新疆中转是拼多多平台为新疆用户提供的一种物流配送服务

网上开店，有全国各地的订单很正常，但新疆是偏远地区，有的会要求客户补邮费才能发货，拼多多为此做了一项服务。

新疆中转是拼多多平台为新疆用户提供的一种物流配送服务。

拼多多用户在平台下单时，无需支付新疆配送运费；拼多多会默认此订单为新疆中转订单；此时商家将商品发送至多多中转仓库或平台补贴自动直发新疆，商品送达中转仓后，中转仓负责从仓库至客户收货地址段的运输，把商品根据用户的需求送达住宅或者自提点。

拼多多平台补贴自动直发新疆的订单，商家打单时会自动打出新疆收件地址，直接发往新疆即可，平台已补贴运费，和网点结算运费按照发往陕西价格结算。本次我们将对该功能进行说明：

1、总流程

2、如何识别新疆中转订单？

当前在商家后台的订单列表、订单详情页皆可看到新疆中转标识。

订单列表【商家后台-发货管理-订单查询】

订单列表展示“新疆中转”标识，收货信息栏展示中转仓地址。

订单详情【商家后台-发货管理-订单查询-查看详情】

订单详情中展示“新疆中转”的订单标识，且会展示收货信息、消费者信息

其中收货信息为中转仓信息，商家需要将货品发送至大陆中转仓，中转仓收到包裹之后会配送至消费者

如实际打印快递面单收件信息为新疆消费者地址，请您放心发往新疆，平台已补贴运费。

消费者信息为真实消费者信息，若有需要联系消费者的场景，直接联系消费者信息中的联系电话。

3、新疆中转订单的处理流程

a.发货

对应新疆中转订单，商家发货至收货信息中的收货地址（中转仓地址）即可。

1）若使用官方打单工具/第三方打单工具，收货地址可直接打出，无需修改。若使用线下打单方式，复制地址时需要复制完整的中转仓发货信息（包括地址后面的识别码）进行发货。

2）如实际打印快递面单收件信息为新疆消费者地址，请您放心发往新疆，平台已补贴运费。

b.消费者订单咨询处理

对于消费者的咨询，首先确认包裹的物流状态

1）若包裹处于第一段物流，商家可联系快递公司询问包裹情况；

2）若包裹已经被中转仓签收，商家可以联系中转仓电话进行包裹咨询后，回复消费者

3）若包裹已经从中转仓发出，商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息

4、新疆中转订单的日常问题

4.1 中转订单识别问题

Q：为什么发货地址是陕西咸阳，消费者反馈实际地址是新疆，这种是异常订单吗？

A：您好，您可以查询该订单是否有【新疆中转】标签，若有则为新疆中转订单，此类订单您需采用中转的模式进行发货，即您需将商品发到中转地址（系统展示的收货地址），后续中转仓会转运至消费者新疆地址。

Q：为什么会突然出现新疆中转订单？

A：您好，新疆中转项目会针对部分满足条件商家进行开通，无需商家报名，旨在为商家减少发货到新疆/香港的运费成本，同时提升商品竞争力。

Q：如何识别新疆中转订单？

A：您好，您可在订单列表页或订单详情页查看是否有【新疆中转】标签。且中转订单将会展示两段联系方式（包含中转仓收货信息和消费者信息）。

Q：消费者/商家是否可以自主选择直发或中转模式？

A：您好，目前带有【新疆中转】标签的订单需要按照中转模式进行发货，暂不支持自主选择。

4.2发货相关

Q：新疆中转订单需要发到哪个地址，不填写消费者地址，中转仓能正常送到消费者地址吗？

A：您好，针对新疆中转订单您需按照收货地址，即中转仓地址发货即可，无需打印消费者新疆地址。中转仓会根据物流单号及收货地址识别码进行入库，并自动匹配对应订单的消费者新疆地址，进行发货。

注意：

1）若您使用官方打单工具/第三方打单工具，收货地址可直接打出，无需修改。若使用线下打单方式，复制地址时需要复制完整的中转仓发货信息（包括地址后面的识别码）进行发货。

2）您需及时在平台上传订单对应的物流单号，若订单对应多个包裹，请您在【商家后台-包裹中心-多包裹订单】上传订单对应的所有包裹单号。否则可能导致包裹无法匹配到订单信息被中转仓拒收退货。

Q：收货地址是陕西，实际面单打印地址为什么是新疆？

A：为确保新疆消费者能尽快取得购买商品，平台推出【新疆中转直发模式】：如实际打印快递面单收件信息为新疆消费者地址，请您放心发往新疆，平台已补贴运费。您与快递网点按照发陕西价格结算，若网点按发新疆价格结算，请反馈至商家客服。

Q：收货地址是新疆，我的邮费是否会被多收？

A：若您确认【新疆中转】订单且【快递面单收件地址为新疆消费者地址】，您与快递网点按照发陕西价格结算，若网点按发新疆价格结算，请反馈至商家客服。

Q：该订单消费者下单后，商家端的订单列表和订单详情，无法查看收货地址，要怎么处理呢？

A：您好，新疆中转订单受新疆疫情影响，暂时无法正常运送，为避免运单长时间运输，导致货品损失，故暂不支持查看收货地址。在疫情影响解除当日，系统会恢复收货地址查看并重启发货时间倒计时，请您密切关注。

商家端订单详情页面-暂定发货提示：

Q：关于暂停发货订单，消费者询问何时发货，如何回复？

A：您好，您的订单受当地疫情影响暂时无法正常发货。在疫情影响解决当日，商家会统一发货至中转仓，再由中转仓二段发往新疆，请您密切关注。

Q：新疆中转订单运费商家需要承担哪一部分？

A：您好，新疆中转订单目前您仅需要支付发货地到中转仓地址的运费，中转仓到新疆的运费目前暂时无需商家和消费者承担。

Q：新疆中转订单怎么考核物流，会造成虚假发货吗？

A：您好，目前新疆中转订单仅考核第一段物流（发货地至中转仓）的运输情况，您需按照平台物流考核规则保障第一段物流的正常运输，避免物流违规。

Q：一个新疆中转订单需要发多个包裹怎么办？

A：您好，若一个订单需拆分为多个包裹寄出，您需将中转仓售后地址完整打印包括识别编码，并在【商家后台-包裹中心-多包裹订单】上传所有的包裹信息。中转仓会根据物流单号及收货地址识别码对所有包裹进行入库，并进行后续的分发。

Q：消费者在店铺下了多笔新疆中转订单，是否可以合并发货？

A：您好，目前新疆中转订单暂不支持合并发货，请您分订单进行发货。

Q：要跟消费者核对新疆中转订单商品问题，如何联系消费者电话？

A：您好，中转订单会展示两块联系信息（包含收货信息和消费者信息），您可在【商家后台-订单详情页】查询消费者联系方式。

Q：二段物流会多久后更新，在哪里可以查询？

A：您好，一般二段物流将会在一段物流签收入仓后的72小时内更新。目前消费者下单APP会展示一段物流及二段物流的所有信息，您可引导消费者关注物流动态。您可直接在商家端订单详情页查看所有物流信息。

商家端订单详情页面-二段轨迹信息

Q：消费者反馈中转仓超72h未更新二段物流能催促发货吗？

A：您好，您可以通过【商家后台-订单详情】查询中转仓的联系方式，联系中转商尽快将到达中转仓的商品发出给到消费者。

Q：消费者咨询包裹发错到西安怎么回复

A：您好，新疆中转订单都会在西安进行中转，中转仓签收后会在72h内统一发往您的新疆收货地址；当您的包裹处于西安开始派送-西安签收期间，物流详情页也会出现中转提示，您可在您的物流详情中查看

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