淘宝天猫协同工单如何添加处理人/发货工单如何处理

天猫工单是千牛的一个功能，为了保证商家更好的运营店铺，在淘宝工单中心就可以让淘宝卖家的团队内部更好的协同工作，如果要将某项任务交代给某人来处理，就在工单中心发起工单申请就可以了。今天的内容给大家讲讲天猫协同工单具体要怎么去处理？

淘宝协同工单如何添加处理人?

可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单，然后选择创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存。

然后在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单。

工单入口在哪?

工单中心的入口有3个：

1.在千牛工作台-旺旺聊天面板。

2.可以点此链接进入工单中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作台待办事项栏会显示待处理工单，点击即可进入工单中心。

需要注意的是:

1. 不同子账号登录查看到的是该账号的待处理工单数量，如果说账号是没有处理过工单的，那么有可能就不会显示待处理工单入口出来。加入卖家要查看待处理工单的，可直接点击工单中心的链接进入查看。

    

    

2.工单中心记录不是永久保留的，会定期清理，官方发送的工单，例如：提醒发货、协同工单、营销价格预警等不管工单是什么状态，30天后会自动删除;其他商家自己创建的工单(工单发起人是店铺账号)，30天后会删除已完结或者已超期的历史工单。

上面原因导致收不到工单信息提醒?

因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的，很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题，大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。

所以如果需要某个类型消息接收不到问题，请先通过千牛的订阅设置列表，查看是否订阅了该类型消息，如果显示没有订阅，可以在订阅列表完成补订，这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。

淘宝申请工单是可以直接的从旺旺面板进入某个订单发起申请，工单申请完成了后，工单处理人员从旺旺消息、系统消息这就可以看到工单的处理提示了。

天猫协同工单怎么处理?

首先还是在后台进行操作，服务在线创建，转交等，建设好，这样可以提高售后服务处理的效率。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建，然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的，这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。

其次，天猫店铺的售前客服还可以根据接单的情况，在线建设好和客服聊天的一些情况的单凭和数据，从而让售后人员来对于这些进行分类，和统计，这样可以方便客服人员对于待处理工单完成情况的解析和导出。

最后，天猫客服还可以再千牛工作台里的旺旺聊天版，智能的使用让客服能够基于订单来创建工单，只要输入订单的相关内容，选择处理保存后，在天猫待处理工单中就能看到自己创建的功能，并且还可以处理别人创建的工单。

发货工单如何处理?

【千牛工单中心】-【待我处理】，选择相应待处理的工单，点击“去处理”并完成相应的订单发货即可完结工单;此类工单与平台推送的协同工单不同，不纳入24小时工单完结率考核。

当消费者在购买并且支付后6小时的订单会出现提醒发货的按钮(手机端)，用户点击提醒发货后，您会在聊天窗口收到发货提醒的通知，不支持取消。目前发货提醒统一推送至主账号，暂不支持修改接收账号，待后续优化后会开放修改入口。

总的来说，天猫工单可以在千牛工单中心找到待处理的工单，选择你要去处理的工单进行操作就可以了。

如果有工单就一定要去及时的处理，如果不去及时的处理的话，可能对你的店铺造成影响，然而这些方面本身都是可以去直接避免的哦。

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