家可以在收到买家的评价后选择对买家的评价做出回复。回复也必须符合上述第二节中的所有要求。此外，卖家不得在回复中披露任何买家信息。

6、举报辱骂行为

需要为客户或其他方添加举报渠道，以举报买家评价辱骂行为。

三、TikTok商品评价审核

TikTok Shop对任何违反本规则的行为采取零容忍政策。平台可能会审查买家的评价，以确定是否存在任何违反本规则的行为。若违反该规则，平台将立即采取行动，可能包

括但不限于：

1、删除相关商品的评价；

2、限制评价/评论功能；

3、将商品从TikTok Shop永久下架；

如果平台发现卖家存在任何不当或试图操纵买家评价的行为，平台可能会根据商家服务条款中的规定采取进一步的法律行动，包括但不限于：

1、针对卖家提起法律诉讼，包括诉讼和移交民事和刑事执法当局；

2、暂停或终止卖家的销售权利或账户

此外，平台可能会根据商品评价的评级和内容对商品上架采取额外的约束或控制。平台鼓励卖家提高上架商品质量和服务水平，以保持积极的商品评价。

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