稻盛和夫:2023年企业家的出路在哪里?回归经营的本质才是王道

疫情期间我们经历了很多，也总结了很多。

这两年很多人都会觉得会非常艰难。疫情的反复，国际局势的不确定，国家政策的调整，人口老龄化、流量红利的消失……各种不确定性和外在的挑战，令企业、管理者、个人正变得越来越脆弱。每个人的感受都是一个字：难。实在是太难了。那，怎么办呢？越难，越要回归本质。本文以“回归本质”为主题，结合稻盛先生著作《卓越企业的经营手法》《经营十二条》《京瓷哲学》《敬天爱人》《心》《企业家精神》《心与活法》中的内容，分享给大家：

越难，越要回归本质

在充满急遽、猛烈的变局的2023年，企业家的出路在哪里？出路只有一条：回归经营的本质。过去，我们可以吃到人口红利、政策的红利、流量的红利、市场的红利，现在这些没有了，我们就要从自身出发，遵循市场规律，回归经营的本质。那么，经营都有哪些本质？无非是：经营的本质；高收益的本质；经商的本质；管理的本质；决策的本质；企业家个人成长的本质。

一、回归经营的本质：以“作为人，何谓正确”来判断

我认为，所谓经营，就是依据原理原则追求事物的本质，以“作为人，何谓正确”来进行判断。

在对事物做出判断时，随时追溯到事物的本质，同时，要以做人最基本的道德、良心为基础，把做人何谓正确作为基准进行判断，这是最为重要的。

从27岁开始经营企业一直到现在，我一贯秉持这样的思维方式开展经营活动。

我所说的做人的正确准则，就是孩童时代，乡下的父母常说的“这种事可做”“那种事不可做”。就是小学、初中时，老师教导的“善恶”等极为朴实的伦理观。

简单地说，可以用公平、公正、正义、勤奋、勇气、博爱、谦虚、诚实这些词汇来表述。

在经营活动中，在考虑所谓的战略战术之前，我首先考虑“作为人，何谓正确”，以此作为判断的基准。

凡事都不追究本质，只是跟随所谓的常识，那么就不需要自己负责思考判断。

或许有人认为，只要随大流，与别人做相同的事就没有什么风险，因为不是什么大问题，更不必特别较真，不必那么深入地思考。

但是，只要经营者有一点这样的念头，我所说的依据原理原则经营就不可能实行。

不管多么细小的事情都要追溯到原理原则，彻底地思考。

人生也好，经营也好，应该遵照同样的原理原则。只要遵守这些原理原则，就不会犯大错误。

正因为如此，才不会困惑，才能堂堂正正展开经营活动，这也与其后的成功相连。

二、回归高收益的本质：销售最大化，费用最小化

京瓷开始运行时，我没有经营经验和相关知识，对企业会计更是一窍不通，所以请外援公司派来的财务科长协助会计事务。

一到月底，我就抓住他问：“这个月怎么样？”结果夹杂着许多会计专业术语的解答，令技术出身的我十分头痛。

我忍不住说：“如果销售减去费用，剩余就是利润，那么，只要把销售额增加到最大，把费用压缩到最小，不就行了吗？”估计那位科长当时吃了一惊。

从那时起，我就把“销售最大化、费用最小化”当作经营的大原则。

虽然是一条非常单纯的原则，但就是忠实贯彻这一原则，京瓷成为了高收益体质的优秀企业。

我们往往有一种倾向，就是把事情考虑得过于复杂。但是，为了把握事物的本质，有必要把复杂现象简单化。

把事情看得越简单，就越接近事物的本来面目，也就是说，越接近真理。

所以，看起来很复杂的经营，说到底，只不过是彻底追求“销售最大化和经费最小化”这样一个简单的原则而已。

尽力去把复杂现象简单化，这种思维方式，在企业经营中非常重要。

正是由于“追求销售最大化，费用最小化”，京瓷首个财年的税前利润率就超过了10%，之后，我一直坚持贯彻这样的方针，京瓷也因此实现了持续性的高收益。

三、回归经商的本质：“取悦顾客”

我经常对员工说“要做顾客的仆人”。这句话表明了与顾客打交道的态度，同时还意味着将“顾客至上”贯彻始终。

京瓷在经营中，无论研究、生产还是销售，各个部门都要彻底地理解和重视顾客的需求。实际上，对刚起步的风险企业来说，这是唯一的生存之道。

我一贯强调，特别是接待客户的姿态，要把自己定位为心甘情愿为客户服务的仆人。“心甘情愿”不是“勉勉强强不得已”的意思，而是乐于当客户的仆人，主动、愉快地为客户服务。

不肯尽力去做客户的仆人，不管销售战略如何高明，也只能是画饼充饥。即使一时取得了成效，也只是单笔生意，成功难以延续。

彻底地为客户做奉献，这也是经营的大原则之一。但是，虽说要彻底奉献，但事情本身存在界限。

以价格为例，无论多么便宜，也不能赔本赚吆喝。另外，关于产品质量，要追求绝对的高品质在现实中也是不可能的。再说交货日期。采购资材、生产流程以及运输等环节都要花费时间，交期不可能为零。

然而，只有对顾客的态度、服务是没有界限的。所以，必须当好顾客的仆人，为顾客提供最好的服务。

再者，老话说，经商就是累积信任。

事实上，随着信任我们的客户的增加，我们的商业规模也越来越大。

日语中表示赚钱的“儲”字，是由“信者”二字构成的。这一说法流传已久。但是我认为，还有比信任更为重要的东西。

当然，信任必不可少，我们可以用价廉物美的产品、准时周到的服务，赢得客户的信任。

但是，如果卖家具备高尚的道德和优秀的品格，就可以获得比信任更宝贵的东西，那就是客户的尊敬。

我认为，经商的极致在于得到客户的尊敬。

如果被客户尊敬，即使别的公司打出更便宜的价格，客户依然会购买我们的产品。具备高尚的道德是比提供便宜的价格、良好的质量和及时的交期更为重要的东西。

这里的“道德”就是商人应该掌握的“哲学”。

换言之，这就是让人自然敬服的“器量”。如果不学习具备这种资质，就不可能把事业做大。

获得客户的尊敬，就能长期保证事业的成功。这才是经商的理想境界。

为了与顾客建立这种美好的关系，治理好集团，经营者必须追求“品德”。随着经营者人格的不断提高，企业也将不断发展壮大。

四、回归管理的本质：以人心为本

京瓷创立不足30名员工，既没有资金、实绩，也没有信用，是一个弱不禁风的小微企业。我之前是技术员，没有任何有关企业经营的知识和经验。

我总是忐忑不安，感觉肩负的重担可能将我压垮。在这种情况下，我开始认真探求在企业经营中，“确实可靠的东西”是什么。

历经种种烦恼，经过反复思考之后，我做了一个决定：以“人心”为本去经营企业。

人心这个东西，确实易变，然而，一旦人心凝聚，就能发挥出强大的力量，这是其他任何东西都难以替代的。

因此，首先重要的是，员工同志们相互信任、相互理解、团结一心、努力工作。

整个公司像一个家庭一样，或者说，大家都像共同经营的伙伴一样，具备共同的想法，一起鼓起热情，相互帮助，共同前进。

除此之外，我没有任何经营企业的手段和方法。

为了公司的发展，每个人都竭尽全力。经营者也不负众望，拼命工作。员工们相互信任，不贪图私利私欲。大家都以在这个公司工作为荣，盼公司发展壮大。

正因为重视人心为本的经营，才有了京瓷今天的发展。

五、回归经营的根本属性：以利他心作为判断基准

我们经营者对企业经营负有重大责任。我们所有的判断、决策都左右着企业的命运。

因此，在决策时我们不得不谨慎行事。

在进行重大经营决策时，最初的步骤是分析现状，弄清楚自己现在所处的状况，理性分析事实，搞清楚自己与周围千丝万缕的关系；紧接着，一般经营者往往基于自身荣誉、名誉或尊严进行判断；最后，再基于公司的利害得失得出结论。

这是一般经营者所用的决策方法。但我判断事物的方法却有所不同。

在思考决策时，我不仅考虑荣誉、尊严和名誉，还会再加上一条原则，那就是“不能卑怯”。

同时，一般企业会基于自身的利害得失做出最终判断，而我的观点却与此截然相反。

也就是说，我不会基于一己得失得出结论，相反先考虑对方利益，以此为判断基准进行决策。

或许有人认为“这么做岂不是太傻”，但正如刚才《论语》所说的“放于利而行，多怨”一样，如果事事以自己是否得利为标准思考问题，必将惹来众多怨恨。

事实上，我想给大家讲一讲我在经营的紧要关头，没有从自身利益出发，而是为对方利益着想做出决策，结果大获成功的事例。

在第二电电（DDI）开始从事拓展手机业务的时候，IDO和我们DDI在销售地区上始终无法达成共识。

这时，我抛开DDI的利益，为对方的利益着想。而且，当DDI、KDD和IDO三家公司为了组建KDDI进行合并谈判时，我也没有优先考虑DDI的利益，而是以对方的利益为先，结果成功完成了这场看似困难的合并。

在其他为数众多的重大经营决策当中，我的思维方式与一般常识截然相反，在判断中优先考虑对方的利益，结果往往大获成功。

这正是我常讲述的“自利利他”。要想自己获利，首先必须先“利他”。

换言之，只有优先实现别人的利益，自己的利益才能被实现。这就要求从事判断的人心底拥有“关爱之心”“慈悲之心”。

正因为以佛教中所说的“慈悲心”“爱心”等关爱之心做出最终判断，才会带来好的结果。

与顾客谈判，或者说服员工，关键在于诚实、谦虚和坦诚，同时也不可缺少“关爱体贴之心”“慈悲之心”。

在从事重大经营决策时，也需要这种关爱体贴之心，这一点至关重要。

六、回归成长的本质：人格成长，企业才能做大格局

我反复说过：经营由经营领导人的思维方式和意志决定。经营者提高心性，就能提升企业业绩。

就是说，经营者的思维方式对于经营企业而言有着极其巨大的影响。

所以，企业经营的决定因素是，企业最高领导人是不是持有正确的思维方式，是不是具备经营好企业的强烈意志。

经营也好，做其他事也好，问题的关键是领导人持有的思维方式。

人生只有一次，在自己的人生中，你想把公司做成怎样的公司，这是最重要的。

我将这种理论称为“经营取决于领导者的器量”。

无论经营者对企业发展抱有多大的雄心壮志，正如“螃蟹只会按照自己壳的大小打洞”，企业的发展都取决于其经营者的人格，即经营者器量的大小。

就是说，企业要发展，首先要求经营者努力提升自身的器量，换句话说，就是不断提升自己的心性、哲学、思维方式和人格。

所以，对于企业家来说，最重要的就是让自己成为一个人格高尚的人。

什么样的人才算是人格高尚的呢？就是有大器量和正面思维方式的人。所以，我们必须努力提升自己的人格。

那么，如何才能提升人格呢?

大家都有各自不同的人格。而且人格这个东西是无法轻易改变的。俗话说，“三岁看老”，先天带来的性格、人品等，是很难改变的。

一般而言，甚至可以说是100%没法改变的。大家想要改变，只有两个方法。一个就是遭遇了难以想象的灾难，达到了觉得“恐怕活不下去了”的程度。

遭遇巨大不幸，甚至让人产生自杀的冲动。比如罹患重病或者遭遇差点丢掉性命的灾难等。

只有在遭遇这种让人觉得“实在不行了，还是死了好”的灾难，从内心开始反省的那一刻，人才可能真正地发生改变。

这种改变会造就我们的第二人格。从原有的先天人格转变为后天的人格。遭遇这种灾难的时候，就是人格发生转变的时候。

另外一个方法，就是持续不断地反省自己的人格，反复再反复，如果能做到这一点，就能提升自己的人格。

也就是说，要每天反省。注意，要反复再反复哦。进入这样的人生状态，就能改变自己的人格。

反复地进行反省，就能让这种反省进入自己的潜意识。在每个人的人格中，潜意识占据相当大的部分潜意识这个东西，会在反复的反省中逐渐改变。

提到读书，很多人都不会把一本书读了又读。但纵观世间德高望重之人，以及人生精彩纷呈之人，他们都有把一本书反复翻烂的经历。

其实，不管一个人多么德高望重，倘若不坚持反省自身，便无法维持高境界的人格。

所以，要想真正提升心性，就必须持之以恒。

提升心性其实和“浮空”类似，提高心灵的境界，就如同从地面向上浮空。要想浮空，自然需要能量的维持。

譬如直升机浮空，靠的是螺旋桨的转动；又譬如火箭升空，靠的是燃料的喷射，为的都是与重力对抗。

同理，要想保持心灵的高境界，就必须坚持学习和反省。假如还想进一步提升人格，那就更要不断学习。

近年来的一些事件，让我更加明白了这个道理。

比如一些知名的优秀企业家，随着年龄增长，其人格却跌落至常人以下的水准。原先明明人格高尚，却随着这种负面蜕变，最终导致企业走向衰退。这样的例子举不胜举。

在不惑和知天命的精力旺盛之年，不少企业家兼具崇高的思维方式和火一般的热情，因此公司也繁荣昌盛。

可随着年龄增长，其思维方式却开始“变质”。究其原因，便是缺乏反省，使滋养美好心灵的“营养”逐渐流失。

即便纵观宗教界，类似情况亦不少。一些人因为年轻时发愤修行，拥有了惊人的卓越见识，从而被誉为高僧或大师。但随着年龄增长，其人格却未能相应提升。

他们的确曾因为努力修行而到达了极为殊胜的开悟境界，从而拥有了较高层次的心灵和人格，但要保持这种人格，就必须坚持修行，否则就会立刻被“打回原形”，这是人的本性。

所以说，一个人的人格是否伟大，要看其当下的活法。

所以说，我们要坚持反省，反省是提升人格的原动力。

作为经营者，要具备这样的思维方式：

“要努力提高自己的人格，成为一名卓越的经营者。因为这不仅对自己来说，而且对自己周围的员工以及其他相关人员来说，都是非常好的事情。”

怀抱这种思维方式才能充实美好地度过仅有一次的人生。

所以，让我们一起努力抑制自我。一旦能抑制自我，利他之心就能呈现出来，也就是说心性就能得以提高，人就会变得更好，成为一个人格高尚的人。

2023年，或许会更艰难。

但越难，我们越要回归本质。

回归什么样的本质？

回归经营的本质，以“作为人，何谓正确”做出判断，回归高收益的本质，彻底践行“销售最大化，费用最小化”；回归管理的本质，从人心出发做好经营；回归经商的本质，以取悦顾客为本，不断打造自己的企业品牌；回归决策的本质，以利他心做判断；要回归企业家成长的本质，不断自我革命，关注自我价值的实现。

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