淘宝掌柜必读:疫情反复等因素导致订单无法发货常见四大问题处理技巧

淘宝掌柜必读:疫情反复等因素导致订单无法发货常见四大问题处理技巧都可你整理出应对方案来了，希望对你有所帮助哟，由于疫情反复等各种不确定因素，导致很多地区进入无法正常发货的状态，如果处理不当，可能会对店铺经营产生较大影响，我把疫情下可能会发生的几种情况，分为以下四种，大家可以对照着处理。

01  当地疫情，无法发货：

当地疫情导致无法发货情况，要及时进行【报备】，避免大量客户投诉，造成店铺巨大损失。

当地疫情发不了货，就是已产生的订单，进行全店【紧急报备】；【紧急报备】后，对后面的订单就要选择【提前报备】。

对于客户，要及时进行沟通，不要自己报备好了，就不管客户了，客户不太了解商家情况，很容易造成客户体验不好的情况，特别是现在，流量增量不大情况下，要维护好每位客户，老客后面是今后店铺成长的关键，可以让客服给每位客户进行沟通，数量特别庞大的，可以短信告知客户。

02  在疫情当地，各地疫情多发：

商家不在疫情当地，各个地方疫情多发的情况下，可以及时关注平台识别的【一键报备】，每天看看有没有订单可以报备的，有问题的订单，也可以订单报备；

03  不在免责地，无法报备：

不在免责地区，不能报备的情况下，可以选择【协商发货】，在旺旺聊天工具的右界面，选择【智能客服】，下方客服订单就可以选择【协商发货】，选择好发货日期及商品即可，跟客户沟通。

在网上也有很多商家抱怨，疫情影响不能发货，买家却说他那边有快递能发，而造成投诉赔偿的情况，主要还是没有及时沟通好，找出到底是哪个环节快递不能发，沟通好了双方都受益，不要为了避免麻烦就不跟买家沟通，而造成更多售后问题，特别是老客户应更要维护好。

淘宝也为疫情情况提升商家和买家体验，而新出了【签约物流信息接入】。

【灾疫识别与豁免】：提升商家报备效率。

【仓库内详情展示】：让买家看到发货过程，降低退款率，点进链接主账号签约一下就可以了。

（图片来源：转载来自手淘集团）

04  退货商品受疫情无法收到：

对于买家退货商品受疫情影响无法收到情况如何处理，我们可以及时与买家协商，在退款页面备注疫情原因无法收到货物，需要物流正常运行后再处理拒绝退款，如果有纠纷及时介入小二备注疫情无法收货。

以上大部分情况都可以解决，有条件的可以分仓降低疫情影响。

以上就是今天要分享的所有内容了，关注疯狂的美工官网，网站上每天分享不同电商精彩内容哟。