疫情反反复复,淘宝商家该如何协商发货事宜

疫情来了，我们面对它手足无措，生活及工作都无法正常进行，物流这方面也是很大的影响，那么我们淘宝商家面对这突如其来的疫情又该如何处理呢？

1. 针对正在受疫情影响地区的订单，根据“违背发货时间承诺”，投诉赔付可暂时予以免除。

• 买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理。

• 若买家投诉成立且赔付违约金，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2. 针对受疫情影响结束地区的订单，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件，商家需要及时关注最新通知。

1. 设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货或可发货的大概时间。

2. 与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。

3. 合理设置发货合约时间

4. 及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售（销售范围管理）】。

“协商卡片工具”是用于商家与消费者另行约定发货时间，或是商品需要专属定制生产而导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形下。商家可通过协商卡片工具与消费者协商新的发货时间，协商达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。

1. 账号权限：店铺主账户及客服子账号。

2. 订单状态：订单支付后显示“未发货”状态，且订单仍在发货时效内才可使用。

3. 订单范围：除预约配送外的其他“实物订单”才可使用协商发货工具。

4. 使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片，买家同意协商时间后则不能再次发起协商。

5. 卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效。

1. 协商发货工具操作入口：【千牛工作台】-【智能客服】-【协商发货】。

2. 协商发货步骤：商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间来选择需要协商的商品，最后点击【协商发货】。

协商发货工具操作页面展示：

3. 协商发货工具消费者侧展现及操作：

注意事项：现阶段买家操作“协商卡片”需要通过无线操作，暂不支持PC千牛操作。

4. 协商发货工具买家确认，确认后商家侧提醒：

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