2023年抖音38好物节招商规则,参加条件与活动玩法说明

一年一度的38大促来了，你准备好剁手了吗？

2023年抖音38好物节活动开始了，本次抖音活动招商规则如下：

一、活动简介

1.1 活动介绍

2023年抖音38好物节（下称：本次活动），是抖音电商大型营销活动之一，平台提供充满节日氛围的购物场域、重磅平台补贴，全方位提高活动的影响力，助力商家和创作者成长。

本次活动为提升活动参与度，吸引用户关注，通过丰富玩法打造抖音电商独有的大促活动，树立商家、创作者、消费者对抖音电商的心智认知。活动核心内容包括：福利发

放：活动期间将发放平台多梯度消费券、每满减等多种平台福利及补贴；优质内容推荐：活动期间平台将挖掘并重磅打造“大咖直播间、好物直播间”等多种优质短视频、直

播间内容，引领大众消费趋势；专属好物：结合用户购买需求，精选特色好物、好礼，满足消费者的多样化购物需求。

我们致力于为抖音电商消费者持续创造价值，提升购物体验；为商家和创作者积累用户资产，提升经营效率。

商家有权自主决定是否报名参与本活动，商家报名本活动无需费用。

1.2 活动节奏

报名时间：2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59

活动时间：2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

上述时间节点可能会有调整，届时将提前公告，请商家、创作者及时关注变更公告

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合基础参与条件的小店平台商家、抖音电商全球购商家和创作者 。

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家准入要求

1）非新手期商家；新手期相关规范小店平台商家可参考《新手期商家管理规范》，全球购商家可参考《【全球购】新手期商家规范》。

2）非个人店商家：入驻主体为在中国大陆地区注册的个体工商户/企业。

3）商家体验分≥4.5，指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

4）其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录。

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

5）跨店每满减要求

商家报名参加“跨店每满减”，则默认其全店铺商品在活动期间（2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59）支持“跨店每满减”（不支持跨店每满减使用类目

具体见2023年抖音38好物节跨店每满减不参与类目）。本款合作条件的详情请见本规则“跨店每满减（商家出资）”

本次跨店每满减玩法门槛为：每满150元减20元，即每满即减形式。

如店铺部分商品无法参加跨店每满减，商家可在跨店每满减报名完成后，甩/手网了解到在抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-跨店每满减报名-管理报名商品，

对该部分商品进行取消报名（该功能将于2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59开放给商家），取消后，该部分商品无法继续参与后续大促商品报名及其他活

动玩法报名。

6）店铺大促活动页要求

自动生效大促活动页要求：商家成功报名本活动，且已生效日常活动页的店铺，则默认其店铺在活动期间（2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59）自动生效

大促活动页。如需关闭或修改大促活动页，请于（2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59）登录抖店工作台-店铺-店铺装修-活动进行编辑。

手动生效大促活动页要求：商家成功报名本活动，但未生效日常活动页的店铺，请于（2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59）登录抖店工作台-店铺-店铺装

修-活动，对大促活动页进行编辑并生效，大促活动页将于（2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59）向消费者展示。

2.2.2 商品准入要求

1）商品基础要求

近30天商品品退率 ≤ 所属类目近30天商品品退率门槛

近30天商品订单差评率 ≤ 所属类目近30天商品订单差评率门槛

近30天商品投诉率 ≤ 所属类目近30天商品投诉率门槛

商家报名活动商品需要同时满足商品品退率、订单差评率、投诉率准入要求，不同类目商品的品退率/订单差评率/投诉率门槛要求，详情可见2023年抖音38好物节活动商品基

础要求。指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】

2）价格基础要求

商家应遵循《商品价格管理规则》等平台规则及国家相关法律法规，客观真实地标注商品价格，对所有价格的真实性、准确性、合法性负责，不得乱标价、标高价或明显高出

商品历史价格、同品类商品价格以及行业均价，禁止以虚构原价、虚构优惠折扣、为开展促销而故意提前涨价等欺诈性方式欺骗、诱导消费者进行交易。否则平台有权对商品

予以剔除活动、取消资源支持等处理，商家行为构成其他违规的，按相关规则进行处罚。

3）申报商品价格

参加本次活动的商品（即“活动商品”），其报名价由商家于大促商品报名期间进入抖店官方大促报名系统自主填写，系统会同时展示“活动校验价”和“推荐报名价”，部

分商品暂不显示“活动校验价”或“推荐报名价”，商品是否满足申报价格要求，以报名和审核结果为准。

如商家拟获得更多平台活动氛围（如好物节商品氛围主图、商品详情页氛围、好物节标签等）及曝光权益等平台资源支持，参与消费券、好物直播间等活动玩法，需遵循如下

申报价格要求：活动商品的报名价不高于该商品及其所在店铺内sku相同的其他商品在2023年02月20日00:00:00-2023年03月08日23:59:59内已生效或将生效的最低页面标价

（即“活动校验价”），最低页面标价的计算及除外类目等遵循《2023年抖音38好物节最低标价计算标准》

在满足活动校验价要求的基础上，若商家报名价格低于或等于推荐报名价，该商品有更大概率通过平台审核。

4）商品清退规则（含商品可获资源调整）

大促商品报名成功不代表该商品可持续享受平台资源支持，平台会定期对商品实时价格进行校验，动态调整给予商品的资源支持。

如活动商品的报名价高于该商品及其所在店铺内sku相同的其他商品在2023年02月20日00:00:00-2023年03月08日23:59:59内已生效或将生效的最低页面标价（即“活动校验

价”），且商家未及时调整报名价，平台有权取消给予该商品的资源支持，商家调整报名价后，有机会再次获得资源支持。

活动开始前无订单产生的商品，有可能无法享受平台资源支持（异常订单除外）。

如活动商品报名成功后，商品不符合商品基础要求，平台有权取消该商品的活动资格。

2.2.3 创作者准入要求

1）创作者口碑分≥4.5分

2）近60天无站外引流违规扣分

3）近60天虚假宣传扣分≤5分

4）其他：

创作者的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则 。

创作者不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》中所禁止销售的商品 。

2.2.4 服务要求

1）价格保护要求

参加抖音38好物节大促商品报名，且报名成功的商品，甩/手获悉会自动在2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59 期间开通价格保护服务（全球购、虚拟、二

手等特殊类目商品除外），价格保护开启时间为2023年3月1日00:00:00-2023年03月08日23:59:59。好物节价格保障期结束后（2023年03月23日23:59:59后），系统会自动

关闭商家商品价保保障服务。

活动报名成功的商品，即在活动期内打上“大促价保”权益标识。若在价格保护保障时间内【2023年03月01日00:00:00-2023年03月23日23:59:59】出现降价，消费者可申

请补差，补差金额以平台据实计算结果为准。

大促商品报名成功后，即代表商家授权平台在2023年03月01日00:00:00统一为商家开启大促价格保护服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线

生效时间为准。

大促商品报名路径（报名成功即自动开通价格保护服务）：

  电脑登陆【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-跨店每满减报名-大促商品报名】

退差计算规则与更多价格保护服务规则请见：《“价格保护”服务规范》

三、活动玩法说明

3.1 跨店每满减（商家出资）

3.1.1 活动简介：

38好物节跨店每满减（商家出资）是平台组织的满减活动玩法，商家通过跨店每满减报名后，全店商品在活动期间自动生效跨店每满减，用户在小店平台单个活动店铺或跨店

铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额，就用户被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利，向消费者提供折扣。针对参与每满

减活动的商品，进行全链路的优惠透传，提升用户的下单转化。

3.1.2 活动节奏：

报名时间：2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59

活动时间：2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

3.1.3 跨店每满减（商家出资）优惠分摊：

活动商品会绑定每满减活动，由商家承担全部让利/补贴，用户凑单达到满减门槛，即可享受满减额度。

单个商家承担的成本将根据商品金额在订单的总金额占比来定，举例如下（假设促销力度为每满150减20）：

1）单笔订单合计150元，共2个商品分别为120元和30元

消费者付款为150-20=130元

商家承担让利/补贴为20元，商品对应订单分摊成本为：

 - 120元商品对应订单分摊成本=120/150*20=16元

 - 30元商品对应订单分摊成本=30/150*20=4元

2）如参与每满减活动的商品，单笔订单超过150元，且订单中只有1个商品，则该商家承担全部让利/补贴。

3.1.4 跨店每满减（商家出资）优惠叠加/互斥规则:

跨店每满减优惠叠加规则：跨店每满减作为平台跨店级优惠，可以和单品级优惠（限时限量购、平台秒杀等）、店铺优惠（店铺满减、店铺优惠券等）、达人优惠（达人优惠

券、达人红包等）、其他平台优惠（平台优惠券、平台红包等）等玩法的优惠进行叠加。

跨店每满减优惠互斥规则：抖音38好物节跨店每满减和达人专属价不会叠加，即订单生效了达人专属价优惠则跨店每满减优惠不生效；抖音38好物节跨店每满减和定金预售、

超值购、1分购等玩法的优惠不会叠加，即商品参加了定金预售、超值购、1分购等玩法，则该商品无法参加跨店每满减活动。

以上为跨店每满减和各个通用营销玩法的优惠叠加关系，部分特殊玩法未包含在内。实际优惠生效和叠加以线上实际生效为准。

3.2 好物直播间  

3.2.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（包括达人和自播商家）

3.2.2 活动节奏：

报名时间：2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59

活动时间：2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

3.2.3 活动简介：

好物直播间为活动期间平台重点扶持的直播间玩法。平台给各行业符合门槛的头部创作者（包括达人和自播商家）提供运营支持或货品补贴，助力其在大促期间冲刺实现目标

跃迁。

3.2.4 活动权益：

有机会获得运营扶持或货品补贴

有机会获得抖音38好物节活动主会场展示

3.2.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求

2) 以具体活动报名路径上的各行业招商门槛为准

3）报名好物直播间的商家和创作者提报商品对应的商家需要在活动期间开通运费险，如商家未开通运费险将影响【抖音38好物节好物直播间】活动提报。如商家未开通运费

险，商家可根据平台提示预约开通或立即开通运费险。如果商家在活动开始前未预约或未开通运费险，平台将会依据商家报名时签署的《【抖音38好物节】“好物直播间奖励

计划”合作协议》及商家与保险服务机构签署的运费险服务相关协议在【2023年2月28日23:30:00】为商家统一开通运费险（受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产

品实际配置上线生效时间为准），运费险保费将从商家货款中自动扣除。商家或达人在成功报名好物直播间且商品开通运费险后，平台有权限制商家在活动期间【2023年3月1

日00:00:00-2023年3月8日23:59:59】解约运费险。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

3.2.6 活动路径

报名路径：

达人：电脑端【巨量百应后台-平台活动-直播间活动-活动广场-官方大促-抖音38好物节-行业好物直播间奖励计划】

自播商家：电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-跨店每满减报名-行业好物直播间奖励计划】

报名入口针对符合要求的创作者（包括达人和自播商家）展示

非自播的商家：请联系合作达人进行报名 。

3.2.7 注意事项：

开播前5天，创作者（含达人/自播商家）需确认场次信息、货品备货情况。对于未按时确认的创作者，平台有权取消其参与好物直播间玩法资格。

3.3 店铺打榜赛

3.3.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.3.2 活动节奏：

报名时间：2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59

活动时间：2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

3.3.3 活动简介：

报名成功商家，在活动期间配置满减组件、新人券等营销工具，并冲击店铺GMV，店铺较日常的增量GMV排名高的商家，就有机会获得最高20万流量券！

3.3.4 活动权益：

小店随心推券，任务简单，奖励丰厚！

3.3.5 参与条件：

报名门槛：满足招商规则“二、准入条件”的要求

参赛门槛：成功报名并完成打榜赛基础任务，即有机会参与排名获得好礼

3.3.6 活动路径：

报名路径：

电脑端：【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-38好物节店铺打榜赛】

3.4 精选联盟品类日

3.4.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.4.2 活动节奏：

报名时间：2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59

活动时间：2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

3.4.3 活动简介：

抖音兴趣电商达人在带货选品时，大多具备很强的品类倾向性。针对以上洞察，精选联盟策划并打造精选联盟品类日活动，旨在通过平台官方撮合，在活动中商家进行联盟各

场域货品分销，达人矩阵建设，优质的商品推荐，同时通过活动激励达人挂车带货，从而帮助各位精选联盟商家成长，扩大经营阵地。

3.4.4 活动权益：

有机会获得精选联盟优质曝光资源，社群和区域达人定向撮合。

3.4.5 活动路径：

报名路径：

电脑端：【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-【精选联盟品类日】38好物节专场】

3.5 抖音支付   

3.5.1 参与对象：

符合参与条件的商家/创作者

3.5.2 活动节奏：

报名时间：2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59

活动时间：2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

3.5.3 活动简介：

抖音支付，为用户提供省心、安全、优惠的消费支付体验，用户可在电商购物中使用抖音支付完成支付动作。抖音支付将为新老用户提供相应补贴，支持电商场景提升GMV。

3.5.4 活动权益：

1）活动一：抖音支付专享优惠商品活动

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定商品下单可享受立减7元；抖音支付银行卡老用户在指定商品下单可享受随机立减或支付返券等权益补贴。当抖音支付随机立减优惠

大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。该补贴由抖音支付100%承担。

2）活动二：抖音支付商家券招商活动

权益内容：商家提报店铺优惠券并审核通过，抖音支付对店铺优惠券进行曝光，用户使用抖音支付付款成功后即有机会在支付完成页获得指定店铺优惠券，用户点击跳转链接

可跳转至商家店铺等页面进行核销使用，提升店铺券核销率的同时也为店铺导流。该补贴成本由商家100%承担。

3）活动三：抖音支付达人联合补贴活动

权益内容：达人直播期间，用户使用抖音支付银行卡付款享受立减最高10元优惠，用户在购买直播间商品时使用抖音支付银行卡即可享受优惠。达人承担的单笔订单的补贴成

本不超过3元（含3元，若实际补贴金额小于或等于3元则补贴由达人全额出资），其中抖音支付银行卡新用户补贴由达人和抖音支付联合承担，抖音支付银行卡老用户补贴由

达人承担。为了助力达人直播间提升用户订单转化和营销成本使用效率，根据商品和订单实际情况采用定制化、精准化的营销策略。

仅使用抖音支付银行卡购买指定商品的用户方能享受上述优惠，抖音支付银行卡新用户、老用户的认定标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

3.5.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

活动二和活动三为定向邀约，符合邀约名单内的商家/达人可参与

3.5.6 活动路径：

1）活动一：电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-抖音支付专享优惠商品活动】

2）活动二：电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-抖音支付商家券招商活动】

3）活动三：电脑端【巨量百应后台-平台活动-活动广场-抖音38好物节-抖音支付达人联合补贴活动】

3.6 抖音月付

3.6.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.6.2 活动节奏：

报名时间：2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59

活动时间：2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

3.6.3 活动简介：

抖音月付是一款为用户提供“先消费，后付款”的在线消费分期服务。用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用户

付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。 抖音月付与商家联合出资，打造吸引用户下单转化的收银台可用利益点，报名商家可从 3期免息/6期免

息/12期免息 三种活动力度任选其一，供直播宣传并且吸引用户下单。

3.6.4 活动权益：

商家可以优惠费率参与贴息活动，月付会场贴息商品曝光资源。

3.6.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求。

商家基础门槛：报名时已签订信用支付协议

商品基础门槛：10元以上商品

商家需在活动报名中签署《信用支付服务协议》，自活动开始后，在活动期间内商家店铺支持抖音月付付款，并需在活动期间保持开通。活动结束后，如商家需要关闭抖音月

付服务，可拨打400 6250 988。

3.6.6 活动路径：

报名路径：电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-【抖音月付】商家联合补贴活动】

3.7 抖音支付&抖音月付（商家联合补贴）

3.7.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.7.2 活动节奏：

报名时间：2023年02月20日16:00:00-2023年03月08日23:59:59

活动时间：2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

3.7.3 活动简介：

抖音支付，为用户提供省心、安全、优惠的消费支付体验，用户可在电商购物中使用抖音支付完成支付动作。抖音支付将为用户提供相应补贴，支持电商场景提升GMV。

抖音月付，是一款为用户提供“先消费，后付款”的在线消费分期服务。用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用

户付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。

3.7.4 活动权益：

抖音支付和抖音月付分别与商家联合出资打造抖音支付银行卡和抖音月付优惠，用户使用抖音支付银行卡/抖音月付付款即可享受立减最高10元优惠，商家承担的单笔订单补

贴成本不超过3元（含3元，若实际补贴金额小于或等于3元则补贴由商家全额出资），其中抖音支付银行卡/抖音月付新用户补贴由商家和抖音支付/抖音月付联合承担，抖音

支付银行卡/抖音月付老用户补贴由商家承担。为了助力商家提升用户订单转化和营销成本使用效率，根据商品和订单实际情况采用定制化、精准化的营销策略。

抖音支付银行卡/抖音月付新用户、老用户的认定标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

3.7.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

已开通信用支付服务且活动期间内保持开通的商家

此活动为定向邀约，符合邀约名单内的商家可参与

3.7.6 活动路径

报名路径：

电脑登录【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音38好物节-【抖音支付&抖音月付】商家联合补贴活动】

3.8 运费险   

3.8.1 参与对象：

适用于小店平台商家（虚拟类目、全球购（跨境）商家、拍卖商家除外）

3.8.2 活动节奏：

2023年03月01日00:00:00-2023年03月08日23:59:59

3.8.3 活动简介：

运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退换货运费保险服务

避免因七天无理由退换货而对用户产生不必要的运费损失，购买过运费险的订单在进行退换货时用户可以获得一定的理赔补偿

商家提供运费险保障，可以提升用户下单转化，减少活动期间商品退换货运费纠纷

3.8.4 活动权益：

报名好物直播间、大咖直播间的商家在抖音38好物节期间（2023年3月01日00:00:00-2023年3月8日23:59:59）投保运费险，商家可以享受平台提供的每单10%运费险补贴。

补贴有效期截止至2023年03月08日23:59:59

非报名好物直播间、大咖直播间的商家在抖音38好物节期间（2023年3月01日00:00:00-2023年3月8日23:59:59）投保运费险，商家可以领取平台提供的最低每单5%运费险

补贴。

商家亦可选择更高补贴方案，平台有权限制商家在约定期限内解约运费险。

注意事项：具体商家权益的活动规则以对应活动落地页展示为准。

3.8.5 活动参与路径：

电脑端：登陆【抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动】

3.8.6 保险开通路径：

电脑端：登陆【抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险-立即加入-确认信息-签约成功】，运费险即时生效。

四、活动发货及售后规范

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

38大促期间，小店平台商家和全球购平台商家需按正常时效进行发货。

（1）正常发货时效

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 （全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准）。

4.1.2 揽收时效要求

揽收时效要求为24小时，即在发货后的24小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

注：揽收时效要求仅针对小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准

商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔要求为24小时

商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长与日常保持一致

注：其他虚假发货情形判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

温馨提示：

因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力

因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》。

4.2 活动售后规范

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规

处理。

4.2.1 售后时效要求与日常保持一致

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】

（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理  

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置  

4.2.3  商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确

认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》）对商家予以违规处理。

4.2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，

或回复内容无效，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。

4.2.5 服务单查询路径：

抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】

抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】

五、活动运营要求

5.1 商家活动管控规范

5.1.1 以上条件为满足参加活动的基本条件，最终是否能够参加活动，以平台的最终审核确认为准。

5.1.2 小店随心推优惠券的有效期、使用限制及使用规则详见券面信息及相关规则，小店随心推优惠券使用应符合相应的小店随心推优惠券规则。

5.1.3 在活动前或活动进行过程中，商家如在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现违反平台协议规则或平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权随时取消商家或

其商品参加活动的资格。

5.1.4 活动期间，商家存在虚假交易或虚假营销套取平台补贴时，平台有权直接封禁涉及商品并要求商家返还享受的全部补贴。如商家不返还，平台有权从商家保证金或货款中

扣除所有补贴金额；此外，平台亦有权对违规商家做清退处理。商家通过技术手段或其他违规方式恶意*券进行商品购买，或存在下单信息异常等不符合平台规则或要求的违规

行为的，平台有权主动关闭订单并回收相关优惠或补贴权益而无需承担责任。

5.1.5 商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品，一经发现，平台有权随时取消活动资格并按“扰乱平台秩序”、“不当获利”进行处理。

5.1.6 平台有权视活动情况调整报名时间或活动时间，具体报名时间以报名入口开放时间为准，活动时间如有调整，以平台最新通知或公告为准。平台在法律法规允许的范围

内，可能需要根据活动的实际情况对活动规则进行相应的调整，相关调整将公布在活动规则页面上，并于公布时即时生效。如活动参与者继续参与活动则视为同意调整后的规

则。如果拒绝调整后的规则，则可以选择放弃参与变更后的活动。

5.1.7 如商家与平台就以上活动玩法签署具体协议的，商家还应遵守相应协议，就好物直播间活动，商家需授权合作的创作者代商家在巨量百应后台签署好物直播间激励协议，

商家和创作者均应保证严格遵守上述协议。

5.1.8 商家不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、撤消活动资格、限制登录、封禁账号、限制再次

注册使用等措施，亦有权收回商家已获取的奖励，并保留追究该责任的权利，且平台不因此对商家进行任何赔偿或补偿。不正当手段及舞弊行为包括但不限于：**、*粉丝量、

关注量；下载非官方客户端；使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现；注册多个账号；篡改设备数据；恶意牟利等扰

乱平台秩序；使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认为的其他不正当手段。

5.1.9优惠福利支持：为进一步回馈抖音电商消费者，拉动内需增长，活动期间，平台可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利（包括但不限于消费券、红包、优惠

券等），具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外，平台承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本，平台有权自主进行。

5.1.10 商家在活动期间的一切经营行为，均应遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台相关规则，平台将依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管

理规则》（全球购商家按照《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》、《【全球购】违规管理规则》）及其他相关协议或规则对其进行处理。

5.2 创作者活动管控规范

5.2.1 以上条件为满足参加活动的基本条件，最终是否能够参加活动，以平台的最终审核确认为准。平台有权视活动情况调整报名时间或活动时间，具体报名时间以报名入口开

放时间为准，活动时间如有调整，以平台最新通知或公告为准。

5.2.2 本活动期间前或活动期间内，如创作者帐号出现所分享商品的退款率过高、客诉数量较大、虚假交易或严重舆情事件等平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权

限制或取消创作者参与本活动，收回相关奖励。

5.2.3 如创作者帐号所绑定的小店店铺/全球购店铺存在售卖假货等严重违规行为、或绑定小店店铺/全球购店铺处于关停状态，或帐号在活动期间出现上述情况的，则相应创作

者帐号不得参与本次大促任何活动或获得任何奖励，如已经参加或获取奖励的，平台有权停止其参赛资格、全部或部分回收其奖励。

5.2.4 创作者需确保创作者直播行为及内容（含直播间标题、封面、简介、直播内容等）均应当符合法律法规和平台规则要求，包括但不限于不能出现侵害第三方合法权益（如

知识产权、人格权、商誉等）的内容，不得违反广告法、反不正当竞争及相关规定或平台规则，不得分享不符合法律要求的商品或服务等。如创作者存在上述情形，则平台有

权对创作者采取管理措施，包括但不限于暂停或撤销活动资格、暂停发放或回收奖励、限制商品分享权限及/直播权限、封禁账号、限制再次注册等措施。

5.2.5 创作者不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，本平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、撤消活动资格、限制登录、封禁帐号、限制

再次注册使用等措施，亦有权收回用户已获取的奖励，并保留追究该用户责任的权利，且本平台不因此对用户进行任何赔偿或补偿。不正当手段及舞弊行为包括但不限于：

**、*粉丝量、关注量；下载非官方客户端；使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现；注册多个帐号；篡改设备数据；

恶意牟利等扰乱平台秩序；使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认为的其他不正当手段。

5.2.6 创作者理解并同意，平台在法律法规允许的范围内，可能需要根据活动的实际情况对活动规则进行相应的调整，相关调整将公布在活动规则页面上，并于公布时即时生

效。创作者继续参与该活动则视为对前述变动或者调整后的活动规则予以同意。如果创作者拒绝上述活动规则的变更或者调整，则可以选择放弃参与变更后的活动。

5.2.7 本平台的用户服务协议、隐私政策、商品信息分享功能服务协议、电商创创作者管理总则及其他相关平台规则（以下称“其他规则”）同样适用于本次活动，本次活动规

则及相关条款与其他规则相冲突的，以本次活动规则及相关条款为准。本次活动规则及相关条款未约定的内容，仍以其他规则为准。

5.3 其他注意事项

5.3.1 平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。商家/创作者需要在报名期间、活动期间均满足本次招商规则要求，否则平台有权拒绝商家/创作者参与活动。

5.3.2 不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页为准。活动玩法如有进一步规则、协议、活动说明的，商家、创作者还应同时遵守具体玩法的单独规则、协议、活动说明。  

5.3.3 2023年抖音38好物节活动期间商家/创作者的结算要求同日常结算标准，详情见《商家货款结算说明》。

以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同的电商圈动态！