抖音小店新卖家需要如何提升口碑分和体验分?

今天的文章来跟大家讲讲很多抖音新手商家都容易混淆的店铺口碑分和体验分以及这两个分数太低造成的影响和如何提升？

什么是口碑分？什么是体验分 ？

很多新手商家在做抖音小店时，往往会将口碑分和体验分混淆。搞不清楚自己到底应该提升口碑分还是体验分？两者的区别到底是什么呢？

先总体说一下：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

具体来说：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，是抖音平台基于近90天内创作者带货所分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映带货商品靠谱程度。

体验分则是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

口碑分&体验分过低，会有哪些影响？

其实口碑分和体验分过低，两者最终极而直接的影响就是店铺的流量问题。具体又有什么范畴的影响呢？

先说口碑分，如果口碑分过低的话：

1、影响购买转化：星星越少，消费者信任感越低，购买转化越底；

2、影响流量获取。星星越少，流量获得机会越少；

3、活动资格：未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。

再说体验分。体验分对于店铺的影响更加直接。

相反，如果我们的体验分较高，也会有一系列优势：

1. 流量倾斜体验分越高，获得到的流量权重就会越大。平台给你的自然流量就会更多，相反，要是店铺的体验分数较低，那么平台给的流量就会较少，甚至不会给自然流量。

2 .参加活动。门槛当店铺的体验分数达到一定程度，是可以报名参加官方平台策划的营销活动，各种活动等，就需要店铺分数在4.4以上才可以参加。

3 .精选联盟门槛。在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的曝光机会，商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，所以，要是店铺分数太低，是不能加入精选联盟的。

4.平台终止合作。如果商家的体验分数太低，体验分<3.2，平台有权与店铺终止合作。

5.通过新手期。想要通过新手期，除了订单量的突破，店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。

6.达人带货门槛和优势。达人更愿意选择体验分高于4.6以上店铺，链接好评率90%以上店铺，抖音目前渠道重点还是直播方向，快速突破新手期也有利于达人带货出量。

综上，我们运营抖音小店，不要光只盯着店铺爆不爆单，一定要特别注意抖店体验分的变化，时时刻刻都要注意去维护并提升体验分！

如何提升口碑分和体验分？

无论是口碑分还是体验分，我们总体来说都要围绕：商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。

1、做好品控

在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是最基础也是最重要的。

2、服务

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。

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