场景一：发货配送延迟
关键词：安抚致歉、发货配送时间
建议话术：亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时配送给您带来了不便。因春节期间，发货配送可能会有所延迟，具体配送时间以物流派送为准，小妹这边也会给您积极的跟进和催促，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
场景二：发票开具延迟
关键词：安抚致歉、发票开具
发票开具：亲，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票预计节后统一处理（预计1月29号按下单顺序开具），请多多理解麻烦耐心等待一下哈。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
发票邮寄：亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便。春节期间申请的发票，预计节后统一邮寄（预计1月29号按下单顺序开具），请您耐心等待。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
场景三：派件延迟
关键词：安抚致歉、催促派件时间
建议话术：亲您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
建议话术：亲非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间配送收货人员较少，可能会导致订单有所延迟，小妹这边给您催促一下快递尽快给您送达，麻烦您留意快递电话，感谢您的支持和理解，我们祝您新春快乐~
场景四：退款时效延迟
关键词：安抚致歉、售后放假、时效延长、关注短信
建议话术：非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间值班人员较少，基本上都是统一时间处理，小妹这边给您催促一下售后部的同事给您优先处理，麻烦您耐心等待一下，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快阖家欢乐~
场景五：春节期间客户反馈商品售后周期太长
关键词：安抚致歉、仓库放假、时效延迟
建议话术：亲爱哒非常抱歉给您带来不便，因为春节期间仓库人员大部分都放假回家了，目前仓库人员较少处理比较慢麻烦亲多多理解一下，小妹这边也给您跟进催促一下尽快给您处理，届时请您留意订单状态，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~
场景六：春节期间商品发货时间延长
关键词：安抚致歉、仓库放假、时效延长
建议话术：非常抱歉亲给您添麻烦了，因为春节期间仓库人员大部分都放假了目前打包发货的人手较少，小妹这边给您催促一下尽快给您安排，麻烦您耐心等待一下留意发货的物流信息，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~
场景七：春节期间需要换货
关键词：安抚致歉、仓库放假、节后联系、周期延长
建议话术：您好非常抱歉耽误您使用了。受春节影响，退换货的时间可能会比较长，建议您节后寄回或者您也可以重拍一个将这个申请退货退款，这样就不会耽误您太多的时间，如果亲不着急的话也可以申请换货小妹这边给您随时跟紧，争取给您尽快安排换出~感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
场景八：春节期间物流停滞不动，催物流
关键词：安抚致歉、网点放假、假期延迟、物流延迟、周期延长
建议话术：亲爱的非常抱歉给您添麻烦了，因为春节期间各地物流分仓放假人员较多导致派送配货的人员较少，因此可能会导致物流会有所延迟，小妹这边帮您催促一下物流情况，您也可以多留意一下物流的更新状态，有问题随时联系小妹给您处理，麻烦多耐心等待一下哈，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~
场景九：春节期间导致物流退回（可能是因为网点异常 或者疫情原因）
关键词：安抚致歉、疫情原因、网点原因、重新补发
建议话术：非常抱歉给您添麻烦了，可能因为春节期间部分网点放假或者疫情原因导致的物流退款，您看我这边给您重新更换一个快递给您重新安排发出还是先给您退款节后您再下单呢？给您添麻烦了非常抱歉，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~
场景十：春节期间接待较难缠的售后或需要客户稍等
关键词：安抚致歉、售后放假，接待量大
建议话术：非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间客服人员都放假了值班人数较少，麻烦您稍等一下我看下您的售后问题给您处理解答~
建议话术：好的亲，麻烦您稍等一下，小妹这边看下聊天记录给您处理，目前春节期间客服人员值班较少回复可能会耽误一会，麻烦您耐心等待一下，小妹给您处理后给您回复留言，届时请留意信息，感谢您的理解和对我们的支持，祝您新春快乐~
建议话术：您好亲，目前因春节放假原因客服值班较少，为了更好的处理您的售后问题麻烦您将问题简述留言一下给小妹哈，小妹给您核实处理后回复，麻烦您稍微耐心等待一下，感谢您对我们的支持祝您新春愉快~
场景十一：春节期间接待到投诉类问题
关键词：安抚致歉、售后放假，接待量大，立即处理
建议话术：非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间客服人员都放假了值班人数较少，回复处理的不及时请多多理解，小妹这就给您核实处理，麻烦亲稍等一下哈，感谢对我们的支持，祝您新春愉快阖家欢乐~
场景十二：春节期间是否发货问题
关键词：有客服、年末不打烊、值班时间
建议话术：春节将⾄，我们全体员⼯祝⼤家新年快乐，万事如意！
今年过年不打烊！为了保障⼤家在春节期间购物⽆忧，本店有安排客服值班，正常接单、发货。
客服值班时间：【8:00-00:00】我们会在第⼀时间给您回复，若有回复不及时的请谅解。
发货：下单后，我们将最快安排发货。由于春节期间部分快递有调整，并且时效受影响，如果⽆法及时送达，敬请谅解！
售后：如有退货、退款、发票等售后问题可正常联系客服。部分需协调其他部⻔共同解决的将产⽣⼀定的处理时⻓。若未能及时解决，请耐⼼等待，感谢对我们的支持，祝您新春快乐~
2022结语
非常感谢各位小伙伴们的支持，因为有各位小伙伴们一直以来的持续关注，祥子才有不断更新的动力，在今后的2023年祥子也会认真复盘，争取给各位小伙伴带来更多更好的干货文章，希望我们在新的一年里彼此变的越来越优秀。
春节将至公众号要停更一段时间，一来是为了工作上的收尾，二来也是忙碌了一年稍微休息一下，休息期间只是不发文章，课件上的问题也可以随时联系祥子。
所有文章和课件都是祥子个人总结积累，手敲发布，不是什么专业的培训机构也没有公司团队，所以难免会有错别字的情况，还望各位小伙伴们多多谅解。
提前祝大家新年快乐，事业进步，身体健康！祝好！
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